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Digitaler Assistent

Oracle Digital Assistant stellt eine vollständige KI-Plattform zum Erstellen von Gesprächserfahrungen über Text-, Chat- und Sprachschnittstellen für Geschäftsanwendungen zu Verfügung.

Thumbnail zu Digital Assistant
Kürzere Bearbeitungszeiten für die Mitarbeiter und reibungslosere Übergaben bei Office Depot

Schauen Sie sich an, wie wir Eindämmungsraten von 15 % bis 19 % erzielt, die Bearbeitungszeiten durch Mitarbeiter verkürzt, eine, falls nötig, reibungslose Übergabe an die Mitarbeiter sichergestellt und die Absichten der Kunden überwacht haben, um die Nutzung von maschinellem Lernen (ML) und Analysen zusammen mit einem besseren Design der Benutzeroberfläche und mehr Flexibilität zu ermöglichen.

ECHO erzielt eine Kapitalrendite von 400 % bei einer Anrufumlenkung von 70 %

In diesem On-Demand-Webcast erfahren Sie, wie ECHO mit Oracle Digital Assistant eine Anrufumlenkungsrate von 70 % bei der Beantwortung der Kundenfragen erzielte. ECHO hat exponentielle Einsparungen bei den Kapitalinvestitionen realisiert, da immer mehr Chats ohne das Eingreifen echter Mitarbeiter abgeschlossen werden können.

Natural Language Processing (NLP) der nächsten Generation in Oracle Digital Assistant

Erfahren Sie, was das NLP der nächsten Generation in Oracle Digital Assistant so einzigartig macht, einschließlich der gemeinsamen Verwendung von kontextuellen proprietären und Open Source-Einbettungen, fortgeschrittenen Deep Learning-Architekturen, der effizienten Nutzung von CPU und Grafikprozessor (GPU) sowie der mehrsprachigen und sprachübergreifenden Verwendung mit Few-Shot- und Zero-Shot-Lernen.

Wie Digital Assistant funktioniert

Digital Assistant ist eine Plattform zum Erstellen von Konversationsschnittstellen oder Chatbots. Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das menschliche Konversationen (schriftlich oder mündlich) simuliert und verarbeitet und es Menschen somit ermöglicht, mit Anwendungen und Daten so zu interagieren, als würden sie mit einer echten Person sprechen.

Entwickler stellen digitale Assistenten aus einem oder mehreren Skills zusammen. Skills können auf vorgefertigten Skills basieren, die von Oracle oder Drittanbietern bereitgestellt wurden, individuell entwickelt oder auf der Grundlage einer der vielen verfügbaren Skill-Vorlagen erstellt werden. Der Digital Assistant leitet die Anfrage des Nutzers an den am besten geeigneten Skill, um diese zu erfüllen. Skills kombinieren eine mehrsprachige NLP-Deep Learning-Engine, eine leistungsstarke Dialogablauf-Engine sowie Integrationskomponenten zur Verbindung mit Backend-Systemen. Skills stellen eine modulare Möglichkeit dar, die Funktionalität Ihres Chatbots auszubauen. Die Benutzer stellen über Kanäle wie Microsoft Teams und Facebook oder über die Chatblase, die sich auf Ihrer Webseite befindet oder in Ihre mobile App integriert ist, eine Verbindung zum Chatbot her.

Sie können den Digital Assistant selbst erleben, indem Sie eine kostenlose Testversion anfordern und unser praktisches Tutorial durcharbeiten.

Wie Digital Assistant funtktioniert
Zeigt mehrere KI-Dialogkanäle auf der linken Seite, die mit ODA in der Mitte verbunden sind. Man kann sehen, wie ODA Routing und Skills nutzt, um einen intelligenten Dialog zu führen, und dabei auch Erkenntnisse aus der Unterhaltung gewonnen werden. Auf der rechten Seite befindet sich eine Box für die Integration mit externen Anwendungen durch das API Gateway und Oracle Integration Cloud.
Oracle Digital Assistant ermöglicht es Unternehmen, interne und externe Interaktionen erheblich zu reduzieren und von cloudbasierten, KI-gesteuerten Effizienzen zu profitieren.
Forrester Research
Oracle hat über die letzten fünf Jahre ein überaus leistungsstarkes Angebot für Gesprächs-KI entwickelt.
David Schubmehl, Vizepräsident Forschung und Hayley Sutherland, Forschungsmanagerin, IDC
Ein Differenzierungsmerkmal von ODA ist, dass es über der Geschäftsprozess-Engine sitzt und letztere stark integriert ist, um die während des Gesprächs auftretenden Aufgaben auszuführen.
Michael Azoff, leitender Analyst, Omdia (früher Ovum)
Transport und Logistik
Einer der größten Transport-, E-Commerce- und Unternehmensdienstleister automatisiert seine Prozesse mit Oracle Digital Assistant.
Fertigung
Mit Oracle Digital Assistant leitet ECHO Routineanrufe um und stellt bei Live-Chats sofortige Antworten zur Verfügung.
Verarbeitende Industrie
Die meisten Kunden von Razer geben an, dass sein Chat-Service, der mit Digital Assistant erstellt wurde, die bequemste Art ist, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.
Hotel- und Gaststättengewerbe
Center Parcs transformiert seinen Ansatz zur Unterstützung seiner Gäste. Die Mitarbeiter erledigen alle Ihre Aufgaben von zu Hause aus, einschließlich das Entgegennehmen von Anrufen.
Professionelle Services
Digital Assistant unterstützt Equity Residential dabei, seine Karriereseite zu verbessern, sodass Bewerber individuelle Informationen erfragen können.
Kommunikation
Chatbots übernehmen bei PLDT über alle digitalen Kanäle hinweg 20 % aller Kundeninteraktionen, wodurch diese zeitnaher und effizienter verarbeitet werden.
Utilities
Die Kunden interagieren dabei mit dem Dienstprogramm über ihre bevorzugte mobile Benutzeroberfläche und auf die Weise, die sie am bequemsten finden – Text, Telefon oder das Internet.

Anwendungsfälle für Digital Assistant

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, ihr Potenzial voll auszuschöpfen

Unterstützen Sie wichtige Talentmanagementprozesse und reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand, indem Sie proaktiv Erinnerungen an Mitarbeiter senden, um ihre Ziele zu erreichen und Leistungsfeedback zu erhalten. Manager können mit dem digitalen Assistenten sprechen, um Mitarbeiterdateien schnell zu prüfen, zeitnah Feedback abzugeben und wichtige Hinweise hinzuzufügen, um faire Leistungsbeurteilungen zu gewährleisten.


Diagramm zu Digital Assistant für HCM
Zeigt ein Symbol für das HCM und eine Fremdanwendung auf der linken Seite, die mit Symbolen für vordefinierte HCM-Skills von Oracle verbunden sind und mit diesen zusammenarbeiten wie etwa Genehmigungen, HCM/Wissen, Einstellungen, Mitarbeiterziele, Abwesenheitsmanager, Candidate Experience und den geografischen Standort in der Mitte. Diese sind mit Symbolen mehrerer Gesprächskanäle auf der linken Seite verbunden, über die ODA bereitgestellt wird, einschließlich SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, Standard-Internet sowie mobile Browser und Virtual Private Assistant (VPA)-Geräte.

Kundeninteraktionen automatisieren und den Service verbessern

Vereinfachen Sie die Kundenakquise und -bindung mit KI und Natural Language Processing. Digital Assistant automatisiert auf der Grundlage von Profilen und Kontext Aufgaben wie Informationsabfragen, personalisierte Empfehlungen sowie den Zugriff auf Knowledge Bases. Dadurch erhalten sowohl die Kunden wie auch die internen Vertriebsteams einen nahtlosen Zugriff auf Informationen und Prozesse über Text- und Sprachmitteilungen.


Diagramm zum Digital Assistant für den Kundenservice
Zeigt ein Symbol für die CX und einer Fremdanwendung auf der linken Seite, die mit Symbolen für vordefinierte Skills von Oracle verbunden sind und mit diesen zusammenarbeiten wie etwa Oracle Sales, Oracle Field Service, Siebel Service und dem geografischen Standort in der Mitte. Diese sind mit Symbolen mehrerer Gesprächskanäle auf der linken Seite verbunden, über die ODA bereitgestellt wird, einschließlich SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, Standard-Internet sowie mobile Browser und Virtual Private Assistant (VPA)-Geräte.

Dialogzugriff auf Selfservice-Prozesse

Sichern Sie sich Verbesserungen bei Ausgaben, der Logistik, Projekten und beim Enterprise Performance Management. Schließen Sie Arbeiten schneller ab, indem Sie sich sofortige Antworten auf Fragen, Empfehlungen für die nächsten Schritte und schnelle Analysen kritischer Aufgaben sichern. Greifen Sie über mehrere Anwendungen hinweg auf Echtzeitinformationen zu, um Ihren geschäftlichen Erfolg voranzubringen.


Digital Assistant für das Enterprise Resource Planning
Zeigt ein Symbol für das ERP, SCM und eine Fremdanwendung auf der linken Seite, die mit Symbolen für vordefinierte ERP- und SCM-Skills von Oracle verbunden sind und mit diesen zusammenarbeiten wie etwa Bestellungen, Bestand, Fertigung, Ausgabengenehmigung, Beschaffung, Einreichen von Spesen sowie den geografischen Standort in der Mitte. Diese sind mit Symbolen mehrerer Gesprächskanäle auf der linken Seite verbunden, über die ODA bereitgestellt wird, einschließlich SMS, Slack, Microsoft Teams, Whatsapp, Standard-Internet sowie mobile Browser und Virtual Private Assistant (VPA)-Geräte.
8. März 2022

Wir freuen uns sehr, die Verfügbarkeit von Oracle Digital Assistant 22.02 bekanntzugeben

Martin Jarvis, Oracle Digital Assistant, Produktmanagement

Bei der Version 22.02 von Oracle Digital Assistant haben wir ein Upgrade bei den Client-SDKs (Anddoid, iOS und Web) durchgeführt, um der Benutzeroberfläche ein neues Look-and-Feel, angelehnt an das Redwood-Thema, zu geben. Die SDKs unterstützen auch das Hinzufügen benutzerdefinierter Client-Antworten, um Verarbeitungsverzögerungen bei Digital Assistant zu bewältigen.

Außerdem stellen wir erweiterte Insights zur Verfügung, um Umlenkraten und die Bearbeitungs- und Wartezeiten des Chats für das Übergabeszenario an den echten Mitarbeiter nachzuverfolgen.

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