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Aktuelle Fragen

Oracle Customer Data Management (CDM)

Mit Oracle Customer Data Management erhalten Vertriebs-, Service- und Marketingfachleute eine einheitliche Ansicht jedes Kunden. Diese aus mehreren Datenquellen zusammengestellt, wird vereinheitlicht und auf Richtigkeit und Aktualität überprüft. Es schafft mit vertrauenswürdigen Kundendatensätzen eine Erfolgsgrundlage für Verkäufer, was zu verbesserten Kundeninteraktionen führt.

Entdecken Sie Oracle Cloud CX in diesen Produkttouren.

Entdecken Sie das Kundendatenmanagement (CDM)

Legen Sie eine hochwertige Datengrundlage an

Liefern Sie Ihren Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams das, was sie wirklich brauchen – konsistente, präzise und relevante Kundendaten auf Knopfdruck. Bereinigen, deduplizieren und konsolidieren Sie die Daten in Ihrem gesamten Unternehmen und gleichen Sie diese ab, um einen optimalen Datenzugriff und eine optimale Datenqualität zu gewährleisten.

Customer Data Hub

Verbessern Sie durch Verwendung eines einzigen, konsistenten und genauen Kundenprofils die betriebliche Effizienz der Finanz-, Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams.

Identifizieren Sie doppelte Datensätze

Erkennen Sie problemlos, wenn doppelte Datensätze in Ihre Systeme gelangen, und finden Sie die doppelten Datensätze, die sich bereits in Ihren Systemen befinden.

Bereinigung doppelter Datensätze

Bereinigen Sie zuverlässig doppelte Datensätze und sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen immer über maximal aussagekräftige Kundendatensätze verfügt.

Nutzerfreundliche Oberfläche

Stellen Sie Ihren Datenstewards eine nutzerfreundliche Oberfläche zur Verfügung, die auf ihre Anforderungen sowie Ihre Geschäftserfordernisse ausgelegt sind und die ihnen vollständige Kontrolle über Ihre Daten gewährt.

Back-Office-Integration

Nutzen Sie einen einzigen, vollständigen und genauen Kundenstammdatensatz in Ihrem gesamten Unternehmen über eine einfache ERP-Integration.


CRM-Datenanreicherung

Reichern Sie Ihre Kundendatensätze an und erweitern und aktualisieren Sie sie mit KI-bezogenen Daten von Zweit- und Drittanbietern, um die Richtigkeit und Vollständigkeit der Adress- und Kundenprofilelemente sicherzustellen.

Anreicherung Kundendaten

Vervollständigen Sie Kundenprofile mit den aktuellsten demografischen und firmografischen Attributen, Unternehmenshierarchien und Beziehungsdaten von Dun & Bradstreet.

Kundeninformationen

Statten Sie Ihre Verkaufsteams mit aktuellen Informationen und Erkenntnissen über Interessenten und Kunden aus. Reichern Sie CRM-Kundendatensätze mithilfe von Oracle DataFox Data Management mit firmografischen Datenpunkten und 68 Arten von KI-bezogenen Echtzeit-Unternehmenssignalen an. Sehen Sie problemlos Nachrichten und wichtige Meilensteine zu potenziellen Kunden ein und verbessern Sie so die Relevanz und Personalisierung der Kontaktaufnahme Ihrer Vertriebsteams.

Adressverifizierung

Validieren Sie Kundenadressdaten und tragen Sie diese automatisch unter Rückgriff auf Informationen von Postbehörden und Geodatenexperten in Echtzeit ein.

Intelligente Daten

Finden Sie schneller, was Sie benötigen, und verhindern Sie, dass ungültige Daten in Ihre Systeme gelangen. Sparen Sie Zeit und erhöhen Sie die Genauigkeit durch das automatische Ausfüllen von Profil- und Adresselementen sowie eine Typeahead-Suche.

Datenbereinigung

Stellen Sie Ihren Vertriebs- und Kundenserviceteams die genauesten Daten dann zur Verfügung, wenn sie diese am dringendsten benötigen.


Stärken Sie Ihr Unternehmen mit KI-gestützten Daten

Steigern Sie den Umsatz, verbessern Sie die betriebliche Effizienz und stellen Sie während des gesamten Kundenlebenszyklus Einheitlichkeit bereit – mit Kundendaten, die maximal bereinigt und vollständig sind.

KI-gestützte Daten

Gewinnen Sie Geschäftsdaten, denen Sie vertrauen können. Saubere und vollständige Daten liefern Ihnen die Erkenntnisse und Ergebnisse, um im Wettbewerb zu bestehen.

Daten für Vertriebsteams

Stärken Sie Ihre Verkaufsteams mit besseren Kundendaten. Stellen Sie den Vertriebsabteilungen genaue Standortdaten für das Gebietsmanagement zur Verfügung, geben Sie Ihren Vertriebsleitern kuratierte Daten an die Hand, um die Gesamtzahl der adressierbaren Märkte zu erhöhen und ermöglichen Sie Verkäufern mit präzisen Daten, ihre potenziellen Kunden besser zu verstehen und entsprechende Prioritäten zu setzen.

Daten für Marketingteams

Erweitern Sie Marketingkampagnen durch eine angereicherte Segmentierung, die auf demografischen und firmografischen Daten sowie Echtzeit-Kontodatensignalen beruht.

Daten für Kundenservice-Teams

Sorgen Sie dafür, dass jeder Kundenservice-Kontaktpunkt zählt: Nutzen Sie präzise Echtzeitkundendaten, um ein angenehmes Kundenserviceerlebnis zu bieten.


Wichtigste Vorteile – Kundendatenmanagement

Wichtigste Vorteile
Richtungsweisende Führung

Effektives Datenmanagement für den Service ist nicht einfach, aber es lohnt sich

Chris McGugan, Leitender Vizepräsident, Oracle Service und Field Service Clouds

Nichts ist unmöglich, wenn Sie über das richtige Maß an Kundendatenmanagement verfügen, das die erforderlichen Informationen liefert, um ein unglaubliches Kundenserviceerlebnis zu bieten. Wie sieht also ein großartiger Kundenservice aus? Werfen wir einen Blick darauf.

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Materialien

Release Readiness

Release Readiness

Informieren Sie sich über die neuesten Versionen von Oracle Customer Data Management und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr über Oracle Customer Data Management (CX) erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Zusätzliche Dokumentation und Tutorials

Cloud Learning

Entwickeln Sie Ihre Cloud CX-Kompetenzen

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Kunden-Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect ist die führende Online-Cloud-Gemeinschaft von Oracle. Speziell für die Zusammenarbeit mit Kollegen, den Austausch von Best Practices und die Bereitstellung der erforderlichen Tools für Mitglieder entwickelt, damit diese mit der Produktstrategie Schritt halten können. Darüber hinaus können Mitglieder Feedback zu Sales Cloud-, Marketing Cloud- und Service Cloud-Lösungen direkt an das Oracle Entwicklungsteam senden.

Support und Services

CX Cloud Marketplace

Fördern Sie Transformationen mit innovativen Partneranwendungen und -services. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.

CRM Best Practices

CRM Best Practices

Bei einem Customer Relationship Management (CRM)-System handelt es sich nicht um eine isolierte Anwendung. Es stellt eine End-to-End-Lösung dar, die Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud und Marketing Cloud und sowie eine KI-fähige Kundendaten-Plattform (CDP) umfassen sollte, die Online-, Offline- und Drittanbieter-Datenquellen zu einer vollständigen, dynamischen Kundenansicht kombiniert. Um eine CRM-Lösung zu erstellen, die Ihre Vertriebsmitarbeiter sinnvoll nutzen können, müssen alle diese Komponenten richtig ausgelegt sein. Deswegen sollten Sie sich der Best Practices bewusst sein.

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