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Schnell automatisierte und präzise digitale Serviceerlebnisse bereitstellen

Sagen Sie die Kundenserviceanforderungen vorher, und stellen Sie automatisierte, maßgeschneiderte Services jederzeit und überall bereit, um Ihre Kundenerfahrung auf die nächste Ebene zu bringen. Verbinden Sie unsere branchenführenden Tools zur digitalen Serviceautomatisierung, und leiten Sie Anfragen nahtlos zwischen einem Bot und einem menschlichen Agent weiter. So erhalten Sie die richtigen Antworten und einen personalisierten Service. Stellen Sie die Anwendungen schneller bereit, indem Sie neue native Integrationen für Marketing und Vertrieb sowie Backoffice-Anwendungen, wie Fakturierung, Bestand und Versand, einsetzen. Lösen Sie komplexe Kundenprobleme mit unserem KI-gesteuerten digitalen Assistenten, und bieten Sie intelligente Ratschläge und maßgeschneidertes Wissen mit schnellem Zugriff auf die richtigen Antworten, wenn diese gebraucht werden.

Stellen Sie Servicefunktionen schnell mit neuen Integrationen bereit

Sie können Oracle Digital Assistant schnell, einfach und nahtlos konfigurieren, bereitstellen und integrieren, um auf vorhandene Oracle Knowledge Management-Artikel und Oracle Intelligent Advisor-Empfehlungen zuzugreifen – ohne zusätzliche Codierung. Stellen Sie digitale Serviceautomatisierung innerhalb weniger Wochen bereit, und profitieren Sie von neuen Integrationsverbesserungen für Digital Assistant, Knowledge Management und Intelligent Advisor, die ihre Implementierung für eine schnellere Amortisierungszeit vereinfachen.

Mit unseren vordefinierten Integrationen können Sie:

  • die Markteinführungszeit verkürzen und sich an schnell wechselnde Kundenbedürfnisse und -erwartungen anpassen
  • Ihre Gesamtbetriebskosten senken indem Sie KI-gesteuerte digitale Agents nutzen, um schnell auf die richtigen Antworten zuzugreifen und routinemäßige Anfragen zu bearbeiten. Dadurch können sich Servicemitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren
  • Schaffen Sie nahtlose Kundenerfahrungen durch personalisierte, dialogorientierte Kundeninteraktionen über Oracle Digital Assistant, unabhängig davon, welche digitale Servicelösung das Problem oder die Frage gelöst hat
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Komplexe Falllösungen automatisieren

Oracle Digital Assistant verbindet Kompetenzen aus dem gesamten Unternehmen, um komplexe Probleme mit Chatbots zu lösen, die auf eine Reihe von Aufgaben in CX, Personalmanagement, Finanzen, Bestand und Lieferkette ausgerichtet sind. Mit Oracle Digital Assistant können Sie Anfragen automatisch an den richtigen Bot weiterleiten und einen nahtlosen und vernetzten Ablauf für den Kunden bereitstellen. Unabhängig von der Anwendung, aus der die Antwort stammt, können Kunden mit einem digitalen Assistenten Bestände verfolgen, Stundennachweise weiterleiten, Spesenabrechnungen erstellen usw.

  • Ermöglichen Sie einheitliche Kundenerfahrungen in allen CRM- und Backoffice-Anwendungen mit einem digitalen Assistenten, der mehrere Anwendungen auf einer einzigen Plattform abdeckt. Oracle Digital Assistant liefert Antworten und führt Transaktionen aus mehreren Systemen aus, ebenso wie ein hochqualifizierter Mensch Expertenempfehlungen zu mehreren Themen bietet.
  • Ermöglichen Sie es Kunden, an jedem Punkt der Customer Journey mit Ihrer Marke in einem Kommunikationsfluss zu interagieren.
  • Reduzieren Sie Frustration, indem Sie die Absicht des Kunden schnell und einfach durch natürliche Konversationsaussagen bestimmen und angemessen mit Informationen oder Ergebnissen aus Front- und Backoffice-Anwendungen reagieren.
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Nahtlose Kundenerfahrungen über alle Servicekanäle hinweg

Leiten Sie Kunden automatisch von einem digitalen Assistenten zu einem Live-Agent – falls erforderlich – um sicherzustellen, dass die Erfahrungen des Kunden nahtlos und konsistent sind. Oracle Digital Assistant überträgt automatisch eskalierte Anfragen an Live-Agents, um eine schnellere Fallbehebung zu ermöglichen. Beim Übergang gehen keine Informationen verloren, weil alle Interaktionen in der Unterhaltungshistorie in Oracle Digital Assistant angezeigt werden. Mit Oracle Digital Assistant kann Ihr Live-Agent an einem Ort sofort auf alle Informationen und die Accounthistorie Ihres Kunden zugreifen.

  • Sparen Sie Zeit und senken Sie Servicekosten bei Routineanfragen. Ihr Chatbot fragt automatisch an, wie und unter welchen Bedingungen die Frage gelöst werden muss, und beantwortet schnell häufig gestellte Fragen wie Auftragsstatus, Preise oder Retouren.
  • Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden relevante Informationen beim Kanalwechsel nicht immer wiederholen müssen. Oracle Digital Assistant stellt Live-Agents eine nahtlose Übergabe bereit, indem die vollständige Unterhaltungshistorie bereitgestellt wird.
  • Beschleunigen Sie schnellere Lösungen, und steigern Sie die Kundenzufriedenheit rund um die Uhr. Oracle Digital Assistant ist immer aktiviert und immer verfügbar.
Nahtlose Kundenerfahrungen über alle Servicekanäle hinweg

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Oracle Service-Innovationen (13:05)

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