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Digital Home Service

Oracle Digital Home Service ist eine bahnbrechende, cloudbasierte Lösung für Set-Top-Box- und serviceintensive Pay-TV-Anbieter. Sie kombiniert Technologien wie das Internet der Dinge (IoT), künstliche Intelligenz (KI), Mobile-, Chatbot- und Remotevideounterstützung mit modernem digitalem Kundenmanagement und bietet digitale Services der nächsten Generation für Zuhause.

Wichtige Vorteile

 

Schaffen Sie eine differenzierte Erfahrung, um die Kundenbindung zu erhöhen

  • Stellen Sie eine nahtlose Erfahrung bereit, mit der Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen, durch Förderung der Kundentreue zu mehr Umsatz pro Kunde gelangen und Abwanderung reduzieren können.
  • Heben Sie sich mit exzellentem, personalisiertem und reibungslosem Service von der Konkurrenz ab.
 

Nutzen Sie neue Technologien, um die Kosten für den Kundenservice zu senken

  • Nutzen Sie das Potenzial neuer Technologien wie IoT und KI, um Probleme durch Echtzeiteinblicke und Kontrolle bereitgestellter Set-Top-Boxen zu überwachen und zu antizipieren.
  • Erstellen Sie eine zentrale, integrierte Serviceplattform, mit der Sie Ihre Consumer Service-Vorgänge vereinfachen können.
 

Steigerung der Mitarbeiter- und Verbraucherzufriedenheit durch Automatisierung

  • Sorgen Sie mit automatisierten Mitarbeiteraufgaben und Selfservice-Optionen für Verbraucher für Effizienz.
  • Schaffen Sie durch Umleitungen mehr Zeit, damit sich Kundenservicemitarbeiter und Field Service-Mitarbeiter auf Mehrwertaufgaben konzentrieren können.
 

Wachstum fördern, um die Nachfrage der Verbraucher zu steigern und neue Service-Optionen zu starten

  • Verwenden Sie IoT, um eine vernetzte Home-Plattform zu erstellen und Verbrauchern neue, intelligente Heimservices zu bieten, die zusätzliche Einnahmequellen generieren und die Stickiness von Pay-TV-Anbietern zu Hause erhöhen.
  • Skalieren Sie das Unternehmen entsprechend hoher Verbraucheranforderungen durch die Einführung von Oracle Cloud.
Empfohlene Produkte

Digital Home Service – Produkte

Cloud-Anwendungen

Oracle IoT Asset Monitoring Cloud

Liefern Sie Echtzeitdaten von vernetzten Ressourcen und Geräten. Erhöhen Sie die Rentabilität durch automatisierte Überwachung und Asset-Alerts. Gewährleisten Sie eine Echtzeiteinsicht in den Zustand und die Nutzung von Assets und prognostizieren Sie zukünftige Ereignisse.

Cloud-Anwendungen

Oracle Field Service Cloud

Bieten Sie bessere Serviceerfahrungen und steigern Sie gleichzeitig die Effizienz und Effektivität der Außendienstorganisation. Automatisieren Sie die Planung und Optimierung von Vorgängen im Außendienst basierend auf individuellen Anforderungen. Gleichzeitig wird eine Echtzeitansicht der Außendienstmitarbeiter beibehalten. Unterstützen Sie die mobilen Mitarbeiter mit KI- und ML-Funktionen, webbasierten und mobilen Anwendungen sowie flexiblen, intuitiven Tools für die Zusammenarbeit.

Oracle Cloud-Infrastruktur

Oracle Mobile Hub Cloud

Vereinfachen Sie die Entwicklung für App-Entwickler, Backend-Serviceentwickler und Geschäftsinhaber. Ermöglichen Sie es dem gesamten Team, in einer cloudbasierten Umgebung einfach zusammenzuarbeiten. Erstellen Sie Apps, die eine Verbindung zu einem beliebigen vorhandenen Backend-System herstellen, und behalten Sie dabei die unternehmensweite Sicherheit bei.

Cloud-Anwendungen

Oracle Live Experience Cloud

Verbessern Sie die Customer Experience und die Geschäftsergebnisse mit anwendungsinterner Kundenbindung. Nutzen Sie dazu den richtigen Kanal zur richtigen Zeit, sodass Mitarbeiter Kunden an wichtigen Punkten der Customer Journey proaktiv ansprechen können.

Oracle Cloud-Infrastruktur

Oracle Digital Assistant

Erweitern Sie den Zugriff auf Geschäftsanwendungen mit Chatbots und KI-gestützten Unterhaltungsassistenten. Beginnen Sie sofort mit anpassbaren, vordefinierten digitalen Assistenten für Oracle Fusion Cloud ERP, Oracle Fusion Cloud HCM und Oracle Fusion Cloud CX, oder entwickeln Sie neue digitale Assistenten für Drittanbieteranwendungen.

Erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können

Digital Home Services – Ressourcen

Wie Pay-TV-Anbieter den Kundenservice verbessern können

Wie Pay-TV-Anbieter ihren Kundenservice verbessern können

Der Markt für Set-Top-Boxen ist aktiv und wird wahrscheinlich in den nächsten Jahren weiter wachsen, wenn auch langsam. Allerdings haben Pay-TV-Anbieter keine andere Wahl als ihren Kundenservice und Support zu verbessern, darunter Installation, Fehlerlösung und Serviceverfügbarkeit. Erfahren Sie mehr darüber, was Sie als Verbraucher erwarten können und wie Sie als Pay-TV-Anbieter ein kontinuierliches Wachstum sicherstellen können.

Lösungsüberblick: Digital Home Service

Wie Oracle Pay-TV-Anbieter dabei unterstützt, einen hervorragenden Kundenservice auf einer innovativen, integrierten Plattform bereitzustellen

Digital Home Service ist eine cloudbasierte Lösung, mit der das Management von Millionen Set-Top-Boxen im digitalen Zuhause vereinfacht und optimiert wird. Es schafft eine großartige Kundenerfahrung und optimiert Supportressourcen remote oder im Außendienstbereich, indem es Tools bereitstellt, mit denen bessere Ergebnisse erzielt werden können.

IoT bietet Pay-TV-Anbietern eine neue Waffe im Kampf um OTT – Oracle Digital Home Service

IoT bietet Pay-TV-Anbietern eine neue Waffe im Kampf um OTT

Um für die Verbraucher relevant zu bleiben, müssen traditionelle Pay-TV-Anbieter neue Technologien bereitstellen, um ihre Nachteile zu überwinden und die Erwartungen der Verbraucher an Benutzerfreundlichkeit zu erfüllen.

IoT bietet Pay-TV-Anbietern eine neue Waffe im Kampf um OTT – Oracle Digital Home Service

Wie ich mich während der COVID-19-Pandemie in meinen Kabel-TV-Anbieter verliebt habe

Verlieben Sie sich gerade in Ihren Kabel-TV-Anbieter? Das ist definitiv nichts Alltägliches. CX Senior Product Marketing Manager Carrie West spricht über die hervorragende Customer Experience, die ihr bestehender Service Provider bereitstellt.