Présentation du produit : Digital-First Customer Service
Aller plus loin dans l'interaction avec les clients que ouvrant un ticket de service
Bienvenue à Oracle Service
Aide les entreprises de service, les agents et les techniciens de terrain à prévoir les besoins de leurs clients et à offrir des expériences de service positives quand et où ils le souhaitent.
Une expérience de service unique sur les canaux numériques
Proposez des expériences de service cohérentes et personnalisées sur les canaux les plus utilisés par vos clients. Donnez-leur la possibilité de rechercher leurs réponses de manière autonome ou de discuter directement avec des agents via une co-navigation, un chat vidéo ou des plateformes de messagerie.
Prendre des initiatives pour résoudre les problèmes des clients
Éliminez les frustrations de vos clients en offrant un service capable de prédire les problèmes avant qu'ils ne surviennent. En s'appuyant sur les données clients, telles que l'historique de navigation, les données transactionnelles et les interactions récentes avec le service client, les assistants numériques peuvent déclencher automatiquement un engagement de service prédictif pertinent qui aide à résoudre le problème unique d'un client.
Obtenez une vue complète du client
Les données intégrées d'Oracle Unity Customer Data Platform (CDP) aident les opérateurs du service client à bénéficier d'une vue complète sur les clients, à être plus efficaces et à améliorer la qualité de leurs services.
Améliorer la visibilité sur les données
Oracle propose des solutions de front office et de back office pour aider les entreprises à connecter les données entre les services, le marketing, la vente, le commerce, la fidélisation, la finance et la supply chain. Cela permet aux équipes de service de trouver et d'exécuter les résolutions plus efficacement.
Simplifier la prestation du service client
Aidez les agents à se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée en fournissant une assistance guidée ainsi que des recommandations d'actions et une automatisation des processus de routine, le tout à partir d'une application de bureau unique.
Répondre aux clients en fonction du contexte
Augmentez la satisfaction des agents, réduisez le roulement d’agents et le délai de traitement des incidents dans votre centre de contacts en offrant aux agents un accès facile aux connaissances dont ils ont besoin pour faire correctement leur travail.
Simplifier la prestation du service client
Ne créez plus manuellement des règles, que vous devez configurer et déployer, afin que les agents puissent se concentrer sur la cohérence du service client. Grâce à l'automatisation de la prise de décision, les agents perdent moins de temps à passer au peigne fin les données et peuvent consacrer plus de temps à créer des expériences de service personnalisées avec les clients.
Donnez à votre entreprise de service, à vos agents et à vos techniciens de terrain la possibilité de prévoir les besoins de leurs clients et d'offrir des expériences de service positives quand et où ils le souhaitent.
Découvrez comment Oracle Service peut vous aider à offrir des expériences de service clients personnalisées, pratiques et prédictives donnant la priorité au numérique.