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Découvrez dans ce tour d'horizon comment Oracle Eloqua Marketing Automation améliore la gestion des leads.

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Une solution d'automatisation du marketing capable de répondre aux attentes des clients

Créez davantage d’activités de marketing et de vente en boucle fermée et gérez des campagnes de marketing B2B multicanaux qui accompagnent les leads à chaque étape du processus d’achat. En tant que meilleure solution B2B d'automatisation du marketing de sa catégorie, Oracle Eloqua offre une conception de campagne sophistiquée, une notation avancée des leads, des informations sur les comptes en temps réel, une intelligence avancée et des outils de vente intégrés.

Exécutez des campagnes sans faille et transmettez des leads qualifiés aux commerciaux tout en offrant aux acheteurs une expérience unique à chaque point de contact. Avec Oracle Eloqua, votre équipe marketing peut attirer l'audience grâce à des campagnes multi-canaux totalement personnalisées.

Figure 1 : Identifiez et ciblez vos comptes clés pour la rétention et l'expansion
Figure 1 : Identifiez et ciblez vos comptes clés pour la rétention et l'expansion.

Principaux avantages

  • Assignez très rapidement les leads aux commerciaux.
  • Engagez vos contacts sur leurs canaux préférés au moment où ils sont les plus susceptibles d'être réceptifs.
  • Fournissez de la visibilité sur le parcours du client à votre équipe de vente pour améliorer la compréhension des besoins et éclairer les conversations.
  • Éliminez le coût de vos modèles d'e-mail et de l'incohérence de l'image de marque entre les branches d'activité et les programmes.
  • Déployez des campagnes marketing simples ou complexes, sans l'aide du service informatique.
  • Connectez les données entre des applications tierces et natives rapidement et efficacement.
  • Augmentez le retour sur investissement et l'engagement grâce à des expériences de type account-based Marketing (ABM) convaincantes.
  • Augmentez la fidélité des clients et maximisez la valeur vie client.

Automatisation du marketing — Gestion des campagnes

Orchestration qui adapte les expériences en fonction de l'activité en temps réel d'un acheteur

Illustration 2. Créez des campagnes optimisées et personnalisées sur les e-mails, la recherche d'affichage, le Web, la vidéo et les appareils mobiles.
Illustration 2. Créez des campagnes optimisées et personnalisées sur les e-mails, la recherche d'affichage, le Web, la vidéo et les appareils mobiles.

Le canevas de campagne d'Oracle Eloqua fournit une interface graphique conviviale par glisser-déposer, vous permettant de concevoir visuellement des flux de leads via des campagnes multicanales, à plusieurs étapes et basées sur des déclencheurs. Le canevas de campagne comprend une grande variété d'éléments que vous pouvez utiliser pour créer des campagnes riches en plusieurs étapes et atteindre vos objectifs marketing.

Exécutez un test A/B sur deux e-mails pour voir lequel fonctionne le mieux et est le plus engageant pour votre cible. Exécutez des rapports sur chaque mesure pour déterminer le meilleur e-mail ou automatiser la campagne à l'avance afin que l'e-mail gagnant soit envoyé au reste de votre audience.

Utilisez des rapports opérationnels pour obtenir des informations sur les performances des e-mails directement dans le canevas de la campagne. Plus besoin de cliquer sur une zone de reporting distincte. Extrayez les rapports avec les clics publicitaires sur les liens publicitaires dans les e-mails, les clics récents sur les publicités dans les e-mails, les ouvertures d'e-mail récentes, les envois d'e-mail récents et les désabonnements récents. Des rapports supplémentaires sont accessibles avec Oracle Eloqua Insight.

Automatisation du marketing : Gestion des ressources

Gérez et créez des e-mails, des pages de destination et des formulaires attrayants

Illustration 3. Créez efficacement du contenu attractif pour faire progresser vos prospects dans leur parcours personnalisé.
Illustration 3. Créez efficacement du contenu attractif pour faire progresser vos prospects dans leur parcours personnalisé.

Les éditeurs d'Oracle Eloqua vous aident à créer des e-mails, des pages de destination et des formulaires agréables à l'œil et réactifs, qui fournissent des parcours personnalisés basés sur les données des visites d'un prospect. Créez facilement des versions mobiles de vos e-mails et pages de destination sans avoir à connaître les langages HTML et CSS. Si vous savez coder en HTML, utilisez l'éditeur de code source pour charger et modifier les e-mails et les pages de destination dans une fenêtre d'édition HTML en ligne avec des aperçus en direct. Ajoutez des fonctionnalités dynamiques à des formulaires, des pages de destination et des enquêtes tiers, ou utilisez les zones de conception des ressources pour les générer via une interface glisser-déposer. L'éditeur de conception fournit des outils supplémentaires pour une personnalisation efficace, cohérente et évolutive.

Ajoutez et organisez facilement des blocs de contenu prédéfinis pour créer rapidement des e-mails et des pages de destination riches, responsives et conformes à la marque. Tout est fait de manière native pour que vos équipes soient en mesure d'adapter efficacement les efforts de contenu au fil du temps, tout en réduisant la dépendance envers les agences externes ou les partenaires pour les modèles (et les coûts correspondants).

L'éditeur de conception prend également en charge la création de contenu dynamique, où tout contenu spécifique au client varie en fonction de la personne qui le consulte. Le contenu dynamique rend vos e-mails et pages de destination plus flexibles, car ils peuvent être adaptés aux préférences, au terminal, etc. des destinataires d'e-mails et aux visiteurs de votre site Web.

Utilisez l'interface en glisser-déplacer pour créer facilement des formulaires entièrement réactifs sans toucher au code. Améliorez les taux de conversion en éliminant le besoin de demander des informations dont vous disposez déjà ou auxquelles vous pouvez facilement accéder via des intégrations de données tierces qui préremplissent les données des enregistrements d'interlocuteur connus pour afficher les champs précédemment remplis. Utilisez le profilage progressif pour présenter uniquement les champs de formulaire non renseignés précédemment. Vous pouvez utiliser ces formulaires multi-écrans dans les pages de destination Eloqua ou sur n'importe quelle page Web externe.

Les professionnels du marketing comme vous doivent trouver, gérer et nettoyer efficacement des ressources, telles que des formulaires, des e-mails et des pages d'accueil, au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise. Les outils de gestion des ressources d'Eloqua vous permettront de mieux comprendre et gérer les ressources dont vous disposez. Grâce à une gestion améliorée des ressources numériques, vous pouvez identifier et accéder rapidement aux bonnes ressources, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la valeur tout au long de leur cycle de vie.

Automatisation du marketing : Segmentation et ciblage

Créez des profils clients enrichis pour segmenter et cibler les bons acheteurs

Illustration 4. Identifiez les prospects actifs à cibler et à convertir en clients.
Illustration 4. Identifiez les prospects actifs à cibler et à convertir en clients.

Créez des profils clients enrichis qui ciblent les bonnes personnes au moment idéal avec les informations les plus pertinentes. Différentes branches d'activité peuvent unifier leurs données en ligne et hors ligne disparates dans un lieu unique. Vous pouvez ainsi filtrer et segmenter stratégiquement les audiences afin de créer des segments granulaires basés sur les attributs, le comportement, la géographie, etc. Avec ce niveau de segmentation d'audience, vous pouvez :

  • Personnaliser les campagnes qui traduisent les données client en expériences personnalisées.
  • Comprendre l'intérêt des acheteurs en suivant le comportement et les préférences des clients sur tous les canaux.
  • Réagir aux déclencheurs des acheteur avec des informations en temps réel développées par des étapes d'écoute dans des programmes automatisés.

Créer une liste de contacts statique à l'aide des filtres ou des listes d'un segment. La création de liste par segmentation vous permet d'effectuer les opérations suivantes :

  • Filtrer les contacts en fonction des données de profil, de compte et d'activité dans la base de données Oracle Eloqua.
  • Regrouper les critères de filtre et cliquer pour modifier la logique.
  • Utiliser les données du CRM et d'autres systèmes pour filtrer et mettre à jour dynamiquement les listes.
  • Suivre et filtrer les activités externes, telles que les réseaux sociaux, les événements en direct, etc.

Automatisation du marketing : IA

Améliorez la qualité de l'engagement par e-mail et gérez de manière optimale les comptes clés

Illustration 5. Les outils d'intelligence avancée (IA) optimisent l'engagement en fonction des préférences apprises pour chaque prospect et compte.
Illustration 5. Les outils d'intelligence avancée (IA) optimisent l'engagement en fonction des préférences apprises pour chaque prospect et compte.

Utilisez Oracle Eloqua Advanced Intelligence pour optimiser l'engagement en fonction des préférences identifiées pour chaque prospect et compte. En utilisant un ensemble de fonctionnalités d'interface utilisateur conviviales, vous pouvez appliquer la data science aux comportements observés pour optimiser des expériences client (CX) exceptionnelles.

En savoir plus sur Oracle Eloqua Advanced Intelligence.

Automatisation du marketing : Gestion des leads

Identifiez la véritable intention d'un acheteur et augmentez vos revenus

Illustration 6. Gestion des leads qui exploite les données pertinentes pour une notation des leads efficace, automatisée et en temps réel.
Illustration 6. Gestion des leads qui exploite les données pertinentes pour une notation des leads efficace, automatisée et en temps réel.

L'approche d'Oracle Eloqua en matière de gestion des leads consiste à fournir l'ensemble d'outils le plus puissant afin que vous puissiez évaluer avec précision l'intention réelle de l'acheteur et automatiser la meilleure action suivante pour ce lead. Fournissez le plus grand nombre possible de leads de qualité à votre équipe de vente, rapidement et facilement.

Oracle Eloqua offre un moyen intuitif d'identifier précisément les leads à plus fort potentiel au bon moment. Au lieu d'utiliser une approche basée sur les points qui peut facilement conduire à des faux positifs, notre modèle de notation des leads évalue chaque lead en fonction de son pourcentage à idéal, en fonction de toute combinaison de critères de profil (individuel, compte et attributs personnalisés) et d'engagement (activités natives et externes). Grâce à une approche basée sur des règles, vous pouvez configurer plusieurs modèles afin d'évaluer un lead avec la meilleure adéquation. Les modèles de notation des leads sont évalués de manière autonome par rapport aux campagnes, de sorte que les leads sont transmis automatiquement aux équipes de vente, en fonction de la campagne et de l'activité organique. Vous pouvez utiliser l'activité numérique et l'activité hors ligne dans vos critères d'évaluation.

Oracle Eloqua offre des intégrations bidirectionnelles, gérées avec les principaux systèmes CRM, notamment Oracle Sales, Salesforce et Microsoft Dynamics CRM. Les intégrations avec le CRM incluent une configuration native rapide à mettre en place. Une fois définie, elle peut déclencher l'envoi d'un lead dans votre CRM en fonction de tous les critères de profil/engagement, y compris les différents types de prospect, produit, géographie ou le nombre d'engagements lié à un contenu marketing.

Automatisation du marketing : Activation des données

Gère les engagements individuels avec une solution préconfigurée pour connecter les données issues de plusieurs sources

Illustration 7. Activation des données dans le canevas de programme d'Oracle Eloqua.
Illustration 7. Activation des données dans le canevas de programme d'Oracle Eloqua.

La gestion des données est un élément essentiel pour une planification et une exécution marketing réussies. Toutefois, il est difficile de décider où concentrer les efforts en l'absence des bonnes mesures. Une fois que vous commencez à vous concentrer sur les données exploitables, encore plus de sources d'informations entrent en jeu, fournissant une vision globale précieuse, mais difficile à traiter. Oracle Eloqua connecte nativement les données de plusieurs sources pour que vous fournissiez aux clients des messages individuels ciblés et opportuns dans le processus d'achat.

Le canevas de programme vous permet de créer des workflows de gestion des leads et d'autres workflows de gestion des données dans la même interface que le canevas de campagne utilisé pour les workflows de communication marketing. Le canevas de programme inclut des écouteurs qui répondent rapidement aux modifications des enregistrements des contacts, des données personnalisées, des activités de campagne, des notations de lead et des données de fatigue. Notre gestion via une application du routage des leads permet une intégration rapide et flexible avec votre système CRM pour :

  • Améliorer votre délai de livraison en utilisant des applications CRM cloud pour l'intégration au lieu d'appels externes.
  • Conserver une base de données propre et normalisée en intégrant facilement à l'application Contact Washing Machine.
  • Bénéficier d'une architecture de processus d'écoute unique qui déclenche des actions de programme en temps réel en fonction des modifications de la notation des leads, des modifications de leur niveau de fatigue ou de la création de nouveaux contacts.
  • Synchroniser facilement les données et déclencher des actions à partir de systèmes externes avec les intégrations d'Oracle Marketing AppCloud.

Oracle Marketing AppCloud est la principale marketplace d'applications cloud marketing, permettant à nos clients d'étendre et d'enrichir Oracle Eloqua grâce à une structure ouverte qui expose les services clés via des API. Il existe actuellement plus de 500 partenaires AppCloud représentant plus de 700 intégrations à la suite de produits Oracle Marketing dans les domaines du CRM, de la gestion de contenu, de la gestion des données, de l'analyse prédictive, de l'account-based marketing, de la personnalisation, etc.

Ajoutez une valeur supplémentaire aux contacts de votre base de données à l'aide d'Oracle Application Development Framework pour accéder directement à des data marts internes et à des applications cloisonnées. Pour ce faire, tirez parti d'applications de création d'audience, d'action et de prise de décisions faciles à mettre en place directement alimentées par ces sources de données internes.

Automatisation du marketing : Mesure

Suivez et mesurez avec précision l'impact commercial de votre marketing

Illustration 8. Mesurez vos campagnes marketing avec Oracle Eloqua Insight.
Illustration 8. Mesurez vos campagnes marketing avec Oracle Eloqua Insight.

Mesurer l'impact du marketing sur le chiffre d'affaires peut être une tâche ardue même pour les spécialistes du marketing les plus aguerris. Avec Oracle Eloqua Marketing Automation, vous disposez d'un reporting facile à utiliser, flexible et puissant pour suivre et mesurer avec précision l'impact commercial de vos activités marketing. Le reporting et les tableaux de bord d'Oracle Eloqua s'appuient sur la puissance d'Oracle Business Intelligence et fournissent des informations globales et détaillées en temps réel pour vous guider dans vos décisions stratégiques.

Avec les rapports et tableaux de bord prédéfinis d'Oracle Eloqua, vous disposez de représentations visuelles des informations nécessaires pour comprendre les performances des campagnes et des contenus, et les modèles de scoring des leads. Vous pouvez utiliser des filtres et le tableau de bord interactif pour examiner uniquement les informations les plus importantes pour vous.

  • L'analyse des campagnes fournit un aperçu complet de l'activité des campagnes et de la performance de toutes les campagnes regroupées par propriétés, telles que le type, le produit ou la région. Ce tableau de bord intègre des indicateurs, tels que les taux de réponse et les activités entrantes et sortantes, afin que vous puissiez comparer facilement les performances de vos différentes campagnes.
  • Les fonctions d'analyse complètes fournissent un aperçu de la proportion du montant global des opportunités en cours attribuée aux campagnes marketing afin que vous puissiez analyser l'impact (ROI) de votre campagne et identifier les campagnes les meilleures et les moins performantes.
  • L'analyse des e-mails fournit un aperçu complet de la performance des e-mails envoyés au cours d'une période spécifique. Le tableau de bord intègre des indicateurs, tels que les ouvertures de e-mail, les clics publicitaires, les soumissions de formulaire, etc., pour comparer facilement la performance des e-mails.

Oracle Eloqua prend également en charge la création d'analyses et de tableaux de bord personnalisés.

Harmonisation des ventes et du marketing

Créez des rapports unifiés sur les acheteurs pour identifier, hiérarchiser et suivre les leads à forte valeur ajoutée

La plateforme Oracle Eloqua permet aux professionnels du marketing de collecter d'importantes quantités de données comportementales et démographiques sur les acheteurs potentiels. Les outils de vente d'Eloqua rapprochent le marketing et les ventes, ce qui permet une intelligence unifiée des acheteurs pour identifier, hiérarchiser et suivre les opportunités à forte valeur tout au long du cycle d'engagement. Votre capacité à déployer des informations détaillées sur un prospect, notamment l'activité Web, l'ouverture d'e-mails, la soumission de formulaires et l'activité sur les réseaux sociaux, offre aux ventes une vue plus complète du client et facilite la hiérarchisation des opportunités potentielles et des intérêts des acheteurs.

Figure 9 : Fournissez à l'équipe de vente un accès à une bibliothèque de modèles de réponses rapides par e-mail approuvés par le marketing afin de conclure des ventes.
Figure 9 : Fournissez à l'équipe de vente un accès à une bibliothèque de modèles de réponses rapides par e-mail approuvés par le marketing afin de conclure des ventes.

Profiler présente des informations précieuses sur les contacts dans un format facilement accessible et riche en données. Vous pouvez afficher les informations du profileur sur un ordinateur de bureau, une tablette ou en déplacement avec un appareil iOS ou Android. Grâce au profileur, le marketing et les ventes peuvent afficher les détails de contact d'un client potentiel, leurs activités, la notation des leads, etc.

Engage permet de réduire la nécessité de recréer constamment les e-mails fréquemment utilisés tout au long du processus de vente. Grâce à lui, les vendeurs utilisent les messages, l'image de marque et les contenus approuvés par le marketing. Il permet également la personnalisation et le suivi de chaque e-mail envoyé. La conception réactive permet aux vendeurs d'envoyer facilement des e-mails pertinents et traçables sur leurs téléphones mobiles et tablettes.


Les outils de vente Eloqua incluent un module d'extension Microsoft Outlook qui permet aux utilisateurs d'accéder facilement à Profiler et à Engage directement lors de la rédaction d'e-mails dans Microsoft Outlook. Ils sont livrés avec des fonctionnalités similaires à celles du Web natif et des versions mobiles (responsives) de Profiler et d'Engage. Les équipes de vente bénéficient ainsi d'une expérience fluide et cohérente sur tout type de plateformes et d'appareils. Les utilisateurs de la solution Sales qui tirent parti de Microsoft Outlook comme principal outil pour interagir quotidiennement avec les prospects obtiennent des informations complètes sur le comportement des acheteurs multicanaux et accèdent à des modèles d'e-mails approuvés par le marketing sans avoir à quitter leur plateforme de messagerie préférée.

Figure 10 : Fournissez à vos équipes de ventes des extensions d'outils agréables à utiliser pour qu'elles puissent travailler efficacement dans Microsoft Outlook.
Figure 10 : Fournissez à vos équipes de ventes des extensions d'outils agréables à utiliser pour qu'elles puissent travailler efficacement dans Microsoft Outlook.

Les outils de vente d'Oracle Eloqua incluent également une extension Google Chrome qui permet aux commerciaux de consulter facilement le profil des contacts dans une fenêtre contextuelle. Grâce à cette extension, vous n'avez plus besoin d'ouvrir le profileur dans un onglet séparé et de rechercher manuellement les contacts. Vous pouvez également accéder à Engage pour envoyer des e-mails aux contacts.

Les extensions d'outils de vente apportent des intégrations partenaires au portefeuille d'outils de vente d'Oracle Eloqua dans le cadre de sa stratégie de partenariat AppCloud plus large. L'intégration des outils de vente permet aux commerciaux d'accéder aux technologies et données tierces via une interface unifiée. Les technologies partenaires incluent notamment PathFactory, LinkedIn et 6sense. Grâce à un accès aux données au niveau des comptes, à l'intelligence prédictive, à des informations enrichies sur les acheteurs, etc., les équipes de vente peuvent identifier facilement les acheteurs à fort potentiel, stimuler l'engagement et conclure des ventes plus rapidement.

Explorez les fonctionnalités d'Oracle Eloqua Marketing Automation.