Was versteht man unter Social Media-Marketing?
Was versteht man unter Social Marketing? – Die neue Mundpropaganda
Seit Generationen ist Mundpropaganda eines der einflussreichsten Marketinginstrumente überhaupt. Im 21. Jahrhundert hat Mundpropaganda eine neue Form angenommen – online mit Social Media.
Als Marketingspezialist können Ihnen soziale Networking-Websites, wie z. B. Facebook, Twitter und LinkedIn, dabei helfen, das Markenbewusstsein zu steigern und neue Kunden zu erreichen. Die Integration von Social Media Marketing als integraler Bestandteil Ihrer Marketingstrategie kann sich mit enormen Dividenden für Ihr Unternehmen auszahlen.
Über Social Media können Sie direkt mit Ihren Zielgruppen interagieren. Sie können so Neuigkeiten und Produktaktualisierungen teilen, Begeisterung für Ihr Unternehmen schaffen und Ihre Präsenz stärken, indem Sie Inhalte bereitstellen, die Menschen teilen möchten. Mit Kommentaren zu Ihren Rezensionen, Social Media-Feeds und -Posts nimmt das Momentum zu und das Profil Ihrer Marke wird durch eine wachsende Anzahl neuer Kunden erweitert.
Wir sprechen hier von einem vielseitigen Allzweck-Tool für Marketingspezialisten. Social Media kann Ihnen helfen, direkter mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren und ein größerer Teil ihres täglichen Lebens zu werden. Es ermöglicht Ihnen, Neuigkeiten über Aktualisierungen Ihrer Produkte und Services, bevorstehende Veranstaltungen, Firmen- und Branchenneuigkeiten, Erfolgsgeschichten von Kunden, Tipps und Hinweise und vieles mehr zu teilen. Dem Ganzen sind keine Grenzen gesetzt. Sie können, je nachdem, was Ihre Marketing- und Geschäftsziele sind, über die Grenzen hinausgehen. Social Media erreicht Zielgruppen an jedem Punkt der Customer Journey. Mit Social Media können Sie Ihre Marke positionieren und zeigen, dass Sie aktuell und relevant sind. Bauen Sie Kundenbeziehungen auf, indem Sie Informationen teilen und auf Feedback reagieren. Lenken Sie den Traffic auf Ihre Website. Bringen Sie die Leute dazu, sich für E-Mails, Newsletter und andere Inhalte zur Leadgenerierung anzumelden – und bewegen Sie diese sogar zum Einkauf.
Außerdem könnte man sagen, je stärker Ihre Social Media-Präsenz ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie in einer Google-Suche erscheinen werden.
Social Media-Engagement – Hören Sie auf Ihre Kunden
Erfolgreiche, kontinuierliche Marken- und Kundenbeziehungen sind nicht mehr nur transaktional. Stattdessen wachsen sie mit der Zeit durch integrierte Erfahrungen, die transaktions-, inhalts- und sozialbasierte Berührungspunkte umfassen. Social Media-Engagement-Software bietet Unternehmen die Tools, die erforderlich sind, um diese neue, kontinuierliche und stets aktive Kundenbeziehung zu verlagern. In der Lage zu sein, zu beobachten und zuzuhören, was Kunden sagen, zeitnah auf Posts und Nachrichten zu antworten und die Branche im Auge zu behalten, wird Sie von Ihren Mitbewerbern abheben. Noch wichtiger ist jedoch, dass die Möglichkeit, Posts auf mehreren Facebook- und Twitter-Konten in großem Maßstab und von einer einzigen Schnittstelle aus zu planen und zu veröffentlichen, Ihr Unternehmen in eine agile Organisation verwandeln wird.
Wenn Sie über soziale Kanäle von Ihren Kunden hören und relevante Signale in Echtzeit interpretieren, sind Sie in der Lage, das Wesentliche zu nutzen. Nur mit diesem Verständnis kann Ihre Marke aussagekräftige Inhalte erstellen, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, auf wertvolle und wirkungsvolle Weise mit Kunden in Kontakt zu treten.
Welche Social Media-Plattformen sollte mein Unternehmen nutzen?
Mit Social Media können Sie weltweit Milliarden Benutzer zu relativ niedrigen Kosten erreichen. Die Wahl der richtigen Plattform für Ihre Social Media-Kampagne hängt von Ihren spezifischen Marketingzielen und der Art der Zielgruppe ab, die Sie erreichen möchten.
Ein wichtiger Faktor, den es zu berücksichtigen gilt, ist, wie Ihre Social Media-Präsenz in der Google-Suche angezeigt wird. Damit potenzielle Kunden Sie online leicht finden können, sollte Ihre Webseite weit oben in den Suchergebnissen erscheinen. Wenn Sie Ihre Online-Präsenz aufbauen, sollten Sie diese nutzen können, um durch das Teilen Ihrer Inhalte online mehr Präsenz zu erlangen.
Für eine effektive Social Media-Kampagne sollten Sie auf mindestens drei Plattformen präsent sein. Das Social Media-Ökosystem verändert sich ständig. Es entstehen immer mehr Social Media-Plattformen und jede verfügt über ihre eigenen Funktionen, Zielgruppen und Optionen. Nachstehend finden Sie eine Liste der bisher beliebtesten Plattformen:
Facebook ist die größte Social Media-Seite der Welt. Laut statistica.com hatte Facebook im dritten Quartal 2018 2,27 Milliarden Nutzer. Menschen aller Atlersgruppen machen die Plattform zu einem Teil ihres täglichen Lebens. Wenn Sie auf Social Media-Seiten präsent sein möchten, ist Facebook einfach zu groß und zu mächtig, um es als Plattform zu ignorieren.
Noch wichtiger für Marketingspezialisten ist, dass Facebook Marketinganalysetools wie Facebook Audience Insights bereitstellt, die Informationen über die Präferenzen, Verhaltensweisen, demografischen Merkmale und Interessen Ihrer Zielgruppe liefern, damit Sie sie mit Ihren Werbeanzeigen besser ansprechen können.
Instagram gehört zu Facebook und ist ein sozialer Networking-Service zum Teilen von Fotos und Videos. Dieser Networking-Service spricht vor allem eine jüngere Zielgruppe an. Mit der visuellen Plattform von Instagram können Sie mit aufmerksamkeitsstarken Fotos eine Beziehung zu Ihren Followern aufbauen.
LinkedIn ist ein soziales Netzwerk für Unternehmen und Beschäftige, das von mehr als 65 Millionen Experten weltweit genutzt wird. Diese wertvolle Ressource kann Sie beim Aufbau Ihres Geschäfts unterstützen und Sie mit anderen Experten vernetzen. Unternehmen können die Website nutzen, um Informationen bereitzustellen, Stellenangebote zu veröffentlichen, Ankündigungen und Branchenneuigkeiten auszutauschen sowie Artikel und andere relevante Inhalte zu veröffentlichen.
Twitter ist eine Online-Nachrichten- und Social-Networking-Website, auf der Menschen mit 280-Zeichen-Nachrichten, den sogenannten „Tweets“, posten und interagieren können. Mit mehr als 336 Millionen Nutzern ist es eines der größten sozialen Netzwerke. Marketingspezialisten können mit ihren Twitter-Profilen eine Fangemeinde aufbauen, indem sie Nachrichten und andere Inhalte twittern. Außerdem ist Twitter eine großartige Quelle für Echtzeiteinblicke darüber, wie Ihre Marke, Ihre Produkte und Ihre Mitbewerber auf dem Markt wahrgenommen werden. Nur duch das Beobachten der Twitter-Aktivitäten können Sie ein sofortiges Feedback erhalten.
YouTube
YouTube gehört Google und ist eine kostenlose Video-Hosting-Website auf der Mitglieder ihre Videoinhalte speichern und teilen können. Mit Milliarden von Nutzern auf der ganzen Welt, die sich Milliarden von Stunden an Videoinhalten ansehen, bietet YouTube viele Möglichkeiten, den Verkehr auf Ihre Website zu lenken.
Tumblr
Auf der Microblogging- und Social Networking-Seite Tumblr posten Nutzer Multimedia- und andere Inhalte. Die Mehrheit der Tumblr-Nutzer ist zwischen 18 und 34 Jahre alt. Wenn sich Ihre Marke für eine visuellere Botschaft eignet, bietet Tumblr eine einzigartige Plattform, um potenzielle neue Kunden zu erreichen.
Wie Social Media Ihre Inbound-Marketing-Kampagnen verbessern kann
Inbound-Marketing bezieht sich auf das Erstellen und Teilen von Inhalten, die dazu beitragen, die Faszination und das Interesse für Ihre Marke oder Ihr Unternehmen zu wecken, einen Deal abzuschließen und jemanden in einen Kunden zu verwandeln und danach in Kontakt zu bleiben.
Das Ziel des Inbound-Marketings ist es, das Interesse qualifizierter Interessenten zu wecken, sie in Leads und Kunden umzuwandeln und diese Beziehungen zur Förderung von Folgegeschäften aufrechtzuerhalten. Social Media- und Social Cloud-Lösungen können bei der Ausweitung des Anwendungsbereichs Ihrer Inbound-Marketing-Methoden eine wesentliche Rolle spielen.
Im Wesentlichen gibt Social Media Ihrer Marke einen Platz, an dem sie auffindbar ist. Social Media bietet eine relativ kostengünstige Möglichkeit, Interessenten zu fördern und Beziehungen aufzubauen, die durchaus zu Käufen und Folgegeschäften führen könnten. Soziale Netzwerke bieten Nutzern auch die Möglichkeit, Ihre Beiträge zu kommentieren und Ihnen wertvolles Feedback zu geben. Sie können Ihre Inhalte sogar erneut veröffentlichen und ihnen mehr Sichtbarkeit verleihen. Außerdem könne Sie mit Kunden und Interessenten in einem Kommentar-Thread interagieren – und sogar eine komplette Unterhaltung führen.
Ihre Posts auf Social Media können Ihrer Zielgruppe einen Einblick in die Vorgänge in Ihrem Unternehmen geben. Welche Branchenneuigkeiten und technologische Fortschritte gibt es derzeit? Welche neuen Add-on-Services haben Sie gerade entwickelt? Haben Sie gerade eine Auszeichnung erhalten und möchten Sie diesen Erfolg teilen? All diese Botschaften können Sie über Social Media verbreiten.
Mit Social Media können Sie nicht nur Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, sondern auch zu Influencern (berühmte Menschen, die Glaubwürdigkeit erlangt haben oder eine große Anzahl von Followern haben). Mit der Hilfe von Social Media-Influencern können Sie neue Märkte erschließen. Wenn ein Influencer Ihre Inhalte erneut für seine Online-Follower veröffentlicht, können Sie diese solide Beziehung mit einer neuen Zielgruppe zu Ihrem Vorteil nutzen. Durch diese Beziehungen können Sie auch Ihre Bemühungen für den Linkaufbau unterstützen, was einen großen Beitrag zur Verbesserung Ihrer SEO leisten wird.
Social Media und Blogging – Partner fürs Leben
Social Media bietet Ihnen auch eine großartige Gelegenheit, Ihren Blog zu promoten. Auch im Zeitalter von Social Media sind Blogs nach wie vor ein unverzichtbares Instrument im digitalen Marketing-Mix. Viele Unternehmen unterhalten aus folgenden Gründen einen Blog:
Zur Steigerung der Online-Präsenz
- Zur Steigerung der Online-Präsenz
- Um Ihr Unternehmen als Autorität in Ihrem Geschäftsumfeld oder Ihrer Branche zu positionieren
- Zur Steigerung der SEO-Ergebnisse
- Um mehr Traffic auf Ihre Website zu lenken
- Um einen weiteren Ort für Neuigkeiten und andere wertvolle Informationen bereitzustellen
- Für die Kommunikation mit Kunden durch Beantwortung von Fragen usw.
Blogs und Social Media können kombiniert werden, um mehr Markentreue zu schaffen. Menschen neigen dazu, sowohl die Social Media-Streams als auch die Blogs, die ihnen gefallen, regelmäßig zu besuchen. Sie wissen, wo Sie die Inhalte Ihres Interesses finden können.
Blogs können langfristigen Traffic generieren. Sobald ein Blogpost online ist, bleibt er auf unbestimmte Zeit online und wird weiterhin in den Suchergebnissen angezeigt. Lange nach seiner ursprünglichen Veröffentlichung wird der Post Ihre Marke weiter aufbauen, Interesse wecken und Leads generieren. Erwägen Sie, Ihre alten Blog-Inhalte in E-Books oder Whitepapern wiederzuverwenden. Oder gehen Sie den umgekehrten Weg, indem Sie ein E-Book oder eine Kundengeschichte in einen Blogpost verwandeln.
Wie lang sollte ein Blogpost sein? Das hängt von Ihrer Zielgruppe und dem Thema ab, über das Sie bloggen. Als Faustregel für Online-Inhalte könnte man sagen, dass sie prägnant und sachdienlich sein sollten. Streben Sie immer nach Klarheit, Lesbarkeit und, das Wichtigste, bieten Sie einen Mehrwert. Ihre Zielgruppe muss etwas Nützliches aus Ihrem Blog mitnehmen können, seien es Tipps zur Vorgehensweise, ein Bisschen an Information oder ein Angebot.
Social Media-Analysen – Holen Sie mehr aus Ihren Posts heraus
Social Media-Analysesoftware sammelt Informationen aus Social-Networking-Streams wie Facebook und Twitter sowie aus Blogs, Newsfeeds und Kommentaren von Rich-Media-Websites, um die Einstellungen und Eigenschaften von Kunden besser zu verstehen. Diese Informationen unterrichten Social Media-Marketingkampagnen, die dieselben Verkaufsbereiche als Marketingkanäle verwenden. Social Media-Marketingsoftware automatisiert die Prozesse und Aktivitäten im Zusammenhang mit Marketingkampagnen, die auf diese Kanäle ausgerichtet sind.
Social Media schafft neue Möglichkeiten für Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern möchten. Echtes Engagement, das Kunden an Unternehmen bindet, kann Umsatzsteigerungen erzielen und die mit der Kundenabwanderung verbundenen Kosten senken. Das Engagement über Social Media erfordert jedoch neue Wege, um Kundeninteraktionen zu verwalten und zu verstehen.
Der Schlüssel zum richtigen Management von Kundeninteraktionen über Social Media besteht darin, zuerst den Kunden anzuhören – individuell und als Gruppe. Anhand der durch Social Media Listening gesammelten Daten, die mit anderen Daten aus internen und externen Quellen korreliert werden, ist es möglich, die Anforderungen, Bedürfnisse und Wünsche der Kunden besser zu verstehen.
Aus diesen Erkenntnissen gewinnen Marketingexperten ein vollständiges Bild davon, wie sie am besten auf einen Kunden zugehen und ihn ansprechen. Die Botschaft muss dann geschickt mithilfe von überzeugenden über Social Media-Kanälen bereitgestellten Inhalten übermittelt werden, sodass Marketingexperten die Verstärkungscharakteristiken der Social Media-Netzwerke nutzen können. Schließlich muss das Unternehmen weiterhin am Ball bleiben, um die Botschaft zu modifizieren und zu verfeinern, ihre Wirksamkeit zu messen, und nach anderen Auswirkungen suchen, die durch die Botschaft hervorgerufen werden können.
Mit anderen Worten, Social Media-Marketing ist wie jede andere Marketingkampagne: Es handelt sich um einen Prozess, der überwacht und verwaltet werden muss. Der Unterschied besteht darin, dass der Social Media-Marketingprozess iterativ ist und sich im Gegensatz zu herkömmlichen Marketingkampagnen schneller ändern und anpassen kann. Für diese Art der Anpassungsfähigkeit sind Plattformen erforderlich, mit denen Marketingexperten Social Media-Marketingkampagnen richtig entwerfen, initiieren und verwalten können – sowie die Durchführung von Social Media-Analysen, mit denen ein tiefes Kundenverständnis und eine Überwachung der Kampagnenwirksamkeit erzielt werden können.
