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Questions fréquentes

Oracle B2C Marketing

Fidélisez vos clients à vie grâce à des campagnes de marketing B2C à la fois sophistiquées et efficaces, adaptées aux besoins de votre entreprise. Les solutions Oracle B2C Marketing vous aident à recueillir et à augmenter vos données tout au long du parcours client, ainsi qu'à appliquer ces informations pour offrir des expériences pertinentes et en temps réel à chaque personne.

Découvrez Oracle B2C Marketing dans cette visite guidée de produit.

Découvrir Oracle B2C Marketing

Gestion de campagne Responsys

Créez, déployez, gérez et analysez des campagnes et des programmes de marketing B2C sur différents canaux, le tout sans code, sans formation technique complexe et sans recours à d’autres experts.

Marketing par e-mail

Produisez facilement et efficacement des e-mails inspirants et personnalisés de manière simple et efficace, afin que chaque client soit traité de manière unique. Évoluez sans sacrifier les préférences des clients.

Ciblage et segmentation

Connectez et activez les données de plusieurs sources pour définir des segments qui améliorent l’engagement client. Mesurez en permanence les performances de ces segments clés pour vous assurer que chaque message est approprié et pertinent.

Expérience multicanale

Assurez-vous que la voix de votre marque reste unifiée sur tous les points de contact et tous les canaux : e-mail, SMS, mobile, push, web push et réseaux sociaux.

Tests et optimisation

Améliorez les performances de vos campagnes grâce à des tests A/B et multivariés faciles à utiliser. Choisissez la meilleure méthodologie de test pour répondre à vos besoins uniques, quels que soient les résultats que vous souhaitez suivre.

Analytiques

Déterminez rapidement et facilement les performances des campagnes, des programmes et des messages sur différents segments, canaux et terminaux.

Fidélisation

Connectez votre programme de fidélisation de la clientèle à votre pile technologique. Stimulez l’engagement et la fidélité sur tous les points de contact client.


Personnalisation et tests Maxymiser

Éliminez les conjectures et utilisez les données pour prendre des décisions qui améliorent vos sites Web et vos applications mobiles. Créez des expériences clients connectées avec un ensemble d’outils faciles à utiliser pour les tests et la personnalisation.

Ciblage et tests

Découvrez ce qui fonctionne et ce qui se convertit avec des outils pour exécuter des tests A/B ou des tests multivariés complexes.

Personnalisation et recommandations

Créez des profils clients complets, en utilisant des données de n’importe quelle source, qui prennent en charge un ciblage, une personnalisation et des recommandations en ligne plus précis.

Informations prédictives

Découvrez des données clients pertinentes pour fournir des messages personnalisés qui se transforment en revenus réels.

Optimisation des applications mobiles

Favorisez la personnalisation et l’engagement mobile en créant et en déployant rapidement des tests qui peuvent optimiser et aligner les expériences des applications mobiles de vos clients.


Analytiques digitales et diffusion de données Infinity

Exploitez le Big Data pour fournir une intelligence client exploitable à grande échelle. Suivez, collectez et traitez les données en temps réel pour mesurer et optimiser les performances et le comportement des visiteurs sur vos sites Web et vos applications mobiles.

Collecte de données

Collectez rapidement et en toute sécurité d’importants volumes de données d’activité digitale sur tous vos sites Web et applications.

Gestion de données

Créez une multitude de profils uniques pour obtenir des informations plus approfondies à partir de vos données.

Reporting sur les données

Faites votre choix parmi une bibliothèque de rapports prédéfinis ou créez vos propres rapports personnalisés pour transformer des données apparemment incongrues en informations précieuses.

Activation de données

Connectez vos données en temps réel à chaque étape du parcours client pour créer des opportunités de déclenchement automatique des interactions clients.


Plateforme de gestion des données (DMP) BlueKai

Utilisez les intérêts spécifiques des acheteurs et des informations exploitables pour créer des audiences cibles clés, qui peuvent ensuite être utilisées pour créer des campagnes marketing personnalisées en ligne, hors ligne et mobiles.

Campagnes multi-terminaux

Définissez exactement qui vous souhaitez analyser et cibler afin de mieux visualiser et planifier des campagnes multi-terminaux.

Graphique d’identification

Rendez les données disparates exploitables. Réunissez une multitude de sources de données pour former des profils clients uniques et personnalisez vos programmes marketing.

Écosystème média et données

Utilisez nos intégrations propriétaires et nos API publiées pour déplacer vos données entre des technologies détenues, en partenariat et sous licence.


Fidélisation et engagement client CrowdTwist

Augmentez la fréquence d’achat et approfondissez les relations avec les clients grâce à des programmes de fidélisation et de récompenses personnalisés.

Engagement client

Créez des profils clients qui capturent des données à chaque point de contact de l’engagement client, puis utilisez-les pour personnaliser les interactions et les offres.

Conception de programmes personnalisés

Construisez des programmes de fidélité autour des objectifs uniques de votre marque, qui ciblent vos clients les plus fidèles avec notre plateforme SaaS flexible.

Segmentation, niveaux et personnalisation

Affinez les segments de clientèle ciblés, personnalisez les campagnes de fidélisation et offrez des récompenses et des avantages pertinents qui génèrent des engagements et des dépenses continus.

Gestion des récompenses

Stimulez vos achats et votre engagement à l’aide d’un ensemble d’outils flexibles pour concevoir une stratégie de récompense spécifique à votre marque.

Reporting et analytiques

Analysez l’efficacité de votre programme de fidélité, le comportement d’engagement et les dépenses des membres à l’aide de notre outil d’analytiques en libre accès.


Segmentation et ciblage client CX Audience

Simplifiez la gestion des données pour les marketeurs. Connectez les données de plusieurs sources pour créer des segments précis afin de cibler les bons clients. Les analytiques prédéfinies vous permettent d’analyser les performances d’audience, d’évaluer les objectifs de la campagne et d’améliorer l’engagement.

Concepteur d’audience

Accédez aux données clients spécifiques dont vous avez besoin sans exécuter des requêtes SQL complexes. Utilisez ensuite nos outils de glisser-déposer pour activer facilement votre données clients, afin de créer des segments et de personnaliser chaque message.

Segmentation en cascade

Surmontez les conflits entre les offres en définissant des priorités au sein de vos audiences. Si un membre de la liste répond à plusieurs critères, priorisez les offres en conséquence et assurez-vous que chaque personne bénéficie de la meilleure expérience.

Enrichissement et gestion des données

Profitez du vaste ensemble de données tiers d’Oracle et commencez à personnaliser les expériences des consommateurs avec des empreintes digitales plus petites.

Analyse d’audience

Obtenez un aperçu de votre campagne en analysant les performances d’audience grâce à une sélection d’analytiques exploitables. Tirez parti des informations pour en savoir plus avant le lancement et pour découvrir ce qui motive les résultats de la campagne après le déploiement.


Gestion de contenu

Grâce à la puissance de l’IA, personnalisez et connectez le contenu à grande échelle pour offrir des expériences clients cohérentes sur toutes vos applications et sur tous vos canaux.

Contenu et recommandations

Créez et assemblez le contenu adapté pour créer des expériences clients hautement personnalisées en tirant parti de l’IA et du Machine Learning.

Assistance vidéo avancée

Créez et gérez des vidéos qui attirent l’attention des clients et les fidélisent. Le marquage de vidéo, la collaboration et le processus de publication facile simplifient le processus.

Livraison omnicanal

Placez le contenu au bon endroit et rendez-le disponible quand et où les clients souhaitent interagir avec votre marque.

Collaboration et workflow

Favorisez le travail au sein des équipes et entre elles en utilisant les outils de productivité préférés de chaque équipe.

Intégrations et évolutivité flexibles

Créez, améliorez et ajoutez du contenu à partir d’applications populaires grâce à des intégrations qui prennent en charge la création intelligente et la gestion des actifs digitaux de CX Content.


Oracle Unity — Plateforme d’intelligence client

Allez au-delà d’une plateforme de données client (CDP) et bénéficiez d’une plateforme complète d’intelligence client. Avec l’IA et le machine learning intégrés, Oracle Unity connecte les données pour créer un profil unique et dynamique de chaque client et activer ces profils en temps réel.

Profil client unifié

Rassemblez vos données front-office et back-office dans un profil client unique à 360 degrés qui se met à jour en temps réel.

Enrichissement du profil

Enrichissez les données propriétaires de votre profils clients avec des données intelligentes. Calculez les indicateurs clés et ajoutez des attributs à partir de sources de données secondaires et tierces.

Segmentation

Bénéficiez d’une meilleure compréhension de l’intention du client et ciblez les messages pertinents pour des groupes spécifiques à l’aide de la segmentation intelligente.

Mesures d’engagement client

Mesurez l’engagement client, à l’aide de l’IA et du Machine Learning, pour améliorer la valeur à vie du client. Prévoyez, modélisez et recommandez la meilleure expérience pour vos campagnes.

Expériences personnalisées

Utilisez l’intelligence exploitable pour orchestrer la meilleure expérience pour chaque personne et conserver le contexte tout au long de son parcours. Oracle Unity s’intègre de manière transparente dans d’autres applications de gestion de l’expérience client (CX) pour une rentabilité plus rapide.


Voir d’autres témoignages clients

Marketing B2C - Témoignages clients

Découvrez comment Oracle B2C Marketing répond aux besoins des clients et offre des expériences de vente digitales uniques sur tous les canaux, à l’appui de différentes campagnes et dans de nombreux secteurs d’activité.

Logo Powtoon
Logo eHarmony
Logo PETStock
Logo Hunter Douglas
Logo Realtor.com

Realtor.com crée des expériences hautement personnalisées et dynamiques pour aider les clients à trouver la maison de leurs rêves.

Principaux avantages

  • Offrez des expériences client pertinentes et cohérentes

    Offrez des expériences client intelligentes, cohérentes sur tous les canaux, pertinentes et s'adaptant rapidement à l'évolution des mentalités et des besoins des clients.

  • Proposez des campagnes personnalisées à grande échelle

    Recueillez des données à partir de plus de canaux, appliquez des informations à grande échelle et utilisez les informations d'une vue client unifiée pour offrir des expériences personnalisées avec chaque campagne.

  • Améliorez l'efficacité du marketing, la conversion et le ROI

    Automatisez la diffusion des campagnes et exploitez les données comportementales en temps réel pour adapter les campagnes instantanément, ainsi qu'augmenter les conversions et les revenus.

  • Maximisez vos ressources

    Exécutez efficacement et facilement des campagnes marketing simples ou sophistiquées. Les outils intuitifs dotés de fonctionnalités avancées vous aident à maximiser la sortie des ressources disponibles.

Principaux avantages
Vision d'expert

La voie vers l'excellence CX pour les marketeurs B2C

Shawn Myers, directeur, marketing produit, Oracle Cloud CX Applications

Les marques envisagent différemment l'expérience de leurs clients. Découvrez plus d'informations sur les quatre phases du marketing B2C, du marketing automatisé sans différenciation de messagerie au marketing qui « va plus loin », en réduisant le taux de désabonnement et en maximisant la valeur à vie du client (CLV).

Lire l’article complet

Ressources

Disponibilité de la version CX Marketing

Disponibilité de la version CX Marketing

Tenez-vous au courant de la dernière version de Responsys et B2C Marketing Campaign Management et assurez-vous que votre mise à niveau est un succès. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Bibliothèque de documentation

Ebook sur la maturité marketing B2C

Comprenez la voie que votre entreprise peut emprunter pour améliorer ses efforts de campagne marketing B2C.

Cloud Learning

Développer vos compétences marketing B2C

Communauté Topliners

Topliners, qui fait partie de la communauté Oracle, est un espace riche en contenu, engageant et interactif permettant de partager des informations, des questions et des commentaires concernant Oracle Responsys et d’autres produits CX Marketing.

Informations complémentaires

Cloud Learning

Développer vos compétences marketing B2C

Oracle University fournit des solutions d’apprentissage pour aider à développer les compétences Cloud, valider l’expertise et accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Centre d’aide Responsys

Centre d’aide Responsys

Le centre d’aide Responsys vous fournit une documentation produit et des vidéos pour vous aider à réussir dans la gestion de campagnes marketing B2C. Découvrez les nouveautés, les notions élémentaires pour l’utilisateur et comment démarrer.

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