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Questions fréquentes

Oracle CX pour l’industrie

Dans l’ensemble des secteurs d’activité, les clients ont des attentes élevées. Les solutions de l’industrie d’Oracle Cloud CX permettent d’exploiter la puissance des technologies novatrices et des applications connectées afin de communiquer avec vos clients de façon stimulante.

Oracle Cloud CX pour les secteurs
The Forrester Wave™ : Plateformes d’expérience numérique The Forrester Wave™ : Plateformes d’expérience numérique

Voyez comment les fournisseurs de plateformes d’expérience numérique se comparent dans ce rapport Forrester Wave™.

Quoi de neuf avec l’expérience client Nouveautés d’Oracle Advertising and CX

Découvrez les dernières innovations et les principales fonctionnalités d’Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

Oracle fait l’annonce de l’expérience numérique pour les communications Oracle fait l’annonce de l’expérience numérique pour les communications

La nouvelle solution infonuagique d’expérience client donne aux fournisseurs de services de communications les données nécessaires pour mieux comprendre les préférences des clients, ce qui permet d’offrir des produits, des offres et une attention plus personnalisés.

Explorer l’expérience client pour l’industrie

Obtenir une solution complète

Chaque solution Cloud CX est conçue pour répondre aux besoins d’affaires de bout en bout dans différentes industries. Afin de minimiser les efforts de déploiement et d’offrir une plus grande souplesse commerciale, Oracle propose des solutions préconçues et configurables qui s’intègrent aux solutions d’arrière-guichet.

Contextualiser les engagements et les rendre plus intelligents

Profitez des technologies d’intelligence artificielle et d’analyses prédéfinies pour identifier les occasions, résoudre les problèmes et répondre plus rapidement et efficacement aux besoins des clients, afin de devancer la concurrence.

Engager les clients au moment du besoin

Oracle Cloud CX vous aide à extraire toutes les données disponibles, à prédire les moments de besoin et à engager les clients au bon moment et par le bon canal, afin de dépasser leurs attentes.

Explorer les solutions pour l’industrie d’Oracle

Favorisez la transformation numérique grâce à des technologies adaptées aux besoins de votre secteur d’activité. Reliez les activités de première ligne et administratives à une plateforme complète, afin d’accélérer l’évolution et d’être concurrentiel en matière d’expérience client verticale.

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Créer des expériences transparentes pour vos clients

L’expérience numérique d’Oracle pour les communications aide les entreprises de médias et de services de communication à accélérer la transformation numérique pour l’ère du 5G en s’abonnant à une plateforme SaaS complète.

Modules
  • Soins omnicanaux
  • Commerce omnicanal
  • Catalogue et conception d’entreprise
  • Données et recommandations fondées sur les données
  • Conception conforme aux normes de l’industrie
  • Architecture numérique ouverte

Implication des services financiers au moment où cela est nécessaire

Oracle Cloud CX pour les finances aide à répondre aux besoins de vos clients grâce à des expériences personnalisées destinées aux services bancaires pour consommateurs, aux services bancaires pour entreprises et aux assureurs.

Caractéristiques
  • Solutions pour les services bancaires de détail
  • Solutions pour les services bancaires d’entreprise
  • Solutions d’assurance
  • Valeurs mobilières et placements
  • Service mobile
  • Innovation collaborative
  • Accès d’entreprise
  • Services bancaires par plateformes
  • Réglementation et initiatives du marché

Coordonner les soins de façon transparente pour améliorer les résultats pour les patients

Oracle Cloud CX pour les soins de santé vous aide à connecter les données de vos patients et de vos membres, afin de personnaliser les soins, d’accroître l’engagement, d’automatiser les services de sensibilisation grâce à l’IA et de coordonner les soins de santé de façon transparente.

Caractéristiques
  • Soins préventifs et proactifs
  • Gestion de la santé
  • Engagements envers les patients ciblés
  • Vue d’ensemble des données de patient
  • Libre-service pour les patients et les membres
  • Portails de patient
  • Communications dans l’ensemble du parcours du patient
  • Campagnes de santé publique
  • Vérification et intégration de l’admissibilité

Répondre aux besoins des clients d’entreprise et des consommateurs

Oracle Cloud CX pour la haute technologie, la fabrication et l’automobile offre des solutions sur mesure qui permettent de mieux répondre aux besoins des clients d’entreprise et des consommateurs.

Caractéristiques
  • Solutions pour la haute technologie
  • Solutions pour la fabrication industrielle
  • Solutions pour l’automobile
  • Recherche de clients numérique
  • Engagement de client numérique
  • Habilitation des partenaires
  • Habilitation des concessionnaires

Répondre aux moments du besoin des clients du commerce de détail

Oracle Cloud CX pour les marchés de consommation offre des solutions personnalisées pour les segments des biens de consommation, du commerce de détail et de la distribution en gros.

Caractéristiques
  • Solutions pour les biens de consommation
  • Solutions pour la vente au détail
  • Solutions pour la distribution en gros
  • Identité unique de client
  • Identification des moments de besoin par IA
  • Intentions transactionnelles de client
  • Intentions comportementales de client
  • Interactions omnicanaux personnalisées
  • Moteurs d’orchestration B2C et B2B
  • Objectifs axés sur les données
  • Instantanés et notifications

Transformer une approche efficace en résultats supérieurs

Oracle Cloud CX pour les services publics offre des solutions de pointe en matière de santé et de services à la personne, de gouvernement local, de libre-service et d’admissibilité.

Caractéristiques
  • Solutions pour la santé et les services à la personne
  • Placement, vérification et libre-service
  • Services gouvernementaux spécialisés
  • Admission et admissibilité
  • Engagement citoyen numérique
  • Traitement douanier et de l’immigration
  • Libre-service intelligent
  • Interface utilisateur et navigation guidée
  • Engagements omnicanaux en tout temps
  • Développement communautaire
  • Bien-être des enfants et soutien aux enfants

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Réussites de clients d’Oracle Cloud CX

Apprenez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent les solutions Oracle Cloud CX propres à l’industrie pour aider leurs équipes à réussir.

Bank of Guam
Comcast
Dish Nnetwork
Albuquerque
Ville de San Jose
Kraft Heinz
Juniper
Swisscom
Payoneer

Avec une vue à 360 degrés, Payoneer offre des expériences personnalisées à ses clients de services financiers

Blogue TM Forum

Un nouveau monde numérique audacieux

Nikos Antélopoulos, DPI de groupe, MTN Group
Jason Rutherford, vice-président principal et directeur général, Oracle Communications

La COVID-19 accélère ce qui représentait déjà un décalage sismique en matière d’adoption de la communication et des services numériques. Il est clair que ce n’est pas le temps pour les demi-mesures. Nikos Angelopoulos, DPI, MTN Group et Jason Rutherford, vice-président principal et directeur général, Oracle Communications discutent de notre relation avec nos clients et de la façon dont nous créons des expériences. Découvrez ce qui a fait du service Mobile Money de MTN l’une des plus grandes banques d’Afrique et comment l’architecture numérique ouverte et les API ouvertes peuvent stimuler la transformation commerciale.

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