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Questions fréquentes

Oracle CX for Retail and Consumer Goods

Innover rapidement pour répondre aux besoins de vos clients là où ils se trouvent et au moment où ils en ont besoin, que ce soit en magasin, sur leurs applications mobiles, via des chatbots ou virtuellement. Décider des produits ou services à offrir et de leur prix, et explorer de nouveaux business models pour se développer et répondre aux attentes du marché.

Découvrez Oracle CX for Retail and Consumer Goods dans cette visite guidée du produit.

Découvrir CX for Retail and Consumer Goods

Marques de détail

Fournissez des expériences digitales hautement interactives et attrayantes qui favorisent la fidélité des clients. Consolidez vos données pour analyser les comportements des consommateurs et prendre les meilleures décisions pour stimuler les ventes et les marges tout en contrôlant les stocks et les coûts.

Informations client basées sur l’IA

Exploitez les données et appliquez l’IA pour mieux comprendre vos clients, leur proposer des offres personnalisées et augmenter le ROI.

Expériences transparentes

Optimisez l’expérience client de bout en bout, du magasin à la livraison en passant par le web. Offrez des expériences transparentes et personnalisées qui incitent les clients à revenir.

Exécution du commerce électronique

Offrez des opportunités omnicanal en libre accès et exécutez le commerce électronique de manière transparente.


Biens de consommation courante

Accélérez la transformation digitale et desservez une nouvelle génération de clients avertis en matière de numérique. Oracle CX vous aide à gérer l’engagement à travers les processus clés en utilisant une approche omnicanal et centrée sur le client et des informations axées sur le client.

Engagements omnicanal

Engagez-vous directement auprès de votre consommateur final par le biais de canaux, de terminaux et de plateformes sociales afin de tirer profit des nouvelles opportunités.

Produits et services personnalisés

Activez l’intégration du consommateur connecté dans les processus métier existants, ce qui permet d’obtenir des informations en temps quasi réel. Tirez parti de ces informations client pour proposer de nouveaux produits et services personnalisés pour chaque client.

Développer et s’associer

Développez votre écosystème digital et développez des produits de consommation et des partenariats de vente au détail plus efficaces pour développer votre clientèle.

Distribution en gros

Pour les clients d’aujourd’hui, la commodité compte plus que le produit ou les biens vendus. Acheminez les bons produits au bon endroit, en bonne quantité, rapidement et dans le respect du budget pour répondre aux besoins et aux attentes de vos clients.

Achat de stocks

Facilitez vos achats grâce à une plate-forme commerciale solide. Veillez à ce que les quantités, les emballages et les formats corrects soient toujours stockés - avant le départ du camion de livraison.

Automatisation

Réduisez les processus manuels et automatisez avec précision l’exécution pour respecter les délais et le budget.

Distribution omnicanal

Distribuez les marchandises par les canaux que vos clients souhaitent et suivez l’engagement des clients par tous les canaux.


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CX for Retail and Consumer Goods - Témoignages client

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Logo Carmen Steffens

Grâce à une plateforme mondiale, Carmen Steffens reste en phase avec les tendances de la mode.

Principaux avantages

Principaux avantages de la solution CX for Retail and Consumer Goods
Vision d’expert

Tendances de vente au détail à surveiller pour cette saison des fêtes

Shawna Etemadi, responsable marketing produit, Oracle

C'est indéniable : 2020 n'est pas une année comme les autres. Les achats en ligne sont un mode de vie, mais certains consommateurs préfèrent toujours l'expérience en magasin, en particulier pendant les fêtes.

Quelles sont les cinq tendances auxquelles les détaillants peuvent s'attendre en cette période des fêtes ?

Lire l’article complet

Ressources

Compatibilité Cloud

Compatibilité Cloud

Informez-vous sur les dernières versions des produits Oracle CX spécifiquement axés sur les biens de consommation, et assurez-vous que la mise à jour de votre solution est un succès. Passez en revue les dernières fonctionnalités, notamment les aperçus des capacités, les bénéfices métier, les options de configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Bibliothèque de documentation

Oracle propose une large gamme de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle CX, ERP Cloud et autres applications Cloud. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le centre d’aide Oracle.

Informations complémentaires

Communauté clients

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la principale communauté Cloud en ligne d’Oracle, spécialement conçue pour promouvoir la collaboration entre pairs et le partage des bonnes pratiques, permettre aux membres de suivre le rythme de la stratégie produit et fournir un canal de commentaires sur la solution Cloud directement au service de développement Oracle. Au sein de cette communauté, les membres bénéficient de la mise à profit des connaissances collectives des clients Oracle Cloud et des experts produits.

Cloud Learning

Oracle University

Accédez à une formation ou obtenez une certification. Oracle University vous aide à développer les compétences nécessaires pour implémenter, configurer, gérer et utiliser vos applications CX. Obtenez une formation dispensée dans votre choix de formats. Découvrez les certifications Oracle pour CX, ERP, et plus encore.

Support et services

Cloud Marketplace

Stimulez l’innovation avec les applications et services partenaires disponibles sur Oracle Cloud Marketplace. Trouvez la liste la plus complète d’applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.

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E-commerce B2C personnalisé et connecté

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