Données et informations unifiées pour le service client B2B
Obtenez les données et informations dont vous avez besoin pour répondre efficacement aux problèmes du service client. Notre nouvelle intégration entre la plate-forme de données client Oracle Unity et Oracle B2C Service consolide les données de diverses sources afin de fournir aux agents du service clients un profil client complet, consolidé et dynamique. De plus, le nouveau panel Agent Insights recommande des actions et du contenu associé sur le bureau de l'opérateur afin d'augmenter le temps de résolution des cas et d'améliorer l'expérience utilisateur.
Oracle Unity Customer Data Platform for B2C service
Donnez à vos opérateurs une vision complète de vos clients grâce aux informations les plus importantes. Notre intégration entre Oracle Unity Customer Data Platform et Oracle B2B Service croise les sources de données issues du service commercial, du service client, du marketing, de la finance, etc. afin d'obtenir la vision la plus complète de vos clients.
Croisez les données issues de différentes branches d'activités afin de créer un dossier principal du client
Passez moins de temps à fouiller dans les informations des clients et plus de temps à offrir des expériences personnalisées de service grâce à une vision complète et exhaustive du client.
- Consignez et consolidez automatiquement des centaines de points de données concernant vos clients allant de leur fréquence d'achat à leur canal de communication préféré, en un seul et même profil complet et unifié.
- Fusionnez les données commerciales et de service afin d'en savoir plus sur chaque interaction avec le service client et créez des points de données personnalisés en fonction du coût du service, de la valeur pour l'entreprise, etc.
- Actualisez le profil des clients en temps réel grâce à des données sur l'interaction avec le service et améliorez les campagnes marketing propres aux services.
Donnez plus de moyens à vos opérateurs grâce à des informations en temps réel sur les clients
Donnez aux opérateurs de service un accès instantané aux informations du client, dont les données commerciales agrégées, les retours, les points de contact marketing, les préférences de canaux, les informations sur la fidélité, les informations sur les ressources depuis l'ERP, et bien plus encore.
- Personnalisez les interactions de service, vendez des produits ou services complémentaires à vos clients grâce à des informations telles que l'historique d'achat, la valeur vie moyenne et les notations de satisfaction du client.
- Résolvez les problèmes client plus rapidement en facilitant la collecte et le tri des informations des clients.
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Les informations des opérateurs améliorent le service client
Aujourd'hui, les opérateurs perdent du temps à rechercher les bonnes informations et pendant ce temps, le client s'impatiente et se frustre. Le nouveau panel Agent Insights offre des recommandations exploitables ainsi que du contenu pertinent afin d'aider les opérateurs du service client à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.
Automatisez les actions des agents
Le panel Agent Insights guide les opérateurs du service client grâce à des actions recommandées qui peuvent s'exécuter grâce à un seul clic et directement depuis leur espace de travail.
- Une interface facile à utiliser simplifie la navigation pour les opérateurs et réduit ainsi leur temps d'intégration et de formation.
- Guidez les opérateurs en surlignant les champs, liens ou boutons sur leur bureau pour réaliser la bonne action.
- En un seul clic, le bureau des opérateurs réalise immédiatement la tâche, augmentant ainsi la vitesse et l'efficacité de la résolution de la demande du client.
- Réduisez les coûts de service en automatisant les étapes, les actions et les processus courants à suivre.
- Partagez des articles de connaissances, ouvrez des scripts recommandés, mettez à jour le niveau de gravité d'un incident et consultez des incidents similaires afin de collecter davantage de contexte instantanément.
Transformez l'intelligence en action grâce à Agent Insights
Connectez vos services d' intelligence artificielle (IA) et le machine learning (ML) à votre application de service B2B afin de proposer des informations plus riches à vos opérateurs.
- Utilisez l'IA pour déterminer quelle est la meilleure réponse basée sur des informations telles que le sentiment du client, l'historique d'achat ou les données comportementales.
- Donnez aux opérateurs les informations dont ils ont besoin pour offrir des expériences de service personnalisées et cohérentes, améliorant ainsi la fidélité et la rétention des clients.
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