L'avenir de la gestion de la relation client : élaborer une meilleure expérience
L'avenir du CRM aide les professionnels du marketing à exécuter des campagnes qui génèrent des opportunités de vente hautement qualifiées et accélèrent les cycles de ventes. Aujourd'hui, Oracle Advertising and CX annonce une nouvelle ère dans l'automatisation qui supprime les barrières entre les systèmes marketing et commerciaux et aide les entreprises à augmenter leurs ventes et leurs revenus. Écoutez Larry Ellison, l'une des voix les plus avant-gardistes du secteur, et découvrez ce que représentera le CRM pour les équipes marketing et commerciales.
Larry Ellison dévoile de nouvelles innovations en marketing B2B.
Nouveautés d'Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Découvrez les dernières innovations en matière de publicité, de marketing, de ventes et de service grâce à des expériences conçues pour collaborer. Découvrez tous les thèmes d'innovation afin de voir les fonctionnalités spécifiques qui peuvent vous aider.
Présentation d'Oracle Fusion Marketing
Créez facilement des campagnes qui couvrent les canaux marketing et de publicité traditionnels grâce à la première solution d'automatisation du marketing conçue pour contourner l'intégralité du processus de qualification et conversion des leads. Fusion Marketing utilise l'intelligence artificielle (IA) pour noter automatiquement les leads au niveau des comptes, prévoir quand les consommateurs seront prêts à parler avec un commercial et générer des opportunités de ventes qualifiées dans n'importe quel système CRM.
- Segmentation intelligente de l'audience
- Activation de campagnes multicanal
- Contenu personnalisé et témoignages de référence
- Génération automatisée d'opportunités
Nouvelles fonctionnalités de vente virtuelle
Simplifiez les processus commerciaux grâce à un CRM que vos commerciaux auront envie d'utiliser. Optimisée par l'expérience utilisateur de Redwood, la nouvelle fonctionnalité de ventes virtuelles facilite la recherche et l'entrée de données, offre une vision complète de toutes les informations et interactions client et fournit des informations en matière de performances individuelles et d'équipes grâce à un tableau interactif sur les performances commerciales.
- Expérience utilisateur conversationnelle
- Vue complète
- Flux d’activité
- Tableau de bord interactif des performances commerciales
Innovations d'Oracle Advertising - Mesures de la télévision connectée et sécurité de la marque
Mesurez l'efficacité des publicités et protégez votre marque grâce aux dernières innovations pour Oracle Advertising. Grâce à Oracle Moat Measurement, vous pouvez mesurer l'impact de vos campagnes publicitaires sur le nouveau canal de publicité le plus plébiscité : la télévision connectée.
Les innovations en matière de sécurité de la marque dans Oracle Advertising vous permettent de combattre des informations potentiellement fausses et vous assurer que votre média n'apparaît pas à côté d'environnements de fausses informations qui pourraient avoir un impact négatif sur votre marque.
Mesures de la télévision connectée (CTV)
La télévision connectée gagne en popularité parmi les annonceurs en raison de ses capacités à associer l'expérience de la publicité immersive en vidéo plein écran avec un ciblage précis. Moat Measurement vous aide à comprendre qui est touché par vos campagnes de publicité par vidéos et à quelle fréquence vos clients les voient.
- Portée et fréquence de l’inter-plate-forme
- Évaluation des campagnes
- Mesures à l'aide d'Oracle Moat
Sécurité de la marque : Informations potentiellement fausses
Afin d'offrir un contrôle optimal sur les types d'environnements sur lesquels sont diffusées vos publicités, Oracle Advertising a noué un partenariat avec le Global Disinformation Index (GDI) afin d'identifier les sources d'informations potentiellement fausses.
- Intégration entre la mesure Oracle Moat et GDI
- Analyses avec des indicateurs d'informations potentiellement fausses
Innovations d'Oracle Service - Data and Insights
Obtenez les données et informations nécessaires pour résoudre les problèmes du service client efficacement. Notre nouvelle intégration entreOracle Unity Customer Data Platform etOracle B2C Service consolide les données depuis une variété de sources afin de donner aux opérateurs de service client un profil client dynamique complet, consolidé et dynamique. De plus, le nouveau panel Agent Insights recommande des actions et du contenu associé sur le bureau de l'opérateur afin d'augmenter le temps de résolution des cas et d'améliorer l'expérience utilisateur.
Unity Customer Data Platform pour les services B2C
L'intégration étroite entre la plate-forme de données client Oracle Unity et les applications d'Oracle B2C Service vous aide à préparer vos opérations de service grâce à une base de données client en temps réel et précise qui vous aide à connaître suffisamment vos clients pour leur offrir le meilleur service client à chaque fois.
- Un profil client complet, consolidé et dynamique
- Connectez les données du service commercial, du service client, du marketing, du service financier et autre.
- Actualisez le profil de vos clients en temps réel grâce à des données d'interactions de service
Panneau d'informations pour les agents du service client
Le nouveau panel Agent Insights propose des informations exploitables, des recommandations et du contenu pertinent afin d'aider les opérateurs du service client à résoudre rapidement les problèmes et à améliorer leur efficacité.
- Une interface conviviale simplifie la navigation pour les opérateurs
- Mettez en avant automatiquement les bons champs, liens ou boutons
- Offrez des expériences de services plus personnalisées
Découvrez l'avenir du CRM
Découvrez comment Fusion Marketing automatise la génération et qualification de leads afin d'aider les professionnels du marketing à envoyer les leads les plus qualifiés vers le service commercial.
Visionnez l'avenir où les systèmes marketing et du service commercial seront conçus pour travailler ensemble et aider les professionnels du marketing et les commerciaux à se concentrer sur les activités réellement importantes.
Découvrez comment éviter les erreurs courantes que commettent les entreprises au moment de l'implémentation de leur système CRM et transformez votre CRM en outil de vente.
Points de vue des clients
Aon mène à bien la transformation numérique de son équipe de vente
À l'instar de nombreuses entreprises B2B, Aon a entrepris la transition numérique de ses équipes marketing et de ventes. Ces deux départements ont besoin de pouvoir compter davantage sur leur système de CRM. Découvrez comment les solutions Oracle aident Aon à se numériser et à développer ses activités.
Un paradigme post-pandémique pour les professionnels du marketing
Rob Tarkoff, Vice-Président exécutif et Directeur général, Oracle
Oracle Fusion Marketing propose le nouveau paradigme dont nous avons besoin : l'automatisation au niveau des tâches. Ainsi, nous pouvons nous concentrer sur la stratégie et créer des ressources exceptionnelles, tandis qu'un système basé sur l'IA nous permet de soumettre le contenu adapté au bon public au moment opportun. Le monde des achats B2B ne reviendra jamais en arrière et ça ne sera pas non plus le cas pour le marketing B2B..
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