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Questions fréquentes

Un service B2C intelligent

Bienvenue dans votre centre de ressources de services sans stress

Servir les autres est stressant si les outils destinés à vous servir ne le sont pas. Vous méritez une solution qui prend votre parti. Et vos clients aussi. Pour servir les professionnels du service comme vous, nous avons créé ce centre de connaissances pour aider à déstresser l’expérience de service.

Un service B2C intelligent

Cela doit être simple à servir

Chaque appel, clic et chat signale un besoin client. Oracle CX Service vous aide à lire ces signaux afin de pouvoir offrir un service intelligent de manière transparente.

Des expériences individuelles à l’échelle mondiale

Parlez la langue du service

La mise à l’échelle n’est pas forcément un mauvais service. Découvrez comment nous nous sommes associés à Payoneer pour fournir un service efficace aux petites entreprises du monde entier.

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6 façons de répondre aux attentes digitales des clients

Apprenez à connaître vos demandeurs de services

Vous n’êtes peut-être pas un lecteur de pensées, mais vous pouvez être un exauceur de souhaits. Voici comment fournir le service omnicanal sans faille dont vos clients digitaux rêvent.

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Augmentez la satisfaction des centres d’appels grâce au machine learning

Donnez la bonne réponse, rapidement

“Une mise en attente de 40 minutes est un excellent début pour un appel !” (Ce qu’un agent n’a jamais dit.) Cette université a réduit les temps d’attente de 97 %, ce qui simplifie la vie des deux côtés de la ligne.

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