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Oracle CRM – CX Cloud Suite
Steigende Erwartungen machen das Kundenerlebnis zu einem Wettbewerbsvorteil
Ihre Kunden erwarten ein gleichbleibendes Erlebnis mit Ihrer Marke, unabhängig davon, ob die Interaktion auf Social Media, online, im Laden, auf Ihrer mobilen App, auf Ihrer Website oder über das Call Center stattfindet. Wenn Sie diese Erwartungen nicht erfüllen, können die Kunden leicht zu einer Vielzahl von besseren Optionen wechseln und den Erfolg Ihres Unternehmens gefährden. In wettbewerbsintensiven, kommerzialisierten Märkten bietet das Kundenerlebnis ein Wettbewerbsvorteil.
Die Oracle CX Cloud Suite hilft Unternehmen, das Kundenerlebnis zu nutzen, um Unternehmensergebnisse zu differenzieren, zu verbessern und Innovationen zu schaffen. Es ist die vollständigste, integrierteste und erweiterbarste Lösung für Kundenerlebnisse, die auf dem Markt erhältlich ist.
Die Oracle CX Cloud Suite zerlegt Silos, um ein nahtloses Kundenerlebnis in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Handel, Service, den Social Media und Configure, Price, and Quote (CPQ) zu erstellen. Ob modular eingesetzt, um spezifische Unternehmensherausforderungen zu bewältigen, oder als umfassende Lösung, ermöglicht es der Ansatz von Oracle Ihrem Unternehmen:
- Kanalübergreifende, konsistente Kundenerlebnisse durch vorgefertigte Geschäftsprozesse bereitzustellen, die sich über Silos erstrecken
- CX in Unternehmensanwendungen zu integrieren, indem Sie Verbindungen während der gesamten Customer Journey bereitstellen und die Betriebsabläufe effizienter gestalten
- Branchenspezifische Best Practices für Wettbewerbsvorteile und niedrigere TCOs zu nutzen
Marketing
Die Bereitstellung der richtigen Botschaft an die richtige Person zur richtigen Zeit über eine Reihe von Kommunikationskanälen erfordert die Fähigkeit, Daten schnell zu erfassen, Erkenntnisse zu gewinnen und diese Erkenntnisse in die Tat umzusetzen. Modernes Marketing ermöglicht es Ihnen, personalisierte, aussagekräftige Erfahrungen für Kunden zu schaffen, gelegentliche Interessenten in leidenschaftliche Fürsprecher zu verwandeln den Umsatz schneller zu steigern.
- Sammeln Sie Marketingdaten und konzentrieren Sie sich auf die richtigen Kunden, um das Kundenerlebnis zu vereinfachen und zu optimieren.
- Orchestrieren Sie individualisierte, relevante Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg.
- Analysieren Sie die Marketingleistung, steigern Sie den Umsatz und gewinnen Sie einen besseren Einblick in die von Ihnen angebotenen Kundenerlebnisse.
Vertrieb
Die heutigen mobilen Vertriebsmitarbeiter benötigen ein CRM-System, das einfach zu bedienen ist und die relevanten Informationen liefert, die sie benötigen, um die Vertriebsabläufe zu beschleunigen. Das Vertriebsmanagement benötigt Echtzeit-Informationen über Pipeline-Möglichketen und Verkaufszahlen und eine effiziente Möglichkeit, Vertriebsmitarbeiter unterwegs zu koordinieren. Die Oracle Sales Cloud bietet all dies und einiges mehr.
- Stellen Sie Ihr CRM-System einfach bereit und nutzen Sie es
- Steigern Sie die Verkaufsergebnisse durch vollwertige Mobilität und mehrere Bildschirme
- Optimieren Sie die Vertriebsleistung mit leistungsstarken Analysefunktionen
- Steigern Sie die Produktivität durch integrierte Kommunikation, Coaching und Team-Selling
- Steigern Sie die Nachfrage über alle Kanäle hinweg mit modernen Verkaufstools
Handel
Käufer verlangen im Rahmen ihrer Customer Journey personalisierte und kanalübergreifende Erlebnisse. Um dies zu gewährleisten, benötigen Händler eine flexible Cloud-Plattform, die die Verbindung zu anderen Systemen vereinfacht, die Standortverwaltung optimiert und die ultimative Markenkontrolle bietet. Die Oracle Commerce Cloud ermöglicht es Händlern, flexibler zu werden und ihre Ausgaben zu senken. Sie bieten gleichzeitig Erlebnisse, die die Entwicklung des Handels anführen.
- Schnell: direkt auf den Markt kommen und sich in der Geschwindigkeit der Geschäftsabläufe bewegen
- Flexibel: einfache Anpassung Ihrer Markenerlebnisse ohne Grenzen
- Komplett: bringen Sie alles, was Sie benötigen, an einen Ort
- Zuverlässig: Innovationen schaffen und profitables Wachstum fördern
Social Media
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Social Media, um ein verbessertes Kundenerlebnis mit besseren Erkenntnissen, zielgerichteteren und effektiveren Inhalten, besserem Service und Echtzeit-Kollaboration zu ermöglichen. Erfassen Sie nur die relevanten Gespräche rund um Ihre Marke und nutzen Sie erweiterte Analysen, um diese Erkenntnisse schnell zu nutzen.
- Gewinnen Sie schnellere, genauere und detailliertere Erkenntnisse aus den Social Media
- Stellen Sie Inhalte an die richtigen Personen zur richtigen Zeit bereit
- Fördern Sie eine stärkere Kundenbindung durch proaktiven Kundenservice über Social Media
- Beschleunigen Sie das Wachstum durch Kundenidentifikation und Targeting über Social Media
Service
Ein moderner, integrierter Kundendienstansatz nutzt eine Multichannel-Umgebung, um besseren Service zu geringeren Kosten zu bieten. Er überwacht Social Media, um potenzielle Serviceprobleme zu identifizieren und zu beheben, und trägt dazu bei, höhere Verkaufszahlen zu erzielen.
- Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, einen engen Bezug zu Ihrer Marke herzustellen und die Informationen zu erhalten, die sie benötigen
- Machen Sie es sich leicht, Kunden durch Self-Service-Inhalte, Online-Chat, Click-to-Call und virtuelle Assistenten effizienter zu bedienen.
- Passen Sie sich einfach an die Anforderungen Ihres Unternehmens an, indem Sie der Kundendienstabteilung Flexibilität verleihen
CPQ
Sowohl große als auch schnell wachsende mittelständische Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, den gesamten Prozess von der Opportunity bis zum Angebot als kritischen Bestandteil ihres CRM-Programms zu optimieren. Durch die effizientere Gestaltung des gesamten Verkaufsprozesses, einschließlich Produktauswahl, Konfiguration, Preisgestaltung, Angebotserstellung, Bestellung und Genehmigungsabläufen sind Unternehmen in der Lage, einen besseren Kundenservice und eine höhere Wachstumsrate zu erzielen.
- Ermöglichen Sie es jedem, vom Vertriebsmitarbeiter bis zum Vertriebspartner, mit verbesserten Cross-Sell- und Upsell-Funktionen die Verkaufszahlen zu steigern.
- Erstellen Sie automatisch absolut genaue und kundenfreundliche Angebote in wenigen Minuten
- Erzielen Sie mehr Profit beim Verkauf mit Preis-, Rabatt- und Margenkontrolle und durch die Verwendung automatisierter Genehmigungen
Weitere Themen
Verbinden Sie jedes Engagement mit Ihrer Marke
Erfahren Sie, wie Oracle es Ihnen ermöglicht, organisatorische Barrieren zu überwinden und ein umfassendes CRM-Programm zu erstellen.
Bieten Sie ein kanalübergreifendes Kundenerlebnis
Entdecken Sie die Vorteile eines einheitlichen Kundenerlebnisses über alle Kanäle hinweg.
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Trends in CX: Datengestützte Kundenstrategie
Erfahren Sie, warum ein modernes CRM-System eine moderne Datenplattform und eine schnelle Integration der Betriebsabläufe benötigt.
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* Quelle: "Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era," Oracle, (2013) aus der Marktforschungsumfrage unter 1.300 globalen Führungskräften in Nordamerika, Europa, im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika.