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Points de contact du parcours sans contact

Après-séjour sans contact

Améliorez les communications avec les clients, qu'il s'agisse de simplement les remercier, de leur demander des commentaires ou de leur poser des questions sur la santé et la sécurité.


Communication avec les clients

OBJECTIF : ASSAINISSEMENT

Analyse de rentabilisation

Restez en contact avec les clients de votre hôtel après leur départ. Partagez vos coordonnées directes, au cas où ils auraient des questions ou des problèmes de santé supplémentaires après leur départ.

Disponible avec :

OPERA CLOUD • OPÉRA 5

Comment OPERA peut vous aider :

Tout comme pour les capacités d'avant séjour, vous pouvez facilement ajouter la communication après-séjour aux routines quotidiennes.

Avec Oracle BI Publisher, il est facile de créer ou de modifier des messages fixes, ce qui permet de créer une gamme de communications à l'endroit des clients, y compris des notes de remerciement. Profitez de cette occasion pour rappeler aux clients les avantages de réserver directement sur votre site Web pour leur prochaine visite. Vous pouvez également rechercher des invités par date de départ et utiliser la fonctionnalité de confirmation pour leur envoyer un message d'accueil personnel par courriel.


Enquête auprès des clients

Analyse de rentabilisation

Maintenez le contact avec les clients après leur séjour en les invitant à formuler leurs commentaires ou à s'engager dans des communautés sociales. Construisez une relation en écoutant leurs commentaires et en répondant adéquatement.

Disponible avec :

OPERA CLOUD • OPERA 5 + INTÉGRATION DES PARTENAIRES : CRM/ORM

Fournissez des données aux solutions de gestion de la réputation en ligne :

Utilisez les capacités d'exportation ou de production de rapports programmés d'OPERA pour envoyer les détails quotidiens sur les clients qui ont quitté l'hôtel aux fournisseurs de système de gestion de la réputation en ligne. Cela leur permettra d'envoyer des courriels de suivi avec des liens directs vers des sondages en ligne à l'intention des clients ou des outils de notation.

Les commentaires et les évaluations des clients ne sont pas envoyés à OPERA, mais les détails sont généralement disponibles dans la solution ORM.



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