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Proposer un service client flexible et intelligent

Changez votre stratégie de service client pour devenir digital first. Lisez notre guide pour apprendre à adapter le service que vous offrez afin de répondre aux besoins en constante évolution de vos clients et de votre équipe.

Gartner Magic Quadrant story Oracle est un leader parmi les solutions de centre d’engagement client depuis 10 années consécutives

Découvrez pourquoi Gartner nous a reconnus pour notre capacité à prévoir les besoins en matière de service client, à automatiser les processus et à aider les entreprises à s’adapter rapidement au COVID-19.

SPECIAL.T customer story SPECIAL.T by Nestlé améliore l’interaction client à travers les pays et les langues

Découvrez comment SPECIAL.T by Nestlé a utilisé Oracle Service pour réduire les coûts de support tout en offrant des expériences de service cohérentes et personnalisées à plus de 2 000 marques mondiales et locales.

Répondre rapidement à l’évolution et la demande client avec Oracle Service

01Un service innovant et immédiat

Fournir le type de service que les clients veulent, que ce soit un problème de routine pour un seul ou une perturbation qui en touche plusieurs.

02Service client digital

Combiner l’automatisation et l’assistance humaine pour offrir des expériences - en aidant un client à s’engager sur un canal et à rester connecté.

03Agents responsabilisés

Libérer les agents des tâches répétitives et leur donner les outils pour fournir un service personnalisé qui augmente la fidélisation client.

04Service client connecté

Seul Oracle connecte celui-ci aux applications de marketing, de vente, de supply chain et de finance, vous donnant ainsi une image complète du client.

City of Albuquerque logo

Lien significatif via service

Découvrez comment la ville d’Albuquerque a adapté son support pour offrir aux citoyens des expériences 24/7 primées via leurs canaux préférés.

Répondre à l’attente du client

5 étapes pour perfectionner la stratégie de service client

Donner au client le choix et la commodité grâce au service assisté et au libre accès.

Agent et client heureux

Libérer les agents pour cibler l’augmentation de la valeur et de la fidélité client.

Voir Oracle Service en action

Comment une vue unifiée peut améliorer le service, fidéliser et générer des revenus.

Commencer avec Oracle Service