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Questions fréquentes

Oracle Service

Avec Oracle Service, vous pourrez prévoir le besoin de service, automatiser les processus et fournir des réponses personnalisées tout en équilibrant les modèles de libre-service et de service à la clientèle assistés. Oracle Service offre des solutions intelligentes et puissantes de B2B, de B2C et de service sur le terrain qui permettent aux clients de recevoir le service qu’ils veulent, quand et où ils en ont besoin.

Oracle CX Service
Se distinguer en mettant l’accent sur les canaux de service à la clientèle numérique Se distinguer en mettant l’accent sur les canaux de service à la clientèle numérique

Regardez la rediffusion pour apprendre comment Exelon, un important fournisseur d’énergie, utilise une variété de canaux numériques pour offrir un service à la clientèle constant, intelligent et réceptif, en tout temps.

Quoi de neuf avec l’expérience client Nouveautés d’Oracle Advertising and CX

Découvrez les dernières innovations et les principales fonctionnalités d’Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

Série de webinaires sur Oracle Service Série de webinaires sur Oracle Service

Le service à la clientèle est un facteur clé d’une expérience client connectée et de la valeur commerciale. Jetez un coup d’œil à notre série de webinaires et regardez les épisodes déjà diffusés qui vous feront découvrir le rôle et l’importance du service à la clientèle dans un monde en constante évolution.

Sommet virtuel Oracle Cloud CX

Le service intelligent dans l’économie de l’expérience

Pour les professionnels du service à la clientèle, offrir une excellente expérience client tout en réduisant les coûts est plus important que jamais. Regardez la rediffusion du sommet virtuel Oracle Cloud CX pour voir ce qu’Oracle fait pour vous offrir de nouvelles technologies numériques et un meilleur accès aux données afin que vos équipes de service puissent évoluer et suivre le rythme des attentes des clients.

Pourquoi choisir Oracle Service?

Offrir le bon service partout et en tout temps

Optez pour un équilibre judicieux entre les activités en libre-service et de service à la clientèle assistées, afin d’établir des relations significatives sur les canaux de communication préférés de vos clients. Offrez une expérience de service à la clientèle toujours positive, personnalisée et transparente grâce à une variété d’outils numériques. De la sorte, vos agents de service pourront se concentrer sur les problèmes plus complexes et ceux transmis aux instances supérieures.

Automatiser et adapter le service à la clientèle

Améliorez l’expérience client grâce à des capacités de services prévisionnels axées sur l’intelligence artificielle, à l’automatisation des processus et à des réponses personnalisées conçues pour des clients précis au moment exact où ils en ont besoin. Grâce à Oracle Service, vous pouvez simultanément rationaliser votre stratégie de service à la clientèle, accélérer la transformation de l’entreprise et enchanter vos clients.

Simplifier l’aspect humain du service à la clientèle

Éliminez la complexité pour vos agents du service à la clientèle et vos techniciens sur le terrain. Grâce à des applications unifiées, à des interfaces utilisateur normatives et intuitives et à la puissance de l’IA, vos équipes du service à la clientèle pourront se concentrer sur l’établissement de relations plus solides et sur la prestation d’une meilleure expérience client globale.

Responsabiliser votre équipe de service sur le terrain

Améliorez l’ensemble du processus de gestion des services sur le terrain grâce à une solution de bout en bout qui améliore la visibilité et la productivité. Oracle Field Service améliore la communication avec les clients, réduit le nombre de visites manquées, favorise une arrivée à temps et assure que les problèmes sont réglés correctement, du premier coup.

Explorez Oracle Service

Offrir un service à la clientèle sans problème

Offrez un service novateur et immédiat aux clients à partir de leurs canaux préférés. Oracle B2C Service est un ensemble de solutions de service à la clientèle qui tirent parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique pour aider les équipes de service à effectuer rapidement des tâches répétitives, afin qu’elles puissent se concentrer sur la prestation d’expériences client personnalisées et évoluées.

Produits en vedette

Relier la vue de votre équipe aux comptes à valeur élevée

Améliorez la visibilité et la collaboration entre les équipes des ventes et du service à la clientèle tout au long du cycle de la phase de livraison du renouvellement. Oracle B2B Service est une solution intégrée de service à la clientèle qui améliore la communication et qui différencie l’expérience client

Produits en vedette

Assurer la gestion complète du service sur le terrain

Améliorez la gestion des services sur le terrain grâce à un ensemble d’outils intuitifs et alimentés par intelligence artificielle pour l’acheminement, la planification et la gestion des techniciens de service sur le terrain. Oracle Field Service permet aux travailleurs sur le terrain d’offrir une expérience de service à la clientèle efficace et ponctuelle à chaque fois.

Modules
  • Application principale
  • Mobilité
  • Itinéraires en temps réel
  • Parcours au niveau de la rue
  • Collaboration
  • Gestion de la capacité et des quotas
  • Emplacement intelligent
  • Communication
  • Où est mon technicien?
  • Prévisions
  • Plateforme de module d’extension mobile
  • Travailleur occasionnel
  • Création de rapports et de tableaux de bord en temps réel

Voir plus de témoignages de clients

Réussites du service à la clientèle d’Oracle Cloud CX

Apprenez comment les entreprises du monde entier se fient à Oracle Service pour offrir une expérience client différenciée et significative.

Ville d’Albuquerque
Beachbody
Radius
Panasonic
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Payoneer

Payoneer offre une expérience client personnalisée et localisée avec Oracle Service

22 février 2021

Assurer la personnalisation de l’expérience d’agent pour les services interentreprises

Carrie West, Directrice principale du marketing de produits, Oracle

Les consoles d’agent du service à la clientèle n’ont pas beaucoup changé. Celles-ci n’ont pas évolué depuis les années 90, contrairement aux autres applications que les agents des centres de contacts utilisent dans leur vie personnelle. Elles sont lourdes, peu intuitives et peu plaisantes à utiliser. Cela est toutefois appelé à changer. Oracle a travaillé sur une nouvelle solution, afin d’améliorer l’expérience d’agent du service interentreprises, et nous sommes heureux de vous en faire part.

Lire la publication complète

Avantages et solutions d’expérience client pour le service à la clientèle

Avantages de CX Service et solutions connexes

Ressources

Préparation pour le nuage

Disponibilité des versions

Obtenez de meilleures vitesses, grâce aux dernières versions d’Oracle B2B Service et d’Oracle B2C Service, et assurez-vous de la réussite de votre mise à jour. Prenez connaissance des fonctions les plus récentes, y compris les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations relatives à la configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Documentation

Oracle offre un large éventail de documents, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle Service. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le centre d’aide d’Oracle.

Apprentissage en nuage

Développer vos compétences à propos d’Oracle Cloud CX

Oracle University propose de nombreuses solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences infonuagiques, à valider votre expertise et à accélérer votre adoption. Apprenez-en plus sur la formation et les certifications sur lesquelles vous pouvez compter, afin d’assurer le succès de votre organisation.

Communauté

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la plus importante communauté en ligne d’Oracle portant sur nuage. Conçu spécialement pour la collaboration entre pairs, le partage des meilleures pratiques et fournir les outils nécessaires aux membres, afin qu’ils puissent suivre la stratégie de produit. De plus, les membres seront en mesure de fournir des commentaires sur les solutions en nuage de vente, de marketing et de service, directement au développement d’Oracle.

Soutien et services

CX Cloud Marketplace

Alimentez l’innovation grâce à des applications et à des services novateurs des partenaires. Trouvez la liste la plus complète des applications en nuage de vente, de service et de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.

Services-conseils et services aux partenaires

Meilleures pratiques

Meilleures pratiques en matière de service à la clientèle

Le service à la clientèle s’applique à tous les points d’interaction qu’une entreprise a avec ses clients après (et même avant) qu’ils achètent et utilisent des produits et services. Cela comprend des activités numériques en libre-service ou des activités assistées, par l’intermédiaire d’un centre d’appels, dans le but d’offrir des suggestions de produits, de résoudre des problèmes, de traiter des plaintes ou de répondre à des questions générales. Un excellent service à la clientèle est un différenciateur concurrentiel qui favorise la fidélisation et la défense du client.

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