Helfen Sie Ihren Patienten, den richtigen Anbieter zu finden und ihre Pflege zu verwalten
Helfen Sie Ihren Patienten schnell und einfach die Pflege zu finden, die sie benötigen. Oracle ermöglicht reibungslose digitale Patientenserviceerfahrungen, mit denen Sie den Zugriff auf die Pflege verbessern, die Agenteneffizienz steigern, einheitliche Patientenprofile erstellen und noch mehr Patienten unterstützen können.
Die Vorteile von Oracle CX für das Pflegemanagement im Gesundheitswesen
01Self-Service-Planung und Nachverfolgung automatisieren
Ermöglichen Sie es Patienten, Bürobesuche anzufordern und ihre Termine online zu verwalten. Automatisieren Sie Terminerinnerungen, Zeitplanbestätigungen und Nachfasskommunikation.
02 Selfserviceprovidersuche aktivieren
Mit dem Oracle-Selfserviceportal können Sie Krankenkassen und -einrichtungen leicht finden, darunter Ärzte, Spezialisten, Einzelhandelskliniken, chirurgische Zentren und spezielle ambulante oder alternative Behandlungszentren.
03Service bereitstellen, wann immer Patienten ihn brauchen
Bieten Sie Patienten mithilfe von KI-gestützten digitalen Assistenten rund um die Uhr einen Kundendienst und Anleitungen an. Bieten Sie Ihren Patienten ein Selfserviceportal, um auf ihre Gesundheitsinformationen zuzugreifen und sich mit Bezugspersonen zu verbinden.
04Bieten Sie personalisierte Unterstützung für Patienten in ihrem bevorzugten Kanal
Unterstützen Sie Patienten über die bevorzugten Kanäle, egal ob digital oder live, mit sofortigem Zugriff auf Antworten, personalisierter Beratung und maßgeschneiderten Inhalten über Ihre Selfservicekanäle.
Das Western Sussex Hospital Assist Programm macht Pflegekräfte produktiver
Das Western Sussex Hospitals Family Assist Programm hat ihr Servicemodell angepasst, um digitale Interaktionen zu verbessern, sodass Familien einfacher mit Bezugspersonen arbeiten und Pflegepersonal produktiver machen können.
Oracle CX für die Pflegeverwaltungsfunktionen des Gesundheitswesens
Interaktionen in eine einzige Ansicht für die Verwendung durch Agents integrieren
Stellen Sie die Serviceinteraktionen von Patienten in eine einzige Ansicht für Agents, damit sie den effektivsten Support bieten können. Vergrößern Sie Beziehungen zu Patienten, wenn Sie ihnen helfen, sich im Gesundheitswesen zurechtzufinden.
Vertrauenswürdigkeit und Zufriedenheit der Patienten verbessern
Schaffen Sie Vertrauen, indem Sie mithilfe einer konsistenten und genauen Wissensmanagementlösung die richtigen Antworten auf Fragen von Patienten bereitstellen. Beheben Sie Probleme mit Patienten schneller, um die Zufriedenheit zu verbessern.
Befähigung von Patienten, überall dort zu interagieren, wo sie es bevorzugen
Bieten Sie jedem Patienten in seinem bevorzugten Kanal einen vernetzte Omnichannel-Patientenservice an, unabhängig davon, ob dies digital oder menschlich ist.
Prozesse automatisieren und mehr Patienten unterstützen
Mit dem intelligenten Berater können Sie Entscheidungslogik festlegen. Konfigurieren Sie Regeln, und stellen Sie sicher, dass die Antworten kanalübergreifend konsistent und transparent sind.
Vernetzen Sie Daten über das Front- und Back-Office
Nutzen Sie eine HIPAA-konforme Lösung, um Front- und Backoffice-Daten zu vereinheitlichen, sodass Ihre Servicemitarbeiter die Erwartungen der Patienten besser verstehen und übertreffen können.
Service durch erweiterte Prognosen und Planung optimieren
Prognostizieren Sie den zukünftigen Bedarf, und treffen Sie intelligente Personalentscheidungen. Berechnen Sie genau, was täglich abgeschlossen werden kann, basierend auf Ihren verfügbaren Ärzten und den jeweiligen Fähigkeiten.
"Oracle demonstriert die kontinuierliche Bereitstellung von Innovationen mit dem Schwerpunkt auf proaktiven und vorausschauenden Services im CEC-Markt. Der neue Kanal und die Konvergenz, die Möglichkeit, visuelle Erfahrungen miteinander zu verbinden und die Verpflichtung zum digitalen Kundenservice sind von größter Bedeutung."
So kombinieren Sie automatisierten Service und menschliche Interaktionen für ein reibungsloses Kundenerlebnis
Carrie West, Senior Product Marketing Manager, Oracle Advertising and CX
Heutzutage reicht es nicht aus, digitale Erfahrungen zu nutzen, um der Wahl des Kunden willen. Das muss vereinheitlicht werden. Damit alle Kunden zufrieden und treu bleiben, bieten intelligente Marken einen reibungslosen Kundenservice, d.h. die Automatisierung digitaler Services und menschliche Interaktionen. Die Frage ist, wie wir das erreichen.
Die Einbindung von digitalen Assistenten, flüssigen Customer Journeys und KI-gesteuerten Entscheidungen sind nur einige der Möglichkeiten, wie Unternehmen solche gemischten Services unterstützen können, während sie Kundenanfragen lösen und eine nahtlose Customer Experience ermöglichen.
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