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Expériences de service client pour la vente au détail

Offrez un service d'assistance à vos acheteurs instantanément sur leur canal préféré. Oracle Service B2C for retail est une suite d'outils de service client pour la vente au détail qui aide les entreprises de service et les agents à prévoir les besoins de leurs clients et à offrir des expériences de services positives quand et où ils le souhaitent.

Découvrez ce que les solutions Oracle Service B2C peuvent apporter à votre entreprise de vente au détail.

Les avantages d'Oracle B2C Service pour la vente au détail

01Fournissez un service client omnicanal connecté

Les clients souhaitent interagir avec votre marque sur le canal de leur choix. Fournissez un service client différencié sur une grande variété de canaux connectés, en libre-service numérique ou avec l'assistance d'un agent.

Blog : 3 façons dont les détaillants peuvent satisfaire leurs clients avec des expériences de service stratosphériques

02Renforcez vos relations avec les acheteurs

Connectez tous les points de contact du service client, en ligne et en magasin ainsi que dans votre application mobile et votre centre de contact, pour comprendre et mieux servir les acheteurs tout au long de leur relation avec votre marque.

Comment connecter tous les canaux digitaux avec le centre de contact

03Simplifiez le service client

Grâce à l'automatisation, ne distrayez pas les agents du service client avec des technologies difficiles à utiliser pour qu'ils puissent se concentrer sur le renforcement des relations et sur la prestation de services au goût des acheteurs.

Découvrir comment simplifier son service client

04Adaptez-vous à l'évolution des besoins des clients et de votre entreprise

Tirez parti d'une intégration rapide et rentable d'Oracle B2C Service avec vos différentes applications de bureau/mobile, vos solutions de téléphonie et vos systèmes CRM et ERP supplémentaires.

Découvrir les fonctionnalités de la plateforme Oracle B2C Service

Avec une solution de centre de contact dans le cloud, Carrefour augmente la satisfaction et la rétention de ses clients.

 

Fonctionnalités d'Oracle B2C Service


Service client digital en libre accès

Proposez une série d'options en libre-service pour que vos acheteurs puissent facilement résoudre leurs problèmes eux-mêmes, en obtenant les réponses et les informations dont ils ont besoin sur leur canal préféré.

En savoir plus sur le libre-service numérique pour les clients


Service client pour votre centre de contact

Simplifiez l'aspect humain du service client en donnant à vos agents de centre de contact les outils dont ils ont besoin, notamment des applications unifiées, des interfaces utilisateur prescriptives et des interactions assistées par IA.

Découvrir les solutions de service client


Gestion des connaissances avancée

Fournissez facilement des articles de connaissances et des réponses à vos clients sur différents canaux.

En savoir plus sur la gestion des connaissances avancées


Conseils et assistance en libre-service

Automatisez les conseils et la prise de décision pour offrir le niveau de service dépassant les attentes des clients.

En savoir plus sur les conseils et les conseils en libre-service


Surveillance des ressources connectées IoT

Surveillez les actifs connectés à Internet of Things (IoT) via votre centre de contacts. Suivez l’emplacement, l’état et l’utilisation de vos actifs en temps réel et réduisez les coûts de maintenance globaux.

En savoir plus sur la surveillance des services pour les ressources connectées IoT


Expérience en direct

Résolvez les problèmes plus rapidement grâce aux capacités d'assistance fournies et aux outils interactifs, notamment la voix, la vidéo bidirectionnelle, le partage d'écran et le dessin/les annotations.

En savoir plus sur l'expérience en direct

Fournissez des expériences client personnalisées avec Oracle Service

« Dans le monde entier, les entreprises B2C qui prennent en charge des parcours client complexes et l'intégration doivent envisager d'adopter Oracle comme solution CEC. »

Vision d'expert

L'avenir du service client réside dans le numérique

Daniel Foppen, Directeur de la stratégie produit, Oracle Advertising and CX

Le service client est un chaînon essentiel de l'expérience client (CX) et, en fin de compte, de la fidélisation des clients. De nos jours, les entreprises se font concurrence sur les expériences et doivent être excellentes. C'est ce qui les différencie de leurs concurrents, et leur survie à long terme dépend de leur capacité à sortir du lot.

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