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Étude 2021 des consommateurs

Le commerce au détail se trouve à un point d'inflexion. Dans le cadre de nos nouvelles études des consommateurs, nous avons interrogé 5 700 consommateurs mondiaux. L'étude a cerné la courbe du changement du comportement des consommateurs et les vecteurs qui sous-tendent les changements que nous voyons dans la vente au détail. Ainsi, il est possible de distinguer ce qui est une simple retombée du changement et ce qui est une constante. Elle analyse un paysage de commerce au détail à jamais transformé, en examinant le point d'inflexion actuel, le dilemme de la chaîne d'approvisionnement qui en découle et l'effet final sur le magasinage.


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Aperçu des tendances de vente au détail tirées d'études des consommateurs

Après des mois de perturbation dans le domaine du commerce au détail, le changement n'est plus que constant : il est devenu normal, sans qu'un ralentissement soit en vue. Alors que se termine l'année 2021, nous ne regardons pas vers l'arrière, ni devant nous pour voir les changements à venir. Nous observons plutôt un point d'inflexion et sommes prêts à surfer sur la prochaine vague et à nous adapter.

5 700

consommateurs mondiaux interrogés

11

perspectives des pays

4

rapports régionaux couvrant le l'Amérique latine, l'EMEA, les États-Unis et l'Asie-Pacifique

Au cours des 12 derniers mois, combien de temps avez-vous passé à faire des achats ou à parcourir des produits en ligne ?

Certaines choses sont restées les mêmes. Quatre consommateurs sur cinq (80 %) à l'échelle mondiale ont passé autant qu'une heure par semaine à faire des achats en ligne au cours des 12 derniers mois.

Pourtant, la perspective peut façonner l'opinion, puisque seulement 37 % d'entre eux affirment que leurs habitudes de magasinage et de recherche de produits en ligne sont restées inchangées, la majorité (56 %) déclarant qu'elle consacre plus de temps à cette habitude.

Quelle est votre façon préférée d'acheter des produits?

Moins d'un cinquième (17 %) des interrogés affirment que l'achat en ligne avec ramassage des achats en magasin est leur mode d'achat préféré. En 2020, seulement 7 % des interrogés avaient indiqué que cela était la principale façon dont ils magasinaient pour des articles non essentiels.

En parallèle, seulement 2 % des consommateurs en 2021 mentionnent le ramassage en bordure de trottoir comme étant leur mode de magasinage préféré, un résultat remarquablement semblable à celui de 2020, lorsque 3 % des consommateurs s'étaient tournés vers l'achat en ligne avec ramassage en bordure de trottoir comme moyen de facto de se procurer des articles non essentiels.

Rapport de l'étude mondiale des consommateurs

Grâce à une enquête de plus de 5 700 consommateurs à l'échelle mondiale, nous avons cerné la courbe du changement du comportement des consommateurs et les vecteurs qui sous-tendent les changements que nous voyons dans la vente au détail. Ainsi, il est possible de distinguer ce qui est une simple retombée du changement et ce qui est une constante.

Télécharger le rapport de recherche sur les consommateurs

Ce rapport d'étude des consommateurs calcule l'impact total d'un paysage de vente au détail à jamais transformé. Il le fait en examinant le point d'inflexion actuel, le dilemme de la chaîne d'approvisionnement qui en découle et l'effet final sur le magasinage, notamment :

  • Habitudes de navigation
  • Habitudes d'achat
  • Chaîne d'approvisionnement
  • Retours de marchandise
  • Attentes liées à la livraison
  • Attentes liées à la saison des Fêtes
  • Cadeaux pour la saison des Fêtes
  • Attrait en magasin
  • Navigation en magasin

Rapports régionaux des études de consommateurs

Ces rapports régionaux font ressortir un point de vue mondial sur la façon dont se portent les États-Unis, l'Amérique latine, l'Europe et le Moyen-Orient et l'Asie-Pacifique par rapport au reste du monde.

Rapport de l'étude des consommateurs aux États-Unis

Obtenez un aperçu rapide des tendances du commerce de détail et des attentes des consommateurs aux États-Unis.

Rapport de l'étude des consommateurs en Amérique latine

Obtenez un aperçu rapide des tendances du commerce de détail et des attentes des consommateurs en Amérique latine.

Rapport de l'étude des consommateurs en Europe et au Moyen-Orient

Obtenez un aperçu rapide des tendances du commerce de détail et des attentes des consommateurs en Europe et au Moyen-Orient.

Rapport de l'étude des consommateurs en Asie-Pacifique

Obtenez un aperçu rapide des tendances du commerce de détail et des attentes des consommateurs en Asie-Pacifique.

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