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Questions fréquentes

Oracle Service

Oracle Service permet de prévoir le besoin de service, d’automatiser les processus et de fournir des réponses sur mesure, tout en équilibrant les modèles de libre accès et de service client assisté. Il propose des solutions B2B, B2C et de terrain puissantes et intelligentes qui permettent aux clients de recevoir le service qu’ils souhaitent, quand et où ils en ont besoin.

L'avenir du CRM L'avenir du CRM

Découvrez comment l'avenir du CRM inaugure une nouvelle ère d'automatisation pour aider les équipes du marketing, des ventes, de la publicité et du service client.

Chemin vers le service intelligent : évaluation Le chemin vers le service intelligent - auto-évaluation

Dans quelle mesure votre service est-il intelligent ? Répondez à notre questionnaire pour savoir comment vous pouvez offrir des expériences plus intelligentes.

Découvrir Oracle Service

Fournissez un service client totalement fluide

Fournir un service innovant et immédiat aux clients via leurs canaux préférés. Oracle B2C Service est un ensemble de solutions de service client pour aider les équipes de service à accomplir rapidement des tâches répétitives afin qu’elles puissent se concentrer sur la fourniture d’une expérience client experte et adaptée.

Produits présentés

Connectez la vision de votre équipe sur les comptes de grande valeur

Améliorez la visibilité et la collaboration entre les équipes de vente et de service client tout au long du cycle de renouvellement. Oracle B2B Service est une solution intégrée de service client qui améliore la communication et différencie les expériences clients.

Produits présentés

Fournissez une gestion des interventions terrain complète

Améliorez la gestion des services sur site avec un ensemble d’outils intuitifs, alimentés par l’IA pour le routage, la planification et la gestion des techniciens de service sur le terrain. Oracle Field Service permet aux collaborateurs sur le terrain de fournir à chaque fois des expériences de service client efficaces et ponctuelles.

Modules

Transformer la prestation de services clients avec une plate-forme unifiée

Etablir des connexions essentielles entre les données, les workflows, les ressources et les équipes de service. Utiliser la surveillance avec l'Internet des objets (IoT) pour effectuer des opérations d'auto-réparation des ressources, diagnostiquer les problèmes, ou déclencher et gérer un événement sur le terrain. Lier l'inventaire des services et la logistique aux contrats, garanties et abonnements, ainsi qu'à la facturation, au e-commerce, à l'établissement de devis et à la gestion des performances commerciales afin que les techniciens de service sur site puissent accroître leurs revenus.

Fonctionnalités de gestion des services

Découvrez l'expérience client à partir de ces présentations interactives

Démo B2B interactive Démo B2B interactive

Consultez nos logiciels d'automatisation du marketing, de vente et de service conçus pour les entreprises B2B.

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Découvrez nos solutions B2C pour le marketing, l'e-commerce et le service client.

Démo de Unity Customer Data Platform Démo de Unity Customer Data Platform

Découvrez comment notre plate-forme de données client peut aider les utilisateurs marketing et techniques.

Pourquoi choisir Oracle Service ?

Offrez le bon service partout, à tout moment

Trouvez un équilibre entre le libre accès et le service client assisté pour établir des relations significatives sur les canaux de communication préférés de vos clients. Offrez une expérience de service client permanente, personnalisée et transparente grâce à une variété d’outils digitaux, ce qui permet à vos agents de service de se concentrer sur les problèmes plus complexes.

Automatisez et faites évoluer le service client

Améliorez la solution CX grâce à des capacités de service prédictif basées sur l’IA, à l’automatisation des processus et à des réponses personnalisées conçues pour des clients spécifiques au moment exact où ils en ont besoin. Avec Oracle Service, vous pouvez simultanément rationaliser votre stratégie de service client, accélérer la transformation de votre entreprise et ravir vos clients.

Simplifiez le côté humain du service client

Simplifiez la tâche de vos agents de centre de contacts et de vos techniciens sur le terrain. Grâce à des applications unifiées, à des interfaces utilisateur prescriptives et intuitives et à la puissance de l’IA, vos équipes de service client peuvent se concentrer sur l’établissement de liens plus forts et la fourniture d’une meilleure expérience client globale.

Donnez plus de moyens à votre équipe de gestion des interventions terrain

Améliorez l’ensemble du processus de gestion des services sur site avec une solution de bout en bout qui augmente la visibilité et la productivité. Oracle Field Service améliore la communication avec les clients, réduit les absences, accélère les arrivées à temps, prend en charge les modèles de service d'abonnement et garantit que les problèmes sont résolus dès le départ.

Canon simplifie son processus de commande B2B grâce à Oracle Commerce et ERP

Oracle Commerce permet à Canon de transmettre aisément un flux d'informations de commande de ses systèmes front-end à ceux du back-office.

Témoignages clients relatifs à Oracle Service

Découvrez pourquoi les entreprises de tous les secteurs utilisent Oracle Service pour offrir des expériences de service clients différenciées et significatives. Cliquez sur un logo pour plus d'informations.

10 novembre 2021

Dans quelle mesure votre stratégie de service client est-elle intelligente ? Prenez notre auto-évaluation pour voir comment vous pouvez offrir un service plus intelligent.

Austin Belisle, Responsable de la stratégie marketing pour le Web, Oracle Advertising and CX

Aujourd'hui, les clients attendent des solutions simples et fluides en matière de service client. Grâce à un accès sans précédent aux dernières technologies et données, les entreprises peuvent facilement répondre à leurs attentes grâce à des expériences proactives, contextuelles et personnalisées sur tous les canaux, en temps réel.

Suivez cette courte auto-évaluation pour noter la stratégie de votre organisation. Sélectionnez simplement votre domaine fonctionnel et répondez à quelques questions pour visualiser et comparer l'approche de votre entreprise en matière de service intelligent.

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Tout voir

Faites que chaque interaction client compte grâce au service intelligent

Offrez des interactions clients pertinentes et connectées

Personnalisez les interactions avec une vue à 360 degrés de vos clients. Connectez de manière transparente les points de contact sur les canaux digitaux, les centres de contacts et les missions sur le terrain.

Rien n’est impossible si vous avez les bonnes données

Faites plaisir à vos clients avec des choix d’engagement

Stimulez la valeur, l’image de la marque et l’efficacité en offrant à vos clients divers choix d’interactions sur tous les canaux, partout et à tout moment.

Comment tomber amoureux de ma société de câblodistribution

Garantissez des réponses authentiques, précises et personnalisées

Donnez toujours une réponse unique et correcte grâce à une meilleure gestion des connaissances et à des capacités supérieures en matière de Web et de mobilité en libre accès.

Offrir des expériences de service plus intelligentes et plus personnalisées

Réduisez les coûts et rationalisez le service grâce à l’automatisation

Prévoyez, augmentez et optimisez l’expérience client (CX) et améliorez l’utilisation des ressources grâce à l’automatisation et à l’intelligence.

Bosch Thermotechnology réduit le temps de trajet et augmente le taux d’appels

Connectez les données sur le front et le back-office

Offrez une vue unifiée de votre entreprise et donnez à vos agents du service client, qui sont en première ligne de l’expérience client, les moyens de répondre et de dépasser les attentes des clients.

Rassemblez les équipes de service client et de supply chain pour une meilleure expérience client

Ressources

Compatibilité Cloud

Disponibilité des versions

Familiarisez-vous avec les toutes dernières versions d’Oracle B2B Service et Oracle B2C Service et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Documentation

Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle Service. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Cloud Learning

Développer vos compétences CX

Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Communauté

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres peuvent donner leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.

Support et services

Oracle Cloud Marketplace

Propulsez l’innovation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.

Bonnes pratiques

Bonnes pratiques du service client

Le service client est l’ensemble des points d’interaction qu’une entreprise a avec les clients après (et même avant) qu’ils achètent et utilisent des produits/services. Il inclut des activités digitales en libre accès ou des activités assistées, via un centre de contacts, dans le but d’offrir des suggestions de produits, la résolution de problèmes et de plaintes, ou la réponse à des questions d’ordre général. Un excellent service client est un facteur de différenciation concurrentiel qui favorise la fidélisation client et leur défense.

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