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Aktuelle Fragen

Mit Knowledge Management die richtigen Informationen zur richtigen Zeit erhalten

Wissensmanagement ist der Grundstein für einen hervorragenden Kundenservice, der es Mitarbeitern und Unternehmen ermöglicht, äußerst interaktive und ansprechende Kundenerlebnisse bereitzustellen. Oracle Knowledge Management ist eine umfassende, erstklassige Lösung, mit der Sie einen personalisierten, nahtlosen, kanalübergreifenden Service und Support anbieten können. Diese umfassende Lösung erhöht die Kundenzufriedenheit, indem Service- und Supportteams durch einheitliches Wissen effizienter und produktiver werden.

Liefern

Unkomplizierte Kundenerlebnisse

Knowledge Everywhere einbinden

Knowledge Everywhere einbinden

Binden Sie Wissen dort ein, wo es am meisten gebraucht wird: direkt in ein Produkt, eine Appliance, eine Spielekonsole oder eine mobile App.

Antizipieren mit proaktiven Antworten

Antizipieren mit proaktiven Antworten

Bieten Sie mit Rich Media-Unterstützung einen überzeugende Wissensaustausch. Nutzen Sie die Versionsverwaltung, um vollständige Verlaufsdaten anzuzeigen. Kontrollieren Sie den Wissenszugriff durch öffentliche, private, Marken-, Produkt- und benutzerdefinierte Gruppen.

Finden von Informationen direkt beim ersten Mal mit intelligenter Suche

Finden von Informationen direkt beim ersten Mal mit intelligenter Suche

Bieten Sie überlegene Suchfunktionen, indem Sie die Kundenbedürfnisse vorhersagen und kontextbezogenes Wissen ohne Suche bereitstellen.

Bereitstellen von globalem Wissen für alle Nutzer

Bereitstellen von globalem Wissen für alle Nutzer

Sorgen Sie für Kundenzufriedenheit in verschiedenen Sprachen. Übersetzen Sie einfach Artikel parallel über mehrere Touchpoints hinweg.

Finden Sie Antworten mit Federated Search

Finden Sie Antworten mit Federated Search

Durchsuchen Sie mehrere Informationsquellen gleichzeitig und zeigen Sie die Ergebnisse in einer einzigen integrierten Liste an.

Gewinnen von Einblicken durch Analysen

Gewinnen von Einblicken durch Analysen

Verstehen Sie die Effektivität von Wissen sowie Such- und Inhaltsanalysen. Erhalten Sie mit detaillierten Berichten Einblicke in die Nutzung von Wissen.

Wichtige Funktionen

Entdecken Sie Oracle Knowledge Management

Knowledge Management

Oracle Service Cloud Knowledge

Bieten Sie die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt. Oracle Knowledge Management stellt sicher, dass Ihre Kunden die Informationen erhalten, die sie benötigen – wann, wo und wie sie sie brauchen.

Knowledge Advanced

Oracle Service Cloud Knowledge Advanced

Wissensmanagement ist unerlässlich, um unkomplizierte Kundenerlebnisse zu bieten und die Kundenbindung zu erhöhen. Bieten Sie die Erlebnisse, die von Kunden verlangt werden.

Knowledge Everywhere

Oracle Service Cloud Knowledge Everywhere

Kunden möchten schnell und mühelos zufriedenstellende Antworten auf ihre Fragen, unabhängig von dem Kanal, den sie für ihre Interaktionen wählen.

Kundenerfolge

Erfolg von Knowledge Management

Radware-Logo

Radware bietet mit Oracle Knowledge Management effizienten Support für verschiedene Kulturen

 

Radware

Daniel Lewenhoff, Director Technical Services bei Radware, erläutert, wie das Unternehmen vielen verschiedenen Kulturen exzellenten Service bietet.

NS International-Logo

NS International optimiert die Customer Journey

 

NS International

Entdecken Sie, wie NS International Knowledge Management einsetzt, um Kunden direkt beim ersten Mal die richtigen Antworten auf ihre Fragen bereitzustellen.

Kenia Revenue Authority-Logo

Kenya Revenue Authority reagiert mit der Oracle Service Cloud um 75 % schneller auf Kunden

 

Kenia Revenue Authority

Die Kenya Revenue Authority bietet Kunden einen besseren Service und steigert gleichzeitig die Kundenbindung und betriebliche Effizienz.

Transible Inc.-Logo

Transible Inc. hat Kundenanfragen mit Oracle Service Cloud reduziert

 

Transible Inc.

Transible Inc. hat den Zufluss zu seinem FAQ-Portal erhöht und das Volumen an Kundenanfragen reduziert.