Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement
Binden Sie Ihre größten und wertvollsten Kunden mit Treue- und Prämienprogrammen, die speziell auf diese zugeschnitten sind. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement steigert die Rentabilität, vertieft die Kundenbeziehungen und verbessert die Kundenbindung.
Erfahren Sie mehr zu Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement
Binden Sie Ihre Kunden
Erfassen Sie jedes Mal Daten, wenn Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt treten, um ein umfassendes Profil der Kunden zu erstellen, mit dem Sie Interaktionen und Angebote personalisieren können.
Omnichannel-Kundenbindung
Bauen Sie Kundentreue durch konsistente Kundenbindungserlebnisse auf – unabhängig davon, über welche physischen oder digitalen Kontaktpunkte Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren.
Kundendaten erfassen
Sammeln Sie umsetzbare Kundendaten über alle Kontaktpunkte und Kanäle hinweg und verwenden Sie diese Daten, um das Verhältnis zu Ihren Kunden zu vertiefen.
Nichtkaufaktivitäten und Gamification
Interagieren Sie mit Ihren Kunden über den Transaktionspunkt hinaus und fügen Sie Gamification hinzu. Beginnen Sie zu verstehen, warum sie interagieren und was Käufe motiviert.
Erstanbieterprofile
Erstellen Sie umfassende Erstanbieterprofile Ihrer wertvollsten Kunden, indem Sie deren Markenengagement, sozialen Einfluss und Ausgaben kombinieren.
Integration in Responsys Campaign Management
Erstellen Sie gezieltere Marketingkampagnen und steigern Sie die Konversionsraten mithilfe der Echtzeit-Daten zur Kundentreue und -bindung in Oracle Responsys Campaign Management. Segmentieren und personalisieren Sie Ihre Marketingkampagnen effektiver, indem Sie Angebote in Echtzeit an die Kundenpräferenzen anpassen.
Kundenspezifisches Treueprogrammdesign
Entwickeln Sie Treueprogramme und Kundenbindungsstrategien, die auf die spezifischen Ziele Ihrer Marke und Ihre loyalsten Kunden ausgerichtet sind. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement bietet anpassbare Treueprogramme, eine flexible SaaS-Plattform und mehr Kundenbindungschancen als jede andere Lösung.
Haushalte
Ermöglichen Sie Mitgliedern, Haushalte innerhalb Ihres Treueprogramms zu bilden. Erstellen Sie ein robusteres Programm, indem Sie es den Mitgliedern ermöglichen, Punkte mit ihrer Familie und Freunden zu bündeln, um Prämien einzulösen und schneller auf Angebote zuzugreifen.
Markenauthentizität
Verschmelzen Sie das Loyalitätserlebnis mit Ihrer vorhandenen digitalen Umgebung und behalten Sie gleichzeitig die vollständige Kontrolle über das Erscheinungsbild der Marke.
Markenwert und Wirkung
Steigern Sie den Markenwert und fördern Sie Kundenverhalten durch ein strategisch konzipiertes Treueprogramm, das sich auf den Umsatz auswirkt.
Widgets
Starten Sie Treueprogramme schnell und skalieren Sie sie nach Bedarf mithilfe unserer sofort einsatzbereiten Widgets, einschließlich Punktguthaben und Ebeneninformationen, Umfragen, Verbindungen zu sozialen Konten und mehr.
Segmentierung, Ebenen und Personalisierung
Stärken Sie die Kundenbindung, indem Sie Daten verwenden, um Segmente zu verfeinern, Marketing und Kampagnen zur Kundentreue personalisieren sowie relevante Prämien und Vorteile anbieten, die ein kontinuierliches Engagement und die Verkäufe fördern.
Integration in Oracle Unity Customer Data Platform
Segmentieren Sie Zielgruppen präzise und führen Sie gezieltere Marketingkampagnen durch, indem Sie Daten zur Kundentreue mit Marketing-, E-Commerce-, Service- und Rechnungsdaten verknüpfen. Skalieren Sie den Personalisierungsaufwand in Ihrem Adtech- und Martech-Stack sowie Ihren Kommunikations- und Aktivierungskanälen.
Zielgruppen und Ebenen
Erstellen Sie einzigartige Zielgruppen und verbinden Sie sich mit Kunden durch personalisierte Treuekampagnen, Aktivitäten und Belohnungen, die auf dem Verhalten der Mitglieder, den Daten, dem Ebenenstatus und vielem mehr basieren.
Personalisierte Loyalitätserlebnisse
Belohnen Sie Ihre besten Kunden und maximieren Sie Ihre Margen mit aussagekräftigen Angeboten, die ihren Ebenen und Interessen entsprechen.
Datenpush für Segmente
Unterstützen Sie nachgelagerte Marketinginitiativen, indem Sie Segmentierungsdaten von Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement auf Ihre anderen Systeme übertragen, einschließlich CRM, Marketingautomatisierung E-Mail-Service Provider, Kundendatenplattformen und mehr.
Kundenprämienprogramme verwalten
Motivieren Sie Kunden mit verschiedenen Prämien und Vorteilen, um den weiteren Einkauf und das Engagement voranzutreiben. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement bietet Ihnen die Flexibilität, die am besten geeignete und effektivste Prämienstrategie für Ihre Marke zu entwerfen und umzusetzen.
Vielfältige Prämienangebote
Stellen Sie eine stärkere Verbindung zu Ihren Kunden her, indem Sie ihnen wertvolle Prämien anbieten, darunter Geschenkkarten, Gewinnspiele, digitale Downloads und Spenden für wohltätige Zwecke.
Einlösung der Prämie
Ermöglichen Sie Kunden das Einlösen von Prämien, indem Sie aus Ihrem personalisierten Produktkatalog auswählen, Rabatte in einem Onlinewarenkorb oder an der POS-Kasse anwenden oder automatisch Prämien für eine festgelegte Anzahl von Punkten oder einen bestimmten Status bzw. ein bestimmtes Mitgliedersegment verteilen.
Partnermanagement
Erweitern Sie Ihr Treueprogramm auf Ihre strategischen Partner, damit diese Punkte für Ausgaben und Interaktionen vergeben können. Bieten Sie Ihren Kunden neue Möglichkeiten, Punkte in Ihrem Partnernetzwerk zu sammeln.
Analysen und Berichterstellung für Programme
Bewerten Sie Ihre Treueprogramme, die Ausgaben der Mitglieder und das Interaktionsverhalten mithilfe unseres Self-Service-Analysetools. Mit Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement können Sie marken-, branchen- und programmspezifische KPIs definieren und benutzerdefinierte Berichte erstellen.
Self-Service
Greifen Sie über das Self-Service-Business Intelligence (BI)-Tool und das Berichterstellungstool auf das Programm und Mitgliederdaten zu und verwenden Sie diese Daten, um zukünftige Marketingbemühungen zu konzentrieren.
Berichtsdashboards
Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards, die wichtige Kennzahlen für die Treueprogrammperformance, einfach zu analysierende Grafiken und erweiterte Berichtskategorien enthalten.
Datenexport
Richten Sie automatische Datenexporte ein, die regelmäßig Berichtsdaten für Treueprogramme an einen definierten Ort senden.
Oracle Consulting-Service zum Kundenbindungsmanagement
Kunden sind Marken gegenüber treuer, die personalisierte Erfahrungen und emotionale Verbindungen schaffen. Mit dem Consulting-Service zur Kundenbindung von Oracle helfen wir Ihnen, eine datengestützte, erstklassige Treuestrategie zu entwickeln, um lebenslange Kunden und profitable Ergebnisse zu erzielen. Sie können unsere Expertenservices auch dann nutzen, wenn Sie nicht mit Oracle CrowdTwist arbeiten.
Know-how in den Bereichen „Kundenbindung und Marketing“
Wir sind darauf spezialisiert, die Customer Experience in allen Phasen des Lebenszyklus von Kundenbindungsprogrammen zu optimieren. Dazu gehört die Unterstützung bei der Auswahl einer Kundenbindungsmanagement-Lösung, die Konzeption Ihres Programms und die Unterstützung nach der Implementierung mit Messung und Wachstum. Gemeinsam werden wir Ihre Kundenbindungs- und Marketingprogramme auf die nächste Stufe bringen.
Datenorientierter Ansatz
Ein Programm, das auf fundierten Erkenntnissen beruht, fördert die Kundenbindung und -treue. Wir tauchen tief in die Daten ein, um maßgeschneiderte Strategien für Ihre Marke zu entwickeln, die messbare Ergebnisse liefern.
Strategischer Designprozess
Unser robuster und strategischer Designprozess hilft Ihnen, ein Programm zu entwickeln, das perfekt auf Ihre Kunden und Ihre Marke abgestimmt ist. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Erkenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen, Strategien zur Kundenbindung zu entwickeln, Finanzmodelle und KPIs zu erstellen und ein branchenführendes Treueprogramm bereitzustellen.
Individueller Support
Wir bieten strategische und analytische Beratung in allen Phasen des Programmlebenszyklus auf der Grundlage Ihrer Unternehmensziele. Wir können Sie in allen Belangen unterstützen, z. B. bei der Bewertung des Wettbewerbsumfelds, der Entwicklung einer Best-in-Class-Programm- und Einführungsstrategie, der Beratung bei der Programmerweiterung und vielem mehr.
Produkttour – Oracle CrowdTwist
Kundenbeziehungen aufbauen, erhalten und vertiefen
Willkommen bei Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement
Etablieren Sie gehaltvolle und langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden. Steigern Sie die Kundenbindung, indem Sie die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden besser verstehen und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen.
Die Kundenbindung neu denken
Mit Oracle CrowdTwist können Sie Anreize setzen und an jedem Kontaktpunkt umsetzbare Daten von Ihren Kunden erfassen. Mithilfe unseren Out-of-the-Box-Widgets können Sie Treueprogramme erstellen, die verschiedene Arten von Kundenbindungen und -ausgaben verfolgen und belohnen.
Fahren Sie mit dieser Tour fort, um zu erfahren, wie Sie mit CrowdTwist umfassende First-Party-Daten erfassen, personalisierte Kundenerlebnisse generieren und Anreize für fortlaufende Kundeninteraktionen setzen können.
Sammeln Sie umfangreiche First-Party-Daten
Erfassen und vernetzen Sie die Daten über physische und digitale Kontaktpunkte hinweg. Kombinieren Sie diese Daten anschließend mit der Markenbindung, dem sozialen Einfluss und den Ausgaben einer Person, um Erstanbieterprofile zu erstellen, die eine 360-Grad-Kundenansicht bieten.
Personalisierung der Customer Experiences
Gehen Sie über traditionelle „Spend-to-get“-Treueprogramme hinaus und erstellen Sie echte kanalübergreifende Lösungen für die Kundenbindung.
Nutzen Sie Ihre erfassten Daten, um gezielt Ihre wertvollsten Kunden anzusprechen. Verbessern Sie dabei die Kundenbindung, indem Sie bei jeder Interaktion personalisierte Mitteilungen und Erfahrungen erstellen.
Funktionen für die Selbstidentifizierung
Ermutigen Sie Kunden, sich selbst als treue Markenanhänger zu identifizieren und ihre Präferenzen zu teilen. Erfassen Sie dabei zugleich durch Treueanreize und Aktivitäten eindeutige First-Party-Daten.
Selfservice-Kontrollzentrum
Verwalten Sie alle Aspekte Ihres Treueprogramms, einschließlich des Kampagnen- und Prämienmanagements und der Mitgliederbetreuung, mit dem CrowdTwist Control Center – einem kundenseitigen Selfservice-Programm in Kombination mit einem Tool zur Mitgliederverwaltung.
Analyse des gesamten Kaufverhaltens
Erfassen und fördern Sie kanalübergreifend das Kaufverhalten über unsere flexiblen E-Commerce- und Kampagnenfunktionen.
Stärkung von Kundenbindung und -treue
Erstellen Sie beliebig viele maßgeschneiderte Möglichkeiten für die Kundenbindung, bei denen Sie Kundendaten erfassen und das Verhältnis zu den Kunden und zur Marke vertiefen können.
Bieten Sie jedem Kunden die richtige Prämie
Bauen Sie tiefergehende und langfristige Kundenbeziehungen auf, indem Sie mehr als nur einen Rabatt anbieten. Bieten Sie selbsterstellte Treueprogramme, die Mitglieder attraktiv und lohnenswert finden. Identifizieren Sie die richtigen Zielgruppen und Prämien, um das Einlösen und die Bindung zu maximieren.
Bieten Sie personalisierte Erlebnisse basierend auf Ihrer Zielgruppensegmentierung
Nutzen Sie eine Segmentierung, um Mitglieder des Treueprogramms anhand angegebener Voreinstellungen und ihres beobachteten Verhaltens zu gruppieren. Schaffen Sie einzigartige Zielgruppen und bieten Sie diesen relevante Aktivitäten und Prämien. Vertiefen Sie die Kundenbeziehungen und reduzieren Sie beim Schutz Ihrer Margen die Abhängigkeit von Rabatten und Massensonderaktionen.
Selfservice-Tools für Business Intelligence und Reporting
Sichern Sie sich Insights zum Programm und den Mitgliedern in einem visuellen Format. Die Reporting-Funktionen von Oracle CrowdTwist bieten Ihnen wertvolle Insights zur Benutzeranmeldung und -demografie, Punktebuchhaltung, Prämien- und Gutscheineinlösung, Interaktion mit dem Programm sowie zu den Kauftransaktionen.
Kundenservice und Mitgliederbetreuung
Unterstützen und erleichtern Sie Kundenserviceanfragen mit einem benutzerfreundlichen Portal für die Mitgliederbetreuung. Dieses bietet die Möglichkeit, bestehende Mitglieder anzumelden oder zu suchen und Aktivitäten sowie den Kauf- und Prämienverlauf und anderes zu überprüfen.
Erfahren Sie, was CrowdTwist für Sie tun kann!
CrowdTwist unterstützt Treueprogramme, die zu den innovativsten und attraktivsten auf dem heutigen Markt gehören. Entwickeln Sie Treueprogramme, die Kundenbeziehungen aufbauen, erhalten und vertiefen. Indem Sie die Customer Experience als wichtiges Unterscheidungsmerkmal nutzen, können Sie den Customer Lifetime Value durch höhere Häufigkeiten und stärkere Bindungen steigern.
Highlights der Einzelhandelsbranche
Finden Sie heraus, wie Sie mit Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement bessere Beziehungen zu Ihren wertvollsten Käufern aufbauen können.
Oracle CrowdTwist – Kundenerfolge
Unternehmen setzen auf Oracle CrowdTwist, um über den Transaktionspunkt hinaus Kundenbeziehungen aufzubauen.
Wichtige Vorteile
Bauen Sie gehaltvolle und nachhaltige Kundenbeziehungen auf
Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, bei jeder Interaktion mit engagierten und lohnenden Treueprogrammen für ihre Loyalität geschätzt zu werden.
Wie Sie eine Kundenbeziehung aufwerten und Vertrauen aufbauen können (PDF)
Erstellen Sie Omnichannel-Treueerlebnisse
Erkennen und belohnen Sie Kunden dafür, dass sie sich auf die für sie angenehmste Weise mit Ihrer Marke beschäftigen.
Personalisieren Sie jede Kommunikation
Nutzen Sie die in Treueprogrammen gesammelten Kundendaten, um jede Kommunikation relevant und wertvoll zu machen.
Verbessern Sie den Customer Lifetime Value
Analysieren Sie Ihre wertvollsten Kunden, verkaufen Sie an diese effektiver und gewinnen Sie ähnliche Zielgruppen.
Entwickeln Sie ansprechende, lohnende, personalisierte, auf Kundeninteraktionen basierende Treueprogramme
Erstellen Sie einfach ansprechende, lohnende und personalisierte Treueprogramme mit vorinstallierten, geführten User Experiences und standardisierten CTAs, Integrations-Widgets und Gamification-Funktionen.
Ressourcen
Neue Features in Oracle Marketing
Erfahren Sie, wie das Oracle CX-Team daran arbeitet, dass jede Kundenkommunikation zählt. Erfahren Sie mehr über die neuesten Blogs, Videos, Produktdemos, Veranstaltungen und vieles mehr.
Erfahren Sie, warum Oracle Marketing führend ist
Oracle CX ist ein Vorreiter für digitales Marketing, der auf Kundenerwartungen zugeschnittene Erfahrungen in Echtzeit bereitstellt.
Sehen Sie sich die Vergleiche an
Ressourcen für den Einstieg
Entdecken Sie Topliners für die Zusammenarbeit mit Kollegen, Informationsaustausch und erforderliche Tools. Stellen Sie Fragen, kommentieren Sie und erfahren Sie mehr über Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement, andere Oracle Marketing-Produkte und ähnliche Technologien.
Dokumentation und Tutorials
Im Oracle Help Center finden Sie Dokumentationen, Videos und Tutorials, die Ihnen helfen werden, mehr über Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement zu erfahren.
Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können.
Partnerschaften
Wie können wir behilflich sein?
Kundentreue
Kundentreue beschreibt die emotionale Beziehung Ihres Kunden zu Ihrer Marke. Eine ausgeprägte Kundentreue führt zu einer starken Kundenbindung, einer höheren Kundenbindungsrate, einem höheren Customer Lifetime Value und niedrigeren Vertriebskosten. Treue Kunden sind bereit, immer wieder bei Ihnen zu kaufen und sich für Ihre Produkte, Dienstleistungen oder sogar Ihre Marke zu engagieren.