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Ihre Kunden erwarten ein gleichbleibendes Erlebnis mit Ihrer Marke, unabhängig davon, ob die Interaktion auf Social Media, online, im Laden, auf Ihrer mobilen App, auf Ihrer Website oder über das Call Center stattfindet. Wenn Sie diese Erwartungen nicht erfüllen, können die Kunden leicht zu einer Vielzahl von besseren Optionen wechseln und den Erfolg Ihres Unternehmens gefährden. In wettbewerbsintensiven, kommerzialisierten Märkten bietet das Kundenerlebnis ein Wettbewerbsvorteil.
Die Oracle CX Cloud Suite hilft Unternehmen, das Kundenerlebnis zu nutzen, um Unternehmensergebnisse zu differenzieren, zu verbessern und Innovationen zu schaffen. Es ist die vollständigste, integrierteste und erweiterbarste Lösung für Kundenerlebnisse, die auf dem Markt erhältlich ist.
Die Oracle CX Cloud Suite zerlegt Silos, um ein nahtloses Kundenerlebnis in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Handel, Service, den Social Media und Configure, Price, and Quote (CPQ) zu erstellen. Ob modular eingesetzt, um spezifische Unternehmensherausforderungen zu bewältigen, oder als umfassende Lösung, ermöglicht es der Ansatz von Oracle Ihrem Unternehmen:
Die Bereitstellung der richtigen Botschaft an die richtige Person zur richtigen Zeit über eine Reihe von Kommunikationskanälen erfordert die Fähigkeit, Daten schnell zu erfassen, Erkenntnisse zu gewinnen und diese Erkenntnisse in die Tat umzusetzen. Modernes Marketing ermöglicht es Ihnen, personalisierte, aussagekräftige Erfahrungen für Kunden zu schaffen, gelegentliche Interessenten in leidenschaftliche Fürsprecher zu verwandeln den Umsatz schneller zu steigern.
Die heutigen mobilen Vertriebsmitarbeiter benötigen ein CRM-System, das einfach zu bedienen ist und die relevanten Informationen liefert, die sie benötigen, um die Vertriebsabläufe zu beschleunigen. Das Vertriebsmanagement benötigt Echtzeit-Informationen über Pipeline-Möglichketen und Verkaufszahlen und eine effiziente Möglichkeit, Vertriebsmitarbeiter unterwegs zu koordinieren. Die Oracle Sales Cloud bietet all dies und einiges mehr.
Käufer verlangen im Rahmen ihrer Customer Journey personalisierte und kanalübergreifende Erlebnisse. Um dies zu gewährleisten, benötigen Händler eine flexible Cloud-Plattform, die die Verbindung zu anderen Systemen vereinfacht, die Standortverwaltung optimiert und die ultimative Markenkontrolle bietet. Die Oracle Commerce Cloud ermöglicht es Händlern, flexibler zu werden und ihre Ausgaben zu senken. Sie bieten gleichzeitig Erlebnisse, die die Entwicklung des Handels anführen.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Social Media, um ein verbessertes Kundenerlebnis mit besseren Erkenntnissen, zielgerichteteren und effektiveren Inhalten, besserem Service und Echtzeit-Kollaboration zu ermöglichen. Erfassen Sie nur die relevanten Gespräche rund um Ihre Marke und nutzen Sie erweiterte Analysen, um diese Erkenntnisse schnell zu nutzen.
Ein moderner, integrierter Kundendienstansatz nutzt eine Multichannel-Umgebung, um besseren Service zu geringeren Kosten zu bieten. Er überwacht Social Media, um potenzielle Serviceprobleme zu identifizieren und zu beheben, und trägt dazu bei, höhere Verkaufszahlen zu erzielen.
Sowohl große als auch schnell wachsende mittelständische Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, den gesamten Prozess von der Opportunity bis zum Angebot als kritischen Bestandteil ihres CRM-Programms zu optimieren. Durch die effizientere Gestaltung des gesamten Verkaufsprozesses, einschließlich Produktauswahl, Konfiguration, Preisgestaltung, Angebotserstellung, Bestellung und Genehmigungsabläufen sind Unternehmen in der Lage, einen besseren Kundenservice und eine höhere Wachstumsrate zu erzielen.
Erfahren Sie, wie Oracle es Ihnen ermöglicht, organisatorische Barrieren zu überwinden und ein umfassendes CRM-Programm zu erstellen.
Entdecken Sie die Vorteile eines einheitlichen Kundenerlebnisses über alle Kanäle hinweg.
Video abspielen (2:24)Erfahren Sie, warum ein modernes CRM-System eine moderne Datenplattform und eine schnelle Integration der Betriebsabläufe benötigt.
Artikel lesen* Quelle: "Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era," Oracle, (2013) aus der Marktforschungsumfrage unter 1.300 globalen Führungskräften in Nordamerika, Europa, im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika.