Oracle Field Service Management – Software und Lösungen

Field Service Management
Field Service Management

Befähigen Sie Ihre Außendienstmitarbeiter, aus jeder Kundeninteraktion das Beste herauszuholen

Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice und optimieren Sie Ihren Außendienst mit Oracle Field Service Cloud, um die Produktivität und Effizienz zu erhöhen.


 

Field Service Management

Field Service Management

Personalisieren und optimieren Sie den Außendienst

Bieten Sie auch im Außendienst hervorragenden Kundenservice. Fördern Sie betriebliche Effizienz – ganz egal, wie komplex Ihr Unternehmen auch sein mag. Automatisieren und optimieren Sie anschließend den gesamten Serviceprozess – von der Kundenanfrage über die Leistungserbringung bis hin zum Feedback.


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Befähigen Sie ihr Field Team mit kontextabhängigem Wissen
Lassen Sie Ihre Field Mitarbeiter nicht auf einer Insel stranden.

Service Excellence erfordert Zusammenarbeit. Erfahren Sie, wie führende Unternehmen Technologie nutzen, um Field Representatives mit Wissen auszustatten, um schnelle Lösungen herbeizuführen und Kundenerwartungen zu übertreffen.

Field Service and Customer Care – Whitepaper

Best Practices

Field Service and Customer Care
The Transformative Power of Great Service

Befähigen Sie den Außendienst, bauen Sie Kundenloyalität auf und senken Sie Kosten mit Außendiensttechnologie.

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Verändern Sie Ihren Außendienst

Erfahren Sie mehr über hervorragenden Außendienst mit einer Demo zu Oracle Field Service Cloud Service.

Field Service-Produkte

Field Service-Produkte

  • Kapazität

    Verstehen Sie ganz genau, wie viel Arbeit Ihre Außendienstmitarbeiter zu einem bestimmten Zeitpunkt übernehmen können und seien Sie in der Lage, sie auf geschäftskritische Aufgaben zu konzentrieren.

  • Routing

    Stellen Sie sicher, dass der richtige mobile Mitarbeiter – mit den richtigen Fähigkeiten und Geräten – jederzeit dem richtigen Job zugewiesen ist.

  • Zentrales Management

    Erlangen Sie eine ganzheitliche Sicht der Außendiensttätigkeiten in Echtzeit. Sehen Sie sich abgeschlossene, laufende und zukünftige Arbeiten an und greifen Sie ein, wenn die Gefahr besteht, dass bei Jobs die SLAs nicht eingehalten werden.

  • Mobilität

    Versorgen Sie Außendienstmitarbeiter mit all dem, das sie für ein erfolgreiches Arbeiten benötigen – direkt an ihr Mobilgerät.

  • Smart Location

    Sehen Sie sich tatsächliche Routen an und vergleichen Sie sie mit erwarteten Routen. Bewahren Sie die Integrität von Termindaten.

  • Collaboration

    Geben Sie Ihren mobilen Mitarbeitern kontextbezogene Tools für die Zusammenarbeit, damit sie Wissen, Geräte und Teile im Außendienst gemeinsam nutzen können.

  • Kundenkommunikation

    Bieten Sie den Kunden mehr Optionen, mehr Flexibilität und mehr Informationen. Kommunizieren Sie vor und nach geplanten Terminen anhand von prädiktiven Meldungen über die bevorzugten Kanäle der Kunden.

  • Prognose

    Gehen Sie mit der Planung der Außendienstmitarbeiter einen Schritt weiter – wechseln Sie von kapazitätsorientierten zu bedarfsorientierten Vorgängen. Prädiktive Prognosen sorgen dafür, dass Sie stets ausreichend Mitarbeiter haben, um der Kundennachfrage gerecht zu werden.


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