Vitamix stärkt mit Oracle CrowdTwist die Kundenbindung
Ein Hersteller von hochwertigen Mixgeräten, nutzt die cloudbasierte Marketing-Anwendung von Oracle, um Vitamix Rewards zu starten, das jetzt über 150.000 Mitglieder hat.
“Mithilfe von Oracle CrowdTwist konnten wir die Kundentreue als Mechanismus nutzen, um Marktinitiativen und das Bewusstsein für Ressourcen zu stärken, sowie eine Community von Markenfürsprechern aufbauen.”
Herausforderungen
Vitamix ist ein in Olmsted Township, Ohio, ansässiges Familienunternehmen, das hochwertige Mixgeräte und entsprechendes Zubehör herstellt und direkt oder über Vertriebspartner an Verbraucher und das Gastgewerbe verkauft. Vitamix ist stolz auf die Haltbarkeit und Benutzerfreundlichkeit seiner Produkte, die zur Herstellung von Suppen, Babynahrung und gefrorenen Desserts bis hin zur Verarbeitung von Mehl, Teig und Soßen verwendet werden.
In einer Branche mit nur begrenztem Kundenkontakt zwischen den Verkäufen wollte Vitamix ein Kundentreueprogramm erstellen, dass Kunden für das Ausfüllen eines Profils und die Vernetzung mit dem Social Media-Kanal des Unternehmens belohnt. Vitamix wünschte sich auch eine Möglichkeit, Produktregistrierungen zu erfassen, um robustere Kundenprofile erstellen zu können, insbesondere von Einzelhandelskunden.
Das Ziel des Unternehmens ist es, Vitamix als Beziehungsmarke zu positionieren.
Warum Vitamix sich für Oracle entschieden hat
Vitamix nutzte 2019 Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement als sein erstes CRM-System und als Grundlage für das Vitamix Rewards-Programm. Vitamix war von dem umfassenden Satz an Funktionen in Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement sowie auch von seinem diversen Portfolio an Kunden aus der Einzelhandels-, Kosmetik-, Medien- und Unterhaltungsbranche beeindruckt. Und da Vitamix einen engen Termin für den Start seines Kundentreueprogramms gesetzt hatte, war es besonders erfreut, dass die robusten APIs von Oracle eine einfache Integration von Crowd Twist Loyalty and Engeagement mit Anwendungen von Drittanbietern für Bewertungen, dynamische E-Mails und andere Marketingfunktionen ermöglichten.
Ergebnisse
Seit der Einführung von Vitamix Rewards mithilfe von Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement im Juli 2019 hat das Unternehmen über 150.000 Mitglieder in das Programm aufgenommen, wodurch die Produktregistrierungen um 30 % und die Rezeptansichten um 52 % gestiegen sind. Die durchschnittliche Anzahl der bestellten Einheiten ist bei Vitamix Rewards-Mitgliedern um 25% höher als bei Nicht-Mitgliedern; die Bestellwerte sind um 31 % höher.
Die Mitglieder werden dafür belohnt, wenn sie über Social Media Kontakt aufnehmen, Produktbewertungen schreiben, Umfragen ausfüllen oder Rezepte herunterladen. Für jeden US-Dollar, den sie online oder im Einzelhandel für Vitamix-Produkte ausgeben erhalten sie fünf Punkte. Diese Punkte können gegen Produkte von Vitamix oder von ausgewählten Partnern eingelöst werden oder an die Vitamix Foundation und die Hilfsorganisation World Central Kitchen gespendet werden.
Aktuelle Kampagnen sorgen für ein frisches Programm. Im März 2020, als das Coronavirus begann, sich weltweit zu verbreiten, startete Vitamix eine Gesundheit-leicht-gemacht-Kamapagne, um seine Kunden zu ermutigen, Vollwertnahrung und Zutaten, die das Immunsystem stärken, in ihre Ernährung mitaufzunehmen – natürlich mithilfe der Vitamix Mixgeräte. Das Unternehmen teilte außerdem nützliche Inhalte wie ein Rezept für ein Handdesinfektionsmittel und bot die doppelte Punktzahl für Produktkäufe an. Die Kampagne half Vitamix nicht nur dabei, den Kontakt zu den aktuellen Mitgliedern in Gang zu halten, sondern führte auch dazu, dass neue Kunden gewonnen werden konnten.
Die Förderung von Aktivitäten zur Kundenbindung mithilfe von Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement hat es Vitamix ermöglicht, zusätzliche Kundendaten zu erfassen, die es nun für ein personalisierteres Kundenmarketing nutzen kann, um das Kundenvertrauen und die Kundenbindung zu stärken, erläutert das Unternehmen.