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Digital Field Service

Screenshot-Thumbnail zu High-Tech-Digital Field Service

Auf dem wettbewerbsintensiven Markt von heute wird Service sowohl für Hersteller als auch für Serviceanbieter zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor, Differenzierungsmerkmal und Umsatzwachstumstreiber. Die innovative Digital Field Service (DFS)-Lösung von Oracle für anlagen- und serviceintensive Branchen stellt einen Durchbruch in der Fähigkeit dar, eine integrierte, 100-prozentige cloudbasierte Plattform für differenzierte Servicegeschäfte bereitzustellen.

Wichtige Vorteile

 

Optimale Folgemaßnahmen/-ergebnisse verbessern

Verbessern Sie First Time Fix-Raten. Erhalten Sie die am besten geeignete Vorgehensweise – Reparatur, Austausch, Upgrade oder Upselling, basierend auf Fehlerhistorie, Leistung und Verträgen.

 

Risiken mit Vorhersageanalysen minimieren

Sagen Sie potenzielle Ausfälle vorher, verbessern Sie die Betriebszeit und beheben Sie sie das Problem, bevor Geräte ausfallen.

 

Planung und Disposition optimieren

Optimieren Sie die Planung und Disposition von Servicepersonal. Stimmen Sie Kapazitätsbeschränkungen, organisatorische Geschäftsziele und die Vorgaben von Service Level Agreements aufeinander ab.

Empfohlene Produkte

Digital Field Service-Produkte

Internet of Things-Apps

IoT Asset Monitoring Cloud

Gewinnen Sie Echtzeiteinblicke aus vernetzten statischen und mobilen Assets und Geräten, Arbeitsstationen und Paketen von Bedienern. Verbessern Sie die Rentabilität mithilfe von automatisierter Überwachung und vorausschauenden sowie intelligenten Alerts. Verbessern Sie die Sichtbarkeit von situativen Bedingungen und Sensoren wie der Temperatur, um zukünftige Ereignisse und Aktionen vorherzusagen.

Engagement Cloud

Engagement

Die Umwandlung hochwertiger, High-Touch-Konten in lebenslange Kunden erfordert umfassende Funktionen für einen reibungslosen Übergang von der Planung und Ausführung über das Kunden-Onboarding, die Kontoverwaltung und den Support.

Service Cloud

Field Service

Oracle Field Service Cloud basiert auf zeitbasierter, selbstlernender und prädiktiver Technologie, die es Ihnen ermöglicht, Geschäftsprobleme zu lösen und gleichzeitig Ihre Außendienstorganisation zu unterstützen.

Service Cloud

Knowledge Management

Knowledge Management ist der Grundstein für einen hervorragenden Kundenservice, der es Agenten und Organisationen ermöglicht, hochgradig interaktive und ansprechende Kundenerlebnisse zu bieten.

Digitale Field Service-Ressourcen

Darstellung der Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft des vernetzten Außendienstmitarbeiters

Die neue vernetzte mobile Belegschaft: Darstellung der Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft des vernetzten Außendienstmitarbeiters

Neue digitale Lebensweise schafft Möglichkeiten, mobile Mitarbeiter auf neue Konnektivitäts- und Produktivitätshöhen zu bringen. Unternehmen, die sich für neue Kommunikationstechnologien einsetzen, können mobile Mitarbeiter heute auf eine noch vor wenigen Jahren ungeahnte Art und Weise mit allen im Service-Zyklus verbinden.

Oracle Digital Field Service

Oracle Digital Field Service

Digital Field Service ist eine zu 100 % cloudbasierte Lösung, die das Internet of Things (IoT), prädiktive Echtzeitanalysen, mobile Planung und Routing kombiniert und es Serviceanbietern ermöglicht, den Service-Lebenszyklus für die Assets ihrer Kunden zu verwalten. Die Lösung demonstriert ein End-to-End-Asset

Fünf Branchen mit Serviceunterbrechungen im Außendienst

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Cloud-Computing und Mobilität bieten Unternehmen eine wichtige Gelegenheit, ihren Außendienstbetrieb zu verbessern.