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Questions fréquentes

Un service B2B intelligent

Faire le premier pas vers la symbiose des services

Les demandeurs de services B2B s’attendent à être vus, à tout moment, par n’importe quel canal. On a compris. Nous sommes aussi des professionnels du service. Nos outils peuvent vous aider à créer des expériences de services connectés qui comptent autant pour vos clients que leur entreprise compte pour vous.

Cela doit être simple à servir

Les clients de grande valeur méritent un service qui les voit, comme s’il s’agissait d’une extension de leur propre équipe. Les solutions Oracle CX Service offrent une vue à 360 degrés du client, ainsi que des outils de collaboration, pour vous aider à servir plus intelligemment.

Un service intelligent dans l’économie de l’expérience

Créez des expériences de services B2B dont les clients ne peuvent se passer

Aujourd’hui, la fidélité à une marque commence par le service, car la manière dont vous vous présentez à vos clients a autant de valeur que ce que vous vendez. Découvrez comment construire une expérience de service client B2B qui « vend » pour vous.

Obtenir notre guide (PDF)
Un service intelligent dans l’économie de l’expérience

Comment consumériser un service B2B

Fournir un service de type consommateur aux entreprises

La facilité digitale du B2C augmente les attentes des clients lorsqu’il s’agit de services B2B. Découvrez comment améliorer le service client grâce à des conseils et des astuces empruntés au consommateur.

Découvrir les astuces
Comment consumériser un service B2B

5 conseils pour l’excellence des services à distance

Servir les agents et les demandeurs de services avec une stratégie de travail à domicile

Les télétravailleurs apprécient la configuration à domicile et 85 % des entreprises affirment que la flexibilité permet de le faire plus facilement. Grâce à ces conseils rapides, vous pouvez offrir un service client intelligent, où que vous soyez.

Obtenir les conseils
5 conseils pour l’excellence des services à distance

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