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Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un point de vente ?

Les systèmes de point de vente (POS) ont évolué, passant des caisses enregistreuses aux centres modernes qui gèrent les ventes, l’expérience client, les offres promotionnelles et les processus opérationnels.

L’évolution des points de vente

Les points de vente se référaient autrefois uniquement au site - en général, un comptoir avec une caisse enregistreuse où les clients remettaient des espèces pour les biens et les services. Le paiement est toujours au cœur de tout système de point de vente, que ce soit en ligne, sur un kiosque en libre accès, via le terminal portable d’un agent ou dans une caisse traditionnelle. Mais depuis que la vieille caisse enregistreuse a été associée aux ordinateurs dans les années 1970, le point de vente s’est transformé en un puissant centre pour les processus financiers, commerciaux, promotionnels et opérationnels.

Capture d’écran des systèmes de points de vente pour l’hôtellerie

La technologie a progressé, tout comme les systèmes de points de vente, avec l’introduction des codes-barres dans les années 1970, des interfaces graphiques dans les années 1980 et des commandes en ligne dans les années 1990.

Au 21ème siècle, le rythme du changement s’est encore accéléré. La technologie mobile a détaché le processus de paiement de la caisse traditionnelle, transformant tout le magasin en un point de vente via des tablettes et d’autres terminaux. Une étude récente, La vente au détail en 4 dimensions, montre que 60 % des consommateurs interrogés souhaitent disposer d’options de paiement mobile en magasin. Et la technologie du Cloud a ouvert la voie à des points de vente véritablement modernes, permettant l’intégration rapide de systèmes essentiels pour optimiser l’expérience client tout en générant des marges plus élevées.

Des points de vente innovants : Du point de vente au point de service

Au cours de la décennie actuelle, les solutions de point de vente ont évolué pour suivre le rythme des consommateurs d’aujourd’hui, de plus en plus exigeants et bien informés. S’ils ne sont pas satisfaits des choix ou des niveaux de service que vous offrez, ils peuvent, avec les terminaux mobiles en main, accéder instantanément à un ensemble illimité d’alternatives. En raison de ces pressions concurrentielles extrêmes, le point de vente moderne a évolué bien au-delà d’un système de paiement et de comptabilité pour devenir non seulement un point de vente, mais aussi un point de service, entraînant des interactions hautement individualisées qui satisfont constamment les clients sur le moment.

Par exemple, une solution de point de service permet aux associés du commerce de détail d’économiser des ventes - et même d’augmenter la taille du panier - grâce à une visibilité en temps réel des stocks ainsi que de l’historique des achats et de la navigation en ligne d’un client. Les associés de l’hôtellerie peuvent améliorer l’expérience client, de la livraison plus rapide des commandes personnalisées à l’application transparente des programmes de fidélité et autres offres ciblées.

Bien conçus, les points de vente modernes permettent également de réduire les coûts et d’améliorer les marges, sans pour autant sacrifier les niveaux de service. Pour les détaillants, cela signifie économiser - et même augmenter - les ventes en magasin grâce à des capacités de commerce habilitées qui permettent aux clients d’acheter, d’aller chercher ou de retourner des articles par n’importe quel canal. Pour le secteur d’activité hôtelier, un point de vente innovant maximise à la fois les stocks et la productivité du personnel. Les systèmes des points de vente au détail et de restaurant fournissent des analyses avancées qui permettent d’alléger les opérations, de proposer des offres plus rentables et de rendre les promotions plus efficaces.

Avec une solution de point de vente intégrée et complète, vous bénéficiez de ces capacités et avantages :

Offrir des expériences personnalisées aux invités
  • Gratifier les clients sur le moment
  • Économiser sur les ventes au détail grâce au pouvoir des achats sans fin et à la possibilité de se procurer des articles n’importe où dans la supply chain
  • Personnaliser l’expérience client des restaurants pour augmenter les ventes et encourager la fidélité
Obtenir une vue à 360 degrés des clients
  • Augmenter les ventes grâce à des offres ciblées
  • Augmenter la valeur totale de la durée de vie du client
  • Favoriser les visites en récompensant les clients grâce à des programmes de fidélité
Unifier les systèmes frontaux et dorsaux (front et back-end)
  • Économiser sur les ventes en intégrant les systèmes de points de vente aux systèmes opérationnels de vente au détail, du merchandising à la supply chain
  • Accélérer et automatiser l’orchestration des commandes de nourriture et de boissons
  • Maximiser la valeur des stocks et réduire les déchets
Effectuer des analyses pour créer des offres plus rentables et augmenter les marges
  • Optimiser la logistique de la supply chain pour obtenir de meilleures marges et mieux cibler les préférences client
  • Exploiter les données pour éviter le gaspillage de nourriture, le sureffectif et le vol
Prise en charge des points de vente mobiles sur tous types de terminaux
  • Activation des transactions via des tablettes, des terminaux mobiles et des kiosques en libre accès
  • Rapidité des transactions
  • Amélioration des niveaux de service et économie sur les ventes
Prévention des pertes
  • Identification rapide des tendances, transactions et autres anomalies suspectes
  • Réponse instantanée par des alertes automatisées
  • Recueil de preuves recevables par les tribunaux
Sécurisation des données client
  • Garantie de la conformité aux normes de sécurité des données du secteur des cartes de paiement (PCI DSS)
  • Identification rapide des cartes de crédit volées et autres documents d’identité frauduleux
Fourniture aux agents une expérience utilisateur (UX) innovante
  • Réduction des délais et des erreurs de mise en place.
  • Rapidité des transactions
  • Attraction et fidélisation des associés avec le type d’UX très intuitif qu’ils attendent
Exploitation du Cloud
  • Accélération du déploiement et du temps de valorisation
  • Extension rapide et à moindre coût de la portée et de la valeur de votre système de point de vente
  • Simplification considérable de la mise en œuvre, du suivi, des correctifs et des mises à niveau

Personnaliser les expériences, satisfaire les clients sur le moment

Il est plus difficile que jamais de satisfaire les consommateurs d’aujourd’hui. Les acheteurs font leurs achats n’importe où, n’importe quand et s’attendent de plus en plus à être livrés dans une vitrine de plus en plus réduite, que ce soit en magasin ou à leur porte. Le même principe s’applique au secteur d’activité hôtelier. Armés d’une gamme croissante d’options sur leurs terminaux mobiles, les clients s’attendent à commander rapidement et à recevoir rapidement un tarif de qualité, exactement comme ils l’ont commandé. Si vous ne le faites pas, il y a de fortes chances qu’ils ne reviennent pas.

Le « line busting » (contournement des lignes) est un autre moyen de transformer la frustration en satisfaction. Que ce soit dans un magasin ou un restaurant, des transactions plus rapides peuvent permettre d’économiser sur des ventes et encourager les consommateurs à revenir fréquemment. Les points de vente innovants accélèrent les temps de transaction, et les points de vente mobiles ajoutent à votre arsenal un puissant outil pour briser les files d’attente. En fait, l’étude montre que plus de la moitié (52 %) des détaillants arment les associés des magasins avec la technologie mobile et que 26 % prévoient de faire de même.

Obtenir une vue à 360 degrés des clients

Dans une recherche récente, La vente au détail en 4 dimensions, 65 % des consommateurs interrogés déclarent que les offres et promotions personnalisées sont les plus importantes pour eux dans leur expérience d’achat. Lorsque vous connaissez vos clients, vous pouvez leur offrir une expérience plus personnalisée et plus gratifiante. Par exemple, un système de point de vente innovant peut transformer la caisse en une opportunité de clientèle. En permettant aux associés du magasin de connaître l’historique des achats d’un client, la navigation en ligne et les abandons de panier, le point de vente peut augmenter la taille du panier et les ventes dans le même magasin, tout en favorisant la fidélité en dépassant les attentes client.

De même, les programmes de cadeaux et de fidélité, qu’ils soient destinés aux clients du retail, de la restauration ou de l’hôtellerie, peuvent transformer le paiement en une expérience personnalisée dans le cadre de laquelle vous récompensez les clients, organisez des promotions ciblées et recueillez des données clés sur les préférences et les comportements. C’est probablement la raison pour laquelle 65 % des consommateurs américains sont membres d’au moins un programme de fidélisation de la nourriture et des boissons.

Unifier les systèmes frontaux et dorsaux (front et back-end)

Même lorsque le point de vente était plus étroitement axé sur la gestion des paiements, il constituait une source importante de données financières et de stock. Mais avec l’avènement des points de vente innovants, c’est devenu beaucoup plus. Aujourd’hui, les systèmes de point de vente sont un centre vital qui orchestre le front-end orienté client avec le back-end opérationnel. Résultat : Vous optimisez toutes sortes de transactions et de processus commerciaux, en fournissant aux consommateurs ce qu’ils veulent quand ils le veulent, tout en réalisant des marges plus élevées à chaque étape.

Pour le secteur de l’hôtellerie, cela signifie relier la caisse (ainsi que les terminaux mobiles et les kiosques) au personnel, aux installations et aux stocks :

  • Service rapide
  • Amélioration de la qualité des aliments
  • Réduction des erreurs
  • Suivi des performances de la cuisine
  • Collaborateurs de la page, et plus encore

Pour le commerce de détail, cela signifie connecter de manière transparente le système de point de vente aux systèmes de gestion des commande, de courtage de commandes et d’engagement client. Ce n’est qu’ainsi que vous pourrez combler le fossé entre les fonctionnalités de point de vente en ligne et traditionnelles pour fournir de véritables capacités omnicanal.

Au-delà de la satisfaction client, les points de vente innovants intègrent toutes sortes de processus métier, de HCM à l’analyse financière, pour générer des marges plus élevées.

Point de vente de retail et hôtellerie

Les secteurs du retail et de l’hôtellerie ont besoin d’un point de vente innovant qui réponde aux besoins essentiels suivants :

MICROS POS pour les restaurants
  • Rapidité des commandes et des transactions financières
  • Prise en charge d’interactions client personnalisées
  • Intégration transparente avec les systèmes d’exécution
  • Prise en charge des points de vente mobiles et des kiosques en libre accès
  • Fourniture de promotions ciblées
  • Prise en charge de programmes de fidélité
  • Acceptation de tous types de modes de paiement
  • Prévention des pertes
  • Recueil de données pour l’établissement de rapports et l’analyse
  • Amélioration de la productivité collaborateur
  • Sécurisation des données client

Choisir le bon point de vente

Compte tenu des pressions concurrentielles extrêmes d’aujourd’hui, le choix du bon système de point de vente est essentiel pour réussir dans les secteurs du retail et de l’hôtellerie. Vous avez besoin d’une solution complète, compatible Cloud, qui prenne en charge tous les aspects des points de vente innovants dont votre entreprise a besoin, du matériel, des systèmes d’exploitation et des serveurs d’applications à la technologie des bases de données et aux logiciels spécifiques au secteur.

Une solution de point de vente véritablement innovante nécessite l’intégration de nombreux éléments de premier ordre, notamment :

Un matériel de point de vente innovant
  • Une conception propre et innovante des appareils de point de vente pour étendre votre marque
  • Des terminaux avec une plate-forme préinstallée et préintégrée
  • Une durabilité
  • Une prise en charge des E/S héritées
  • Des écrans d’affichage haute définition
  • Une prise en charge des périphériques en option
Un logiciel de point de vente complet et intégré
  • Conçu pour votre secteur d’activité afin d’éliminer les modifications du code de base et d’accélérer la mise en œuvre
  • Des processus de point de vente innovants, pré-intégrés et complets, allant des systèmes de transactions financières à la visibilité des stocks
  • Intégration facile avec les systèmes opérationnels et ERP
  • API pour se connecter aux options de paiement mobile, aux solutions de commande en ligne, etc.
Compatible avec le Cloud
  • Déploiement rapide et retour sur investissement
  • Flexibilité pour mettre en œuvre les changements selon les conditions du marché
  • Possibilité d’ajouter rapidement de nouveaux modules
  • Correctifs, mises à jour et mises à niveau transparents
  • Solutions optimisées et pré-intégrées
Mobile et prêt à l’emploi
  • Prise en charge préconçue pour divers terminaux mobiles de point de vente, des tablettes aux kiosques en libre accès
  • Libre accès pour les collaborateurs mobiles
Sécurisé
  • Prise en charge de la conformité avec les exigences d’Europay, Mastercard et Visa (EMV) et PCI
Expérience utilisateur innovante
  • Interface utilisateur (UI) de qualité grand public hautement intuitive
  • Capacités complètes de l’écran tactile