Was ist Hotel PMS?

Die Vorteile von Hotel PMS

Die Reise eines Verbrauchers beginnt mit der Auswahl des Reiseziels und der gleichzeitigen Suche nach einem Hotel. Zu seinem Gasterlebnis gehören auch die Buchungsinteraktion und das Shopping vor dem Aufenthalt, die Interaktion mit dem Hotelpersonal während des Aufenthalts sowie das Feedback über Social Media nach dem Aufenthalt. Hotelbetreiber stehen vor der Herausforderung, für ein personalisiertes Gasterlebnis sorgen und gleichzeitig einen effektiven Hotelbetrieb gewährleisten zu müssen. Moderne Hotel-PMS-Lösungen unterstützen Hotelbetreiber dabei, den Gästen das gewünschte Erlebnis bereitzustellen, und zwar ohne eine Beeinträchtigung der Effizienz des Betriebs.

Hotel PMS bietet Hotelbetreibern zahlreiche Leistungsvorteile. Dazu gehört Folgendes:

Auswahl des richtigen Hotel-PMS

Hotel-PMS können sich vorteilhaft auf Hotels und ihren Betrieb auswirken. Sie tragen einerseits zu mehr Effektivität und Effizienz im Hotelbetrieb bei und bieten andererseits Hotelangestellten Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben von Gästen, sodass sie für mehr Zufriedenheit bei den Gästen und ein hochwertigeres Gasterlebnis sorgen können.

Der Ratgeber „Fundierte Entscheidungen im Zusammenhang mit Property Management Systems für Hotels – 2016“ enthält alle Informationen, die Sie brauchen, um das am besten zu Ihren Anforderungen passende Hotel-PMS zu ermitteln. Diese von Starfleet durchgeführte und von Oracle Hospitality gesponserte Studie umfasst eine Checkliste für die Bewertung von Hotel-PMS, eine Liste von zentralen Fragen an Anbieter, eine Roadmap für Kaufentscheidungen sowie wertvolle Einblicke von Brancheninsidern und -experten.

Bereitstellung von Hotel-PMS

Bis vor Kurzem wurden Hotel-PMS häufig vor Ort verwaltet. Lokale Lösungen umfassen Hardware, die unter Umständen viel Platz erfordert. Für die Verwaltung der Systeme waren zusätzliche Ressourcen erforderlich, und Softwareupdates, Upgrades sowie Patches mussten von Mitarbeitern vor Ort eingeplant und manuell installiert werden.

Cloudbasierte Hotel-PMS-Plattformen mit Mobilitätsunterstützung bieten Hotels innovative Methoden zur Interaktion mit Gästen und ermöglichen gleichzeitig die Reduzierung von IT-Kosten sowie die Vereinfachung der Infrastruktur. Die Systeme werden vom Anbieter verwaltet und sind benutzerfreundlich. Updates, Upgrades und Patches werden automatisch installiert, sodass Zeit und Kosten gespart werden.

Cloudbasierte Hotel-PMS-Lösungen bieten folgende Vorteile:

• Schnellere Innovationen: Dank cloudbasierter Hotel-PMS sind neue Niederlassungen schneller online. Jede neue Version bringt neue Funktionen mit sich, die es Ihnen gestatten, den Aufenthalt Ihrer Gäste noch einzigartiger zu gestalten sowie Ihre Betriebseffizienz und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter weiter zu optimieren.
• Verringerung von Komplexität und Kosten Ihres IT-Bereichs: Mithilfe von cloudbasierten Hotel-PMS sind Hotelbetreiber in der Lage, den Investitionsaufwand für Software und Hardware zu verringern. Durch die Wahl eines objektübergeordneten Ansatzes können Hotels zudem die IT-Komplexität und die IT-Kosten reduzieren.
• Steigerungen beim Zimmerumsatz (RevPAR) und der durchschnittlichen Tagesrate (ADR): Dank cloudbasierten Hotel-PMS sind Hotelbetreiber in der Lage, auf effektive Weise die Raten und die Zuweisung der Zimmer über diverse Distributionskanäle zu verwalten, und können so die Belegungsquoten, Raten und Erträge weiter steigern.
• Aufbau lukrativerer langfristiger Kundenbeziehungen: Über cloudbasierte Hotel-PMS erhalten Hotelbetreiber einen Master-Kundendatensatz mit umfassenden Gastprofilen, die ihnen die Personalisierung und die gezielte Gestaltung individueller Erlebnisse während des Aufenthalts der Gäste gestatten.

Trends, die sich auf das Hotel-PMS auswirken

Erfüllung der Erwartungen von Gästen
Angesichts des hohen Konkurrenzdrucks und des dynamischen Markts müssen Hotelbetreiber ihren Marktanteil halten und weiter ausbauen. Dabei müssen sie sich im Wettbewerb nicht nur gegen andere große Ketten und Boutique-Hotels behaupten, sondern auch gegen den neuen Trend der Mitwohngelegenheiten. Diese profitieren von der als Schwäche empfundenen Tatsache, dass viele Hotels nur einen Service nach Schema „F“ bieten.

Hotels müssen sich auf Hotel-PMS und andere Innovationen einlassen, um ihren Gästen ein stärker individuell abgestimmtes Erlebnis bieten zu können. Damit werden nicht nur Kundenzufriedenheit und Kundentreue gestärkt, sondern den Gästen auch bleibende Erinnerungen beschert.

Mobilität im Hotelbereich
Wenn Sie Hotelangestellte mit mobilen Geräten, wie etwa Tablets und Smartphones, ausstatten, gewähren Sie ihnen deutlich mehr Spielraum bei ihrer Arbeit. Auf diese Weise können sie den Gästen überall und jederzeit einen hervorragenden Service bieten. Stellen Sie sich die schier endlosen Möglichkeiten vor: VIP-Gäste könnten bereits auf dem Weg zum Hotel eingecheckt werden, Housekeeping-Mitarbeiter könnten in Echtzeit angewiesen werden, das Zimmer eines früher ankommenden Gastes herzurichten, und Fotos von undichten Stellen in der Dusche könnten hochgeladen werden, damit das Wartungspersonal den erforderlichen Aufwand genau abschätzen und die Schäden schnell beheben kann.

Verwalten von modernen Mitarbeitern
Derzeit gehören allein in den USA 83 Millionen Menschen der Millennial-Generation im Alter zwischen 18 und 34 Jahren an. Diese Generation ist ein wichtiger Markt im Gastgewerbe, und zwar nicht nur als Verbraucher, die viel reisen und zum Essen häufig ausgehen, sondern auch als Mitarbeiter. Die Millennials sind technisch versiert, und zur Interaktion mit ihnen ist Technologie unverzichtbar. Ein modernes, cloudbasiertes Hotel-PMS bietet die personalisierte Interaktion, die Millennial-Kunden wichtig ist, und setzt dabei auf die Innovation, die Millennial-Mitarbeiter brauchen.