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Digital Home Service

Solution révolutionnaire basée sur le cloud pour les opérateurs de télévision payante qui reposent de façon intensive sur la gestion des services et des décodeurs, la solution Digital Home Service d'Oracle associe des technologies telles que l'Internet des objets (IoT), l'intelligence artificielle (IA), le mobile, les chatbots et le support vidéo à distance à une gestion moderne du client numérique afin de fournir des services numériques de nouvelle génération à domicile.

Key Benefits

 

Create a differentiated experience to increase consumer retention

  • Deliver a seamless experience that will increase consumer satisfaction, promote loyalty leading to higher revenue per consumer, and reduce churn.
  • Differentiate from competitors with excellent, personalized, frictionless service.
 

Harness emerging technologies to reduce the cost to serve consumers

  • Utilize the power of emerging technologies, such as IoT and AI, to monitor and anticipate issues through real-time visibility and control of deployed set-top boxes.
  • Create a single, integrated service platform to simplify your consumer-service operations.
 

Increase employee and consumer satisfaction through automation

  • Deliver efficiencies through automated employee tasks and consumer self-service options.
  • Redirect and free up time for customer-service representatives and field-service employees to focus on higher-value tasks.
 

Fuel growth to meet increased consumer demand and launch new service options

  • Use IoT to create a connected home platform and offer new, smart home services to consumers, which will generate additional revenue streams and increase the stickiness of pay-TV operators in the home.
  • Scale the business to meet high consumer demand through Oracle Cloud adoption.
Produits phares

Produits Digital Home Service

Applications cloud

Oracle IoT Asset Monitoring Cloud

Obtenez des informations en temps réel à partir des ressources et des terminaux connectés. Augmentez votre rentabilité grâce à un système d'alerte et de suivi automatisé sur vos ressources. Ayez une visibilité en temps réel sur l'état et l'utilisation de vos ressources et prévoyez les événements futurs.

Applications cloud

Oracle Field Service Cloud

Fournissez de meilleures expériences de service tout en augmentant l'efficacité de votre équipe d'intervention sur le terrain. Automatisez la planification des interventions sur le terrain et optimisez les activités en fonction de vos besoins spécifiques, tout en bénéficiant d'une vue en temps réel de vos agents sur le terrain. Donnez plus de moyens à vos collaborateurs mobiles avec des fonctions d'IA et de machine learning, des applications Web et mobiles, et des outils de collaboration flexibles et intuitifs.

Oracle Cloud Infrastructure

Oracle Mobile Hub Cloud

Simplifiez le développement d'applications mobiles et de services de back-end ainsi que le travail des cadres. Favorisez la collaboration de toute votre équipe dans un environnement cloud. Construisez des applications qui se connectent à tous vos systèmes de back-office existants tout en maintenant la sécurité de niveau entreprise.

Applications cloud

Oracle Live Experience Cloud

Améliorez l'expérience client et les résultats de votre entreprise grâce à l'interaction avec les clients dans une application, à l'aide du bon canal au bon moment tout en permettant aux partenaires d'interagir de manière proactive avec les clients aux moments opportuns dans leur parcours individuel.

Oracle Cloud Infrastructure

Oracle Digital Assistant

Élargissez votre accès aux applications métier avec des chatbots et des interfaces d’IA conversationnelle. Commencez immédiatement avec des assistants digitaux prédéfinis personnalisables pour Oracle Fusion Cloud ERP, Oracle Fusion Cloud HCM et Oracle Fusion Cloud CX, ou développez-en de nouveaux pour des applications tierces.

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Digital Home Services Resources

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The set-top box market is alive and well and expected to grow, albeit slowly, over the next few years. However, pay-TV operators have no choice but to improve their customer service and support, including installation, problem solving, and service uptime. Learn more about what you can expect as a consumer and how you can ensure continued growth as a pay-TV operator.

Solution brief: Digital Home Service

How Oracle helps pay-TV operators deliver excellent consumer service on an innovative, integrated platform

Digital Home Service is a cloud-based solution that simplifies and optimizes the management of millions of set-top boxes in digital homes. It creates a great consumer experience and optimizes support resources remotely or in the field by providing tools that help deliver better results.

 IoT Enables pay-TV Providers To Gain a New Weapon in the OTT War - Oracle Digital Home Service

IoT enables pay-TV providers to gain a new weapon in the OTT war

In order to remain relevant to consumers, traditional pay-TV providers must deploy new technologies to overcome their disadvantages and meet consumer expectations for ease and convenience.

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How I fell in love with my cable company in the time of COVID-19

Falling in love with your cable company? That is definitely not something you hear every day. CX Senior Product Marketing Manager, Carrie West, discusses an excellent customer experience delivered by her existing service provider.