Unterstützung Ihrer Patienten bei der Suche nach dem richtigen Anbieter und der Verwaltung ihrer Pflege
Helfen Sie Ihren Patienten, schnell und einfach die Pflege zu finden, die sie benötigen. Oracle ermöglicht reibungslose digitale Patientenservice-Erlebnisse, mit denen Sie den Zugang zur Pflege verbessern, die Effizienz Ihrer Mitarbeiter steigern, einheitliche Patientenprofile erstellen und noch mehr Patienten unterstützen können.
Die Zukunft des Gesundheitswesens
Larry Ellison und seine Gäste erzählen, wie die Übernahme von Cerner durch Oracle die Gesundheitsversorgung transformieren wird.
Die Vorteile des Pflegemanagements mit Oracle CX for Healthcare
01Automatisierung der Selfservice-Planung und Folgemaßnahmen
Ermöglichen Sie es Patienten, Bürobesuche anzufordern und ihre Termine online zu verwalten. Automatisieren Sie Terminerinnerungen, Zeitplanbestätigungen und Folgekommunikation.
02 Selbstständige Anbietersuche
Das Selfservice-Portal von Oracle erleichtert Ihren Patienten die Suche nach Gesundheitsdienstleistern und -einrichtungen, darunter Ärzte, Spezialisten, Retail-Kliniken, chirurgische Zentren sowie ambulante oder alternative Behandlungszentren.
03Service bereitstellen, wann immer Patienten ihn brauchen
Bieten Sie Patienten mithilfe von KI-gestützten digitalen Assistenten rund um die Uhr einen Kundendienst und Anleitungen an. Stellen Sie Ihren Patienten ein Selfservice-Portal zur Verfügung, über das sie ihre Gesundheitsinformationen abrufen und sich mit Pflegepersonen verbinden können.
04Personalisierte Unterstützung für Patienten über den Kanal ihrer Wahl
Bieten Sie Patienten die Unterstützung, die sie benötigen, über die von ihnen bevorzugten Kanäle, egal ob digital oder persönlich. Ermöglichen Sie ihnen den sofortigen Zugriff auf Antworten, personalisierte Beratung und maßgeschneiderte Inhalte über Ihre Selfservice-Kanäle.
Das Western Sussex Hospital Assist-Programm steigert die Produktivität von Pflegekräften
Das Family Assist-Programm des Western Sussex Hospitals hat sein Servicemodell angepasst, um mehr digitale Interaktionen zu erreichen. Das erleichtert Familien die Zusammenarbeit mit Pflegekräften und macht diese produktiver.
Pflegemanagementfunktionen von Oracle CX for Healthcare
Zusammenführung von Interaktionen in einer einzigen Ansicht für die Verwendung durch Mitarbeiter
Führen Sie die Service-Interaktionen der Patienten in einer einzigen Ansicht zusammen, damit Ihre Mitarbeiter die effektivste Unterstützung bieten können. Bauen Sie Beziehungen zu Patienten aus, indem Sie ihnen bei der Bewältigung ihrer gesundheitlichen Bedürfnisse helfen.
Stärkung des Vertrauens und der Zufriedenheit der Patienten
Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie mithilfe einer einheitlichen und genauen Wissensmanagementlösung die richtigen Antworten auf die Fragen Ihrer Patienten bereitstellen. Lösen Sie die Probleme Ihrer Patienten schneller, um ihre Zufriedenheit zu steigern.
Befähigung der Patienten, sich dort zu engagieren, wo sie es wünschen
Bieten Sie jedem Patienten einen vernetzten Omnichannel-Patientenservice über den Kanal seiner Wahl, egal ob digital oder persönlich.
Automatisierung von Prozessen und Unterstützung für mehr Patienten
Nutzen Sie den intelligenten Berater, um eine Entscheidungslogik festzulegen. Konfigurieren Sie Regeln und stellen Sie sicher, dass Ihre Antworten kanalübergreifend einheitlich und transparent sind.
Vernetzen Sie Daten über das Front- und Back-Office
Nutzen Sie eine HIPAA-konforme Lösung, um Front- und Backoffice-Daten zu vereinheitlichen, sodass Ihre Servicemitarbeiter die Erwartungen der Patienten besser verstehen und übertreffen können.
Serviceoptimierung mit fortschrittlichen Prognosen und Planungen
Prognostizieren Sie die zukünftige Nachfrage und treffen Sie intelligente Personalentscheidungen. Berechnen Sie basierend auf Ihren verfügbaren Ärzten und den jeweiligen Fähigkeiten ganz genau, was täglich erledigt werden kann.
„Oracle demonstriert die kontinuierliche Bereitstellung von Innovationen mit dem Schwerpunkt auf proaktiven und prädiktiven Services am CEC-Markt. Die Verbreitung und Konvergenz der Kanäle, die Fähigkeit, visuelle Erlebnisse miteinander zu verbinden, und das Engagement für den digitalen Kundenservice sind wegweisend.“
So kombinieren Sie automatisierten Service mit menschlichen Interaktionen, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu schaffen
Carrie West, Senior Product Marketing Manager, Oracle Advertising and CX
Heutzutage reicht es nicht mehr aus, digitale Erlebnisse um der Wahlmöglichkeiten der Kunden willen einzuführen. Sie müssen auch einheitlich sein. Damit alle Kunden zufrieden und treu bleiben, bieten intelligente Marken einen reibungslosen Kundenservice, was bedeutet, dass die Automatisierung digitaler Dienstleistungen mit menschlicher Interaktion verbunden wird. Die Frage ist, wie wir das erreichen.
Digitale Assistenten, unkomplizierte Customer Journeys und KI-gesteuerte Entscheidungen sind nur einige der Möglichkeiten, wie Unternehmen solche gemischten Services unterstützen können, um Kundenanfragen zu lösen und eine nahtlose Customer Experience bereitstellen.
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