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Questions fréquentes

Oracle Cloud Service Logistics

Pouvez-vous connecter la gestion des interventions terrain à votre supply chain pour fournir une solution d’entreprise qui garantit à vos techniciens les pièces dont ils ont besoin pour effectuer leur intervention de service rapidement et de manière rentable ?

Découvrir Oracle Cloud Service Logistics.

Oracle Fusion Cloud Service Logistics

Centre de service

Gérer les problèmes de service client

Suivre facilement les demandes de service clients et de partenaires sur plusieurs canaux.

Utiliser une solution omnicanal

Rester coordonné avec une vue unique des demandes de service client sur l'ensemble des sources. Gérer tous les canaux en temps réel à partir d’un seul endroit.

Tirer parti de la gestion des connaissances

Fournir des réponses rapides et précises aux agents de toutes les sources dans les organisations mondiales.


Gestion des interventions terrain

Acheminer et planifier

Faire correspondre les compétences et le calendrier des techniciens aux exigences de l’incident. Oracle Cloud Service Logistics utilise des recommandations de machine learning pour créer des itinéraires et des calendriers de réparation efficaces.

Gérer, répartir et localiser la main-d’œuvre

Gérer la conformité de la gestion des interventions terrain avec les accords de niveau de service et répartir rapidement et efficacement vos collaborateurs mobiles. Réagir de manière proactive aux changements de priorités sur le terrain et répartir les techniciens en fonction de la localisation en temps réel de chaque collaborateur mobile.

Équiper les techniciens mobiles

Équiper les techniciens d’interventions terrain d’une solution mobile hautement configurable qui augmente la productivité des collaborateurs et fournit des mises à jour en temps réel au back-office et aux pairs.

Collaborer avec le terrain

Offrir aux collaborateurs la possibilité d’accepter les transferts d’inventaire, les affectations de tâches et de partager les informations de localisation en un seul clic.


Réparation en dépôt

Estimation, réparation et retour

Fournir à votre client une estimation du coût de réparation et générer une autorisation de retour de matériel pour renvoyer l’actif pour réparation. Créer rapidement et facilement un ordre de travail, exécuter la réparation et renvoyer l’actif réparé à votre client.

Visibilité complète

Gérer l’ensemble des flux métier dans votre entreprise de réparation avec un lien entre les retours et les ordres de travail de réparation, les frais, les expéditions et les factures. Optimiser l’utilisation des ressources et facturer correctement les services.


Logistique des pièces optimisée

Commander des pièces

Vérifier facilement la disponibilité et commander une pièce de rechange à partir d’une demande de service.

Répondre aux commandes de pièces

Assurer que la bonne pièce est rapidement envoyée au bon endroit pour résoudre le problème de votre client.

Gérer le stock en coffre

Permettre aux techniciens d’interventions terrain de commander, recevoir, transférer et réserver facilement des pièces pour leur stock en coffre, afin de vous assurer qu’ils disposent toujours des bonnes pièces pour effectuer leur travail.

Lancer des retours

Lancer l’autorisation de retour de matériel pour les retours client dans le cadre d’une demande de service.


Débriefing de service

Examiner les frais

Examiner correctement les frais de pièces, de main-d’œuvre et les dépenses engagées lors de l’exécution des services.

Ajuster les frais

Effectuer facilement les corrections et/ou mises à jour nécessaires des frais de pièces, de main-d’œuvre et de dépenses, en garantissant une facturation précise ainsi qu’un enregistrement des coûts et des mises à jour des actifs appropriés.


Enregistrer les coûts et lancer la facturation

Lancer la facturation client

Soumettre les frais de facturation examinés afin de recevoir le paiement en temps opportun des services rendus.

Enregistrer les coûts de service client

Assurer que les coûts de service sont correctement capturés et enregistrés, puis analyser ces coûts pour améliorer la rentabilité de votre entreprise de services.


Cas d’utilisation d’Oracle Cloud Service Logistics

  • Fournir une solution complète de gestion des interventions terrain

    Connecter votre supply chain à votre service client et à la gestion des interventions terrain pour une solution de service client de bout en bout.

    Regarder la vidéo (3:13)

  • Offrir un visage unique à votre client

    Offrir un service client d'exception avec un seul point de contact pour chaque interaction client.

    Tour d’horizon

  • Gérer la réparation en dépôt

    Bénéficier d’une visibilité complète sur le processus de retour et de réparation grâce à des contrôles de statut pour vous assurer que la réparation en dépôt est exécutée rapidement et avec précision.

    Tour d’horizon

Ressources

Compatibilité Cloud

Découvrir les nouveautés de la dernière version de SCM

Consulter la documentation pour découvrir les nouveautés de votre service cloud SCM et planifier des mises à jour trimestrielles.

Informations complémentaires

Documentation

Accéder à une bibliothèque de documentation

Le centre d’aide Oracle fournit des informations détaillées sur nos produits et services avec des solutions ciblées, des guides de démarrage et du contenu pour les cas d’utilisation avancés.

Communauté clients

Rejoindre une communauté de vos pairs

Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Avec plus de 200 000 membres, elle est conçue pour promouvoir la collaboration entre pairs et le partage des bonnes pratiques, des mises à jour produits et des retours d'expérience.

Cloud learning

Développer vos compétences Oracle Cloud SCM

Oracle University fournit des solutions d’apprentissage pour aider à développer les compétences Cloud, valider l’expertise et accélérer l’adoption. Accéder à une formation de base gratuite et à une accréditation avec le programme Oracle Learning Explorer.

Pour commencer


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Tour d’horizon

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