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Questions fréquentes

Oracle CX for Industry

Dans tous les secteurs d'activité, les clients ont des attentes élevées. Les solutions sectorielles Oracle Cloud CX libèrent la puissance des technologies innovantes et des applications connectées, vous permettant ainsi d'interagir avec vos clients de manière passionnante.

Oracle CX for Industries
Forrester désigne Oracle comme un leader en matière d'expérience numérique Forrester désigne Oracle comme un leader en matière de plates-formes d'expérience numérique

Dans le rapport Forrester Wave™ : "Digital Experience Platforms", du troisième trimestre 2021, Oracle était l'un des quatre seuls leaders et a obtenu le score le plus élevé possible avec 19 des 26 critères.

banking-data-image Banques axées sur les données : Mastercard, Deloitte et Certegy discutent des tendances du secteur

Rejoignez Mastercard, Deloitte et Certegy pour discuter de la façon dont les données et la technologie peuvent relever les défis commerciaux actuels.

Découvrez les dernières innovations en matière de ventes. Nouveautés dans Advertising and CX

Découvrez comment les dernières innovations en matière de ventes peuvent vous aider à tirer pleinement parti de l'IA et du machine learning pour créer des expériences client pertinentes.

Découvrez CX for Industry

Créez des expériences transparentes pour vos clients

Oracle Digital Experience for Communications aide les entreprises de médias et de services de communication à accélérer la transformation digitale pour l’ère de la 5G en s’abonnant à une plate-forme SaaS complète.

Modules
  • Approche omnicanal
  • Commerce omnicanal
  • Catalogue et conception d’entreprise
  • Informations exploitables et recommandations basées sur les données
  • Conception sectorielle
  • Architecture digitale ouverte

Des services financiers qui s’activent en cas de nécessité

Oracle CX for Financial Services vous aide à répondre aux besoins des clients avec des solutions sur mesure pour les services bancaires aux particuliers, les services bancaires aux entreprises et les assurances.

Fonctionnalités
  • Solutions pour les services bancaires aux particuliers
  • Solutions pour les services bancaires aux entreprises
  • Solutions pour l’assurance
  • Valeurs mobilières et investissements
  • Services mobiles
  • Innovation collaborative
  • Accès entreprise
  • Services bancaires de plateforme
  • Réglementation et initiatives de marché

Coordonner les soins de manière transparente afin d’améliorer les résultats pour les patients

Oracle CX for Healthcare vous aide à connecter les données de vos patients et de vos membres afin de personnaliser les soins, de stimuler l’engagement, d’automatiser les actions de proximité avec l’IA et de coordonner les soins de santé de manière transparente.

Fonctionnalités
  • Soins préventifs et proactifs
  • Gestion des soins de santé
  • Engagement ciblé des patients
  • Vue du patient à 360 degrés
  • Libre accès pour les patients et les membres
  • Portails pour patients
  • Communications tout au long du parcours du patient
  • Campagnes de santé publique
  • Vérification de l’éligibilité et intégration

Répondez aux besoins des entreprises clientes et des consommateurs

Oracle CX for High Technology, Manufacturing, and Automotive propose des solutions sur mesure qui vous permettent de mieux répondre aux besoins des entreprises clientes et des consommateurs.

Fonctionnalités
  • Solutions pour la haute technologie
  • Solutions pour le secteur de la production industrielle
  • Solutions pour l’automobile
  • Acquisition de clients digitaux
  • Engagement client digital
  • Autonomiser les partenaires
  • Autonomisez les concessionnaires

Répondre aux besoins des clients détaillants

Oracle CX for Consumer Markets fournit des solutions sur mesure pour les segments des biens de consommation, de la vente au détail et de la distribution en gros.

Fonctionnalités
  • Solutions pour les biens de consommation
  • Solutions pour la vente au détail
  • Solutions pour la distribution en gros
  • Identité client unique
  • IA pour identifier les moments décisifs
  • Intentions transactionnelles des clients
  • Intentions comportementales des clients
  • Interactions omnicanal personnalisées
  • Moteurs d’orchestration B2C et B2B
  • Cibles basées sur les données
  • Instantanés et notifications

Transformez une sensibilisation efficace en résultats supérieurs

Oracle CX for Public Sector fournit des solutions de pointe pour les services de santé et les services à la personne, l'administration locale ainsi que pour le libre accès et l'éligibilité à l'administration.

Fonctionnalités
  • Solutions pour la santé et les services à la personne
  • Sensibilisation, dépistage et libre accès
  • Services administratifs spécialisés
  • Apport et éligibilité
  • Engagement du citoyen digital
  • Traitement des douanes et de l’immigration
  • Libre accès intelligent
  • Interface utilisateur et navigation guidée
  • Engagements omnicanal 24h/24 et 7j/7
  • Développement communautaire
  • Protection de l’enfance et pension alimentaire pour enfants

Créez de la valeur pour les clients au-delà des produits

Améliorez l'engagement des clients et personnalisez les interactions avec le service clients pour créer un avenir plus abordable et plus durable pour vos clients du secteur de l'eau, du gaz et de l'électricité.

Fonctionnalités
  • Solutions de communications sortantes spécifiques aux services publics
  • Solutions marketing spécifiques aux services publics
  • Solutions de gestion des comptes commerciaux
  • Solutions marketing spécifiques aux services publics
  • Offres et informations personnalisées
  • Service client alimenté par l'IA
  • Expériences multicanales cohérentes
  • Notifications en temps réel
  • Automatisation des interventions terrain

Pourquoi choisir Oracle Cloud CX for Industry ?

Bénéficiez d’une solution complète de bout en bout

Chaque solution CX sectorielle est conçue pour répondre aux besoins métiers d'un bout à l'autre pour des secteurs d’activité spécifiques. Pour minimiser les efforts de déploiement et offrir une plus grande agilité métier, Oracle propose des solutions prédéfinies et configurables qui s'intègrent aux solutions de back-office.

Rendre les engagements plus intelligents et contextuels

Bénéficiez de l’intelligence artificielle et des analyses prédéfinies pour identifier les opportunités, résoudre les problèmes et répondre aux besoins des clients de manière plus rapide et plus efficace afin de devancer vos concurrents.

Stimulez l’engagement client aux moments opportuns

Oracle CX vous aide à extraire toutes les données disponibles, à prévoir les moments où les besoins se manifestent et à stimuler l’engagement client au bon moment via le bon canal pour dépasser leurs attentes.

Découvrez les solutions sectorielles d’Oracle

Stimulez la transformation digitale avec des technologies adaptées aux besoins de votre secteur. Connectez le front-office et le back-office avec une plateforme complète pour accélérer l’évolution et rivaliser dans l’expérience client verticale.

Découvrir d’autres témoignages clients

Témoignages clients Oracle CX

Découvrez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent des solutions Oracle CX spécifiques au secteur pour aider leurs équipes commerciales à atteindre leurs objectifs.

Bank of Guam
Comcast
Dish Network
Albuquerque
City of San Jose
Kraft Heinz
Juniper
Swisscom
Payoneer 

Avec une vue à 360 degrés, Payoneer offre des expériences personnalisées à ses clients de services financiers

Blog TM Forum

Un nouveau monde digital audacieux

Nikos Angelopoulos, Directeur de l’information, MTN Group
Jason Rutherford, Vice-président et Directeur général, Oracle Communications

La COVID-19 accélère ce qui était déjà un changement sismique pour embrasser la communication et les services digitaux. Il est clair que ce n’est pas le moment de prendre des demi-mesures. Nikos Angelopoulos, CIO, MTN Group et Jason Rutherford, SVP et GM, Oracle Communications, discutent de la manière dont nous établissons des relations avec nos clients et créons des expériences. Découvrez ce qui a fait du service Mobile Money de MTN l’une des plus grandes banques d’Afrique et comment l’architecture digitale ouverte et les API ouvertes favorisent la transformation des entreprises.

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E-book Oracle Fusion Cloud Applications

Construisez l’avenir de votre entreprise avec les applications Oracle Cloud Ce guide des chefs d'entreprise vous aide à découvrir de nouvelles façons de développer votre entreprise afin que vous puissiez survivre et prospérer, peu importe l'avenir.

Comparer Oracle

Siebel CRM

Les applications Oracle Siebel CRM sur site prennent en charge les processus métier les plus complexes dans les domaines de la vente, du marketing et du service clients.

Cloud Learning

Développez vos compétences en matière de publicité et d'expérience client

Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification Advertising and CX.

Communauté clients

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la première communauté Cloud en ligne d’Oracle, spécialement conçue pour la collaboration entre pairs, le partage des meilleures pratiques et l’apport des outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. Les membres donnent également leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.

Autres communautés de clients

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Rechercher un partenaire, devenir un partenaire

Oracle collabore avec des fournisseurs de softwares indépendants leaders pour fournir une large gamme de solutions qui élargissent et complètent les produits Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

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