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Questions fréquentes

Présentation de Retail POS

Les systèmes de points de vente au détail permettent aux collaborateurs de la vente au détail de fournir des niveaux de service mémorables et de fidéliser la clientèle dans un monde omnicanal.

Point de vente de détail innovant : Améliorer l’expérience client

Les distributeurs doivent faire évoluer le point de vente vers le point de service pour rester à flot et concurrencer les innovateurs d’aujourd’hui dans un environnement mondial de plus en plus féroce. Les consommateurs font la loi, et les entreprises qui peuvent offrir un service complet et prévoir ce qu’ils veulent gagnent la partie. Alors que de multiples moyens d’attirer et de fidéliser les clients émergent, il est plus important que jamais de comprendre ce qui pousse les consommateurs à agir et de savoir comment anticiper les tendances de consommation.

Connecter, cultiver et captiver l’acheteur innovant exige une nouvelle réflexion sur la segmentation, l’engagement et l’établissement de la confiance. Les distributeurs doivent comprendre leurs meilleurs clients et concevoir une opération qui les attire et établit une relation significative entre eux et la marque. Tenir les promesses de la marque - du point de fabrication à la livraison à domicile - signifie être transparent sur la marque et les opérations. Réaliser des investissements importants et audacieux dans les systèmes de point de vente signifie établir une vue unique du client, du stock et de la commande afin que les distributeurs puissent offrir l’expérience de bout en bout que les clients attendent.

L’obtention d’une vue unique et à 360 degrés du client et des stocks n’est plus un avantage concurrentiel, mais une exigence fondamentale pour prospérer. Les distributeurs qui répondent d’abord à cette exigence établiront des relations plus solides avec les clients, créeront un espace pour les projets d’innovation et prendront des décisions plus stratégiques qui maximiseront leur croissance.

 

Il n’y a pas si longtemps, l’expérience en magasin était un échange transactionnel. Les consommateurs entraient et achetaient ce qu’ils voulaient. Si l’inventaire n’était pas en magasin, les options étaient limitées par la distance, le choix et la commodité. La façon dont le consommateur d’aujourd’hui perçoit l’expérience d’achat est plus complexe et le marché est plus concurrentiel que jamais. L’expérience en magasin doit être attrayante, car les attentes accrues des consommateurs exigent que les distributeurs aient une visibilité des stocks sur tous les canaux.

Une étude menée auprès de plus de 5 000 consommateurs dans quatre régions clés a révélé que tous les canaux doivent être complémentaires pour permettre la plus grande variété d’expériences :

  • 53 % des consommateurs estiment que les offres personnalisées sont importantes pour leur expérience d’achat
  • 57 % des consommateurs pensent qu’un personnel bien informé en magasin est important pour leur expérience de la marque
  • 71 % des consommateurs déclarent que la rapidité du service, le passage en caisse et les options de livraison sont importants pour rester fidèle à un distributeur

Systèmes de points de vente innovants

Un système de point de vente innovant estompe la frontière entre le monde digital et le monde physique. En dotant les associés de la technologie et de la visibilité des stocks en temps réel, de l’historique des achats, de la navigation en ligne et des abandons de panier, les collaborateurs peuvent non seulement sauver la vente grâce aux capacités d’allées infinies, mais aussi augmenter le volume du panier et les ventes du même magasin. En fin de compte, les distributeurs doivent créer un processus de paiement efficace, minimiser les temps d’attente et augmenter la productivité pour réduire les coûts opérationnels et soutenir leur activité globale sur tous les canaux. Dans le commerce de détail innovant, le point de vente est un élément essentiel du parcours client omnicanal.


 

Les composantes d’une expérience réussie sur le point de vente sont sous-tendues par une approche plus intelligente et innovante. Les systèmes de point de vente actuels doivent pouvoir :

  • Accepter la gamme croissante de types de paiement préférés des clients
  • Trouver et remettre rapidement les commandes BOPIS (Buy Online Pickup Instore)
  • Répondre avec précision aux questions des acheteurs sur n’importe quel produit
  • Faire des recommandations aux clients sur la base de leur historique d’achat
  • Détacher les associés du magasin de la caisse et leur permettre d’offrir un meilleur service client, de l’accueil au vestiaire
  • Permettre des transactions complètes à partir de tablettes ou d’appareils mPOS
  • Respecter les exigences EMV et PCI

Les études montrent que plus de la moitié (57 %) des distributeurs ont déclaré équiper leurs collaborateurs de technologie mobile et que 13 % d’entre eux prévoient de le faire. Le système de point de vente doit permettre aux distributeurs d’effectuer des transactions et d’interagir comme ils l’entendent : qu’il s’agisse d’une caisse enregistreuse traditionnelle, d’une solution portable, d’une tablette ou d’un ordinateur de poche, le matériel du point de service. Ces expériences ne sont pas spécifiques à un seul facteur de forme - fournir un service client de qualité supérieure est le meilleur moyen pour un distributeur de se différencier. Pour susciter l’engagement client au moment et à l’endroit opportuns, les distributeurs doivent disposer de la flexibilité nécessaire pour pouvoir choisir la forme la mieux adaptée à leurs besoins, qu’elle soit fixe ou mobile. De nombreuses fonctions mobiles en magasin sont liées aux interactions clients, la même étude indiquant que les fonctions clés des collaborateurs sont les suivantes : l’accès aux niveaux de stock/la disponibilité des produits (67 %) ; l’accès aux informations sur les produits (64 %) ; et le clientélisme/la vente assistée (42 %).



Composants essentiels du système innovant de points de vente au détail

Caractéristique des points de vente au détail Avantage du point de vente au détail
Conçu pour la vente au détail Éliminer les exigences de modification du code de base et réduire le temps et le coût de mise en œuvre
Interface utilisateur intuitive à écran tactile Réduire le temps de mise en route et les erreurs des associés
Facteurs de forme multiples (ordinateur de bureau, tablette, mPOS) Accélérer les transactions et améliorer le service client
Historique des achats des clients, navigation en ligne et données sur l’abandon de panier Identifier les opportunités de ventes incitatives, d’offres spéciales et de promotions
Données d’inventaire en temps réel Sauver la vente et améliorer la satisfaction client grâce à l’exécution des commandes dans les allées sans fin
Acheminement intelligent des commandes Optimiser la logistique de la supply chain pour une meilleure marge et/ou la préférence du client

Personnaliser l’expérience client grâce aux logiciels de point de vente

Les clients ne pensent pas en termes de canaux ; ils pensent simplement en termes d’expérience d’achat. Qu’il s’agisse d’une expérience traditionnelle de type « cash and carry », d’un achat en ligne et d’un retrait en magasin, d’un achat en ligne et d’un retour en magasin, ou d’un achat en magasin et d’une expédition, l’accent doit être mis sur la pertinence, la commodité et le service. La convergence est la clé : mêler le parcours digital des clients à leur expérience d’achat traditionnelle pour gagner dans les deux mondes. Les solutions de gestion des commandes, de courtage de commandes et d’engagement client sont essentielles pour offrir une expérience qui comble les lacunes entre les fonctionnalités des points de vente en ligne et traditionnelles, afin d’offrir une expérience de marque cohérente à tous les points de contact.

Les distributeurs qui construisent leurs propres suites omnicanal doivent relever le défi de sélectionner eux-mêmes tous les composants, les coûts d’intégration et la main-d’œuvre. Le résultat est une intégration longue, laborieuse et coûteuse. En fait, l’intégration de solutions omnicanal disparates peut coûter jusqu’à 10 fois plus cher que l’acquisition d’une suite pré-intégrée.

Une suite omnicanal pré-intégrée résout le problème des composants de la solution qui ne fonctionnent pas ensemble. Elle élimine la difficulté pour les distributeurs de créer leurs propres suites, relève les défis de l’intégration et offre une véritable expérience omnicanal.

Découvrez comment ces trois distributeurs ont amélioré l’exécution omnicanal de leurs points de vente pour développer leurs activités :

Personnaliser l’expérience client

Accélérer la mise sur le marché et simplifier l’informatique avec le bon système de point de vente au détail

Selon les prévisions, 80 % de toutes les charges de travail d’entreprise (et critiques) seront transférées dans le Cloud d’ici 2025 (Les 10 principales prédictions sur le Cloud (PDF)). À cette fin, de nombreux distributeurs recherchent une stratégie basée sur le Cloud pour répondre aux besoins des collaborateurs et des clients.

Les solutions Cloud suppriment la charge de l’installation, de la surveillance, de la correction et de la mise à niveau des logiciels. Les ressources informatiques sont ainsi libérées pour effectuer des tâches à plus forte valeur ajoutée et les distributeurs peuvent se concentrer sur les processus métier et l’innovation.

Les principales raisons pour lesquelles les distributeurs préfèrent les applications Cloud pré-intégrées sont les suivantes :

  • La vitesse à la valeur : Le déploiement rapide aide les distributeurs à innover plus rapidement et offre la flexibilité nécessaire pour mettre en œuvre le changement lorsque le marché l’exige.
  • Obtenir les dernières et meilleures fonctionnalités : Recevoir de manière transparente les mises à jour, les mises à niveau et les nouvelles fonctionnalités des applications dès qu’elles sont prêtes. Votre équipe peut commencer à utiliser les nouvelles fonctionnalités dès maintenant pour prendre des décisions commerciales plus judicieuses et mieux informées.
  • Flexibilité pour les utilisateurs et l’entreprise : Facile à créer et à maintenir la flexibilité en rendant les utilisateurs rapidement opérationnels, en activant des modules ou des composants qui ne faisaient pas partie de votre déploiement initial, ou en ajoutant une autre application.
  • Réduire vos coûts d’application : Réduire considérablement le pourcentage du budget de votre unité commerciale consacré aux dépenses informatiques, ce qui signifie que vous pouvez investir dans d’autres domaines tout en continuant à utiliser des applications métier à jour, entièrement fonctionnelles et sécurisées.
  • Unis dans toute l’entreprise : Optimisé pour travailler ensemble : les distributeurs apprécient la cohérence des informations, les perspectives et l’interface utilisateur.
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