Expériences de service client pour la vente au détail
Offrez un service d'assistance à vos acheteurs instantanément sur leur canal préféré. Oracle Service B2C for retail est une suite d'outils de service client pour la vente au détail qui aide les entreprises de service et les agents à prévoir les besoins de leurs clients et à offrir des expériences de services positives quand et où ils le souhaitent.
Découvrez ce que les solutions Oracle Service B2C peuvent apporter à votre entreprise de vente au détail.
Les avantages d'Oracle B2C Service pour la vente au détail
01Fournissez un service client omnicanal connecté
Les clients souhaitent interagir avec votre marque sur le canal de leur choix. Fournissez un service client différencié sur une grande variété de canaux connectés, en libre-service numérique ou avec l'assistance d'un agent.
02Renforcez vos relations avec les acheteurs
Connectez tous les points de contact du service client, en ligne et en magasin ainsi que dans votre application mobile et votre centre de contact, pour comprendre et mieux servir les acheteurs tout au long de leur relation avec votre marque.
Comment connecter tous les canaux digitaux avec le centre de contact
03Simplifiez le service client
Grâce à l'automatisation, ne distrayez pas les agents du service client avec des technologies difficiles à utiliser pour qu'ils puissent se concentrer sur le renforcement des relations et sur la prestation de services au goût des acheteurs.
04Adaptez-vous à l'évolution des besoins des clients et de votre entreprise
Tirez parti d'une intégration rapide et rentable d'Oracle B2C Service avec vos différentes applications de bureau/mobile, vos solutions de téléphonie et vos systèmes CRM et ERP supplémentaires.
Découvrir les fonctionnalités de la plateforme Oracle B2C Service
Avec une solution de centre de contact dans le cloud, Carrefour augmente la satisfaction et la rétention de ses clients.
Fonctionnalités d'Oracle B2C Service
Service client digital en libre accès
Proposez une série d'options en libre-service pour que vos acheteurs puissent facilement résoudre leurs problèmes eux-mêmes, en obtenant les réponses et les informations dont ils ont besoin sur leur canal préféré.
En savoir plus sur le libre-service numérique pour les clients
Service client pour votre centre de contact
Simplifiez l'aspect humain du service client en donnant à vos agents de centre de contact les outils dont ils ont besoin, notamment des applications unifiées, des interfaces utilisateur prescriptives et des interactions assistées par IA.
Gestion des connaissances avancée
Fournissez facilement des articles de connaissances et des réponses à vos clients sur différents canaux.
Conseils et assistance en libre-service
Automatisez les conseils et la prise de décision pour offrir le niveau de service dépassant les attentes des clients.
En savoir plus sur les conseils et les conseils en libre-service
Surveillance des ressources connectées IoT
Surveillez les actifs connectés à Internet of Things (IoT) via votre centre de contacts. Suivez l’emplacement, l’état et l’utilisation de vos actifs en temps réel et réduisez les coûts de maintenance globaux.
En savoir plus sur la surveillance des services pour les ressources connectées IoT
Expérience en direct
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce aux capacités d'assistance fournies et aux outils interactifs, notamment la voix, la vidéo bidirectionnelle, le partage d'écran et le dessin/les annotations.
Fournissez des expériences client personnalisées avec Oracle Service
« Dans le monde entier, les entreprises B2C qui prennent en charge des parcours client complexes et l'intégration doivent envisager d'adopter Oracle comme solution CEC. »
L'avenir du service client réside dans le numérique
Daniel Foppen, Directeur de la stratégie produit, Oracle Advertising and CX
Le service client est un chaînon essentiel de l'expérience client (CX) et, en fin de compte, de la fidélisation des clients. De nos jours, les entreprises se font concurrence sur les expériences et doivent être excellentes. C'est ce qui les différencie de leurs concurrents, et leur survie à long terme dépend de leur capacité à sortir du lot.
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