Helfen Sie Ihren Patienten, schnell und einfach die Pflege zu finden, die sie benötigen. Oracle ermöglicht reibungslose digitale Patientenservice-Erlebnisse, mit denen Sie den Zugang zur Pflege verbessern, die Effizienz Ihrer Mitarbeiter steigern, einheitliche Patientenprofile erstellen und noch mehr Patienten unterstützen können.
Larry Ellison und seine Gäste erzählen, wie die Übernahme von Cerner durch Oracle die Gesundheitsversorgung transformieren wird.
Ermöglichen Sie es Patienten, Bürobesuche anzufordern und ihre Termine online zu verwalten. Automatisieren Sie Terminerinnerungen, Zeitplanbestätigungen und Folgekommunikation.
Das Selfservice-Portal von Oracle erleichtert Ihren Patienten die Suche nach Gesundheitsdienstleistern und -einrichtungen, darunter Ärzte, Spezialisten, Retail-Kliniken, chirurgische Zentren sowie ambulante oder alternative Behandlungszentren.
Bieten Sie Patienten mithilfe von KI-gestützten digitalen Assistenten rund um die Uhr einen Kundendienst und Anleitungen an. Stellen Sie Ihren Patienten ein Selfservice-Portal zur Verfügung, über das sie ihre Gesundheitsinformationen abrufen und sich mit Pflegepersonen verbinden können.
Bieten Sie Patienten die Unterstützung, die sie benötigen, über die von ihnen bevorzugten Kanäle, egal ob digital oder persönlich. Ermöglichen Sie ihnen den sofortigen Zugriff auf Antworten, personalisierte Beratung und maßgeschneiderte Inhalte über Ihre Selfservice-Kanäle.
Das Family Assist-Programm des Western Sussex Hospitals hat sein Servicemodell angepasst, um mehr digitale Interaktionen zu erreichen. Das erleichtert Familien die Zusammenarbeit mit Pflegekräften und macht diese produktiver.
Führen Sie die Service-Interaktionen der Patienten in einer einzigen Ansicht zusammen, damit Ihre Mitarbeiter die effektivste Unterstützung bieten können. Bauen Sie Beziehungen zu Patienten aus, indem Sie ihnen bei der Bewältigung ihrer gesundheitlichen Bedürfnisse helfen.
Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie mithilfe einer einheitlichen und genauen Wissensmanagementlösung die richtigen Antworten auf die Fragen Ihrer Patienten bereitstellen. Lösen Sie die Probleme Ihrer Patienten schneller, um ihre Zufriedenheit zu steigern.
Bieten Sie jedem Patienten einen vernetzten Omnichannel-Patientenservice über den Kanal seiner Wahl, egal ob digital oder persönlich.
Nutzen Sie den intelligenten Berater, um eine Entscheidungslogik festzulegen. Konfigurieren Sie Regeln und stellen Sie sicher, dass Ihre Antworten kanalübergreifend einheitlich und transparent sind.
Nutzen Sie eine HIPAA-konforme Lösung, um Front- und Backoffice-Daten zu vereinheitlichen, sodass Ihre Servicemitarbeiter die Erwartungen der Patienten besser verstehen und übertreffen können.
Prognostizieren Sie die zukünftige Nachfrage und treffen Sie intelligente Personalentscheidungen. Berechnen Sie basierend auf Ihren verfügbaren Ärzten und den jeweiligen Fähigkeiten ganz genau, was täglich erledigt werden kann.
„Oracle demonstriert die kontinuierliche Bereitstellung von Innovationen mit dem Schwerpunkt auf proaktiven und prädiktiven Services am CEC-Markt. Die Verbreitung und Konvergenz der Kanäle, die Fähigkeit, visuelle Erlebnisse miteinander zu verbinden, und das Engagement für den digitalen Kundenservice sind wegweisend.“
Carrie West, Senior Product Marketing Manager, Oracle Advertising and CX
Heutzutage reicht es nicht mehr aus, digitale Erlebnisse um der Wahlmöglichkeiten der Kunden willen einzuführen. Sie müssen auch einheitlich sein. Damit alle Kunden zufrieden und treu bleiben, bieten intelligente Marken einen reibungslosen Kundenservice, was bedeutet, dass die Automatisierung digitaler Dienstleistungen mit menschlicher Interaktion verbunden wird. Die Frage ist, wie wir das erreichen.
Digitale Assistenten, unkomplizierte Customer Journeys und KI-gesteuerte Entscheidungen sind nur einige der Möglichkeiten, wie Unternehmen solche gemischten Services unterstützen können, um Kundenanfragen zu lösen und eine nahtlose Customer Experience bereitstellen.
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