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Surveillance du service Internet des objets (IoT) pour un service client différencié

Renforcez l’autonomie des agents du centre de contacts avec Oracle IoT Service Monitoring pour Connected Assets Cloud et obtenez des informations et des outils permettant une résolution immédiate des problèmes.

IoT Fleet Monitoring Cloud

Transformation digitale du service clientèle

Activez le service client proactif sans obliger les clients à lancer des demandes de service.

Fil digital prédéfini pour l’automatisation du service

Complétez les canaux de support existants en présentant le nouveau canal de service Internet des objets (IoT) pour une expérience différenciée.

Expérience de réalité augmentée axée sur le service

Fournissez aux collaborateurs des services sur le terrain les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes lors de la première visite, réduisant ainsi le nombre de camions.

Machine learning sans tracas et IA

Créez des modèles visuels et des interfaces conviviales métiers pour une agrégation avancée d’analyses.

Explorer Service Monitoring for Connected Assets Cloud

Caractéristiques du produit

Tout ouvrir Tout fermer

Surveiller les actifs distants de manière continue

    Connecter les actifs

  • Connectez n’importe quel type d’actif sur n’importe quel type de réseau.
  • Détecter les défauts

  • Détecte automatiquement les défauts et les anomalies en temps réel.
  • Détecter le vol et le mauvais placement

  • Tirez parti des indicateurs clés de performance (KPI) intégrés pour les projets, les incidents et les collaborateurs.

Gérer automatiquement des incidents

    Tirer parti de l’intégration prédéfinie

  • Intégration immédiate avec Oracle Service Cloud.
  • Créer des incidents

  • Créez des incidents automatiquement dans Oracle Service Cloud.
  • Problèmes de résolution automatique

  • Résolvez automatiquement les problèmes connus et à haut risque en envoyant des commandes directement aux ressources.

Obtenir un contrôle à distance et une visibilité complète pour les agents du centre de contact

      Utiliser des interfaces standard

    • Utilisez l’interface de service standard d’Oracle CX Cloud pour obtenir une visibilité sur les données des actifs.
    • Exécuter à distance des actions sur des terminaux

    • Exécutez des actions à distance sur des terminaux pour la résolution de problèmes.
    • Intégration à la base de connaissances

    • Utilisez les informations des bases de connaissances et des données d’actifs pour créer des recommandations de service personnalisées.

Tirer parti de l’analyse prédictive pour une maintenance proactive

    Détecter et prédire avec l’analyse

  • Détectez des modèles complexes dans les données de capteur et prédisez le comportement des actifs avec des analyses avancées de machine learning.
  • Utiliser l’analytique sans code

  • Créez des analyses prédictives personnalisées pour votre entreprise.
Succès Oracle IoT Cloud

Témoignages client

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Regardez ! Le scooter activé par l’IoT

 

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La mobilité en tant que service de SoftBank est optimisée par Oracle IoT Cloud. Découvrez comment SoftBank tire parti des services cloud d’Oracle.

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Concentrix exploite une voiture CX mieux connectée avec Oracle Cloud

 

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Concentrix a pris une longueur d’avance en choisissant Oracle IoT et CX Clouds pour offrir aux clients une meilleure expérience de voiture connectée.

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Ephlux rend l’expérience client connectée avec l’IoT Cloud d’Oracle

 

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Ephlux a rendu son expérience client connectée et proactive avec Oracle Process Cloud, Mobile Cloud et IoT Cloud. L’écosystème complet d’Oracle permet au client de réaliser rapidement la valeur de l’Internet des objets.

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L’internet des objets Cloud d’Oracle permet à Noble Plastics de mieux servir ses clients

 

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Scott Rogers, directeur technique chez Noble Plastics, explique comment l’internet des objets Cloud d’Oracle leur permet d’être plus compétitifs et de mieux servir leurs clients.

Tendances

Quoi de neuf dans Oracle IoT