Oracle SaaS Support-Services
Lassen Sie sich von einem Branchenführer begleiten. Die Platinum-Level Support Services von Oracle bieten erweiterten Support zur Leistungssteigerung – ohne zusätzliche Kosten.
Unsere kostenlosen Platinum-Level Support Services sollen künftig der branchenweit führende Standard sein. Mit der Hilfe durch Support Engineers während der Implementierung, mehr als 2000 kostenlosen Schulungsthemen und dem Zugriff auf ein breites Spektrum an Support-Know-how wurde Ihr Weg zum Erfolg noch nie so unterstützt. Unser Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, schneller einen Mehrwert zu erzielen – durch die Bereitstellung von Support für eine nahtlose Übernahme von Oracle SaaS-Produkten.
Die Platinum-Level Support Services von Oracle wurden speziell für SaaS-Kunden von Oracle entwickelt und sind in jedem SaaS-Abonnement kostenlos enthalten. Sie können von verbesserten Tools und Prozessen profitieren, die speziell auf die heutigen ergebnisorientierten Cloud-Kunden zugeschnitten sind.
Oracle kennt SaaS und die potenziellen Komplexitäten, denen Unternehmen bei der Cloud-Transformation begegnen. Wir begleiten Sie auf Ihrem gesamten Weg, mit dem Wissen, um die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, und den Tools, mit denen Sie die Effektivität maximieren können. Unsere Fachkenntnisse in Bezug auf Technologie, Produkte und Bereiche helfen Ihnen dabei, die richtigen Schritte zu unternehmen, um Ihre Ziele zu erreichen.
Der Einstieg ist einfach
Über das Oracle Support Portal können Sie technische und nicht technische Fragen stellen und in der umfangreichen Wissensdatenbank nach Best Practices, allgemeinen Fragen und Problemlösungen, Schulungen und mehr suchen.
Technischer Support
Die SaaS-Support-Services von Oracle bieten Ihnen die Tools, die Sie für eine erfolgreiche Cloud-Partnerschaft benötigen. Wir haben einen Live Chat-Kanal, spezialisierte Supportteams für die Implementierung, ein umfassenderes Dashboard für Serviceanfragen und eine proaktive Überwachung von Serviceanfragen hinzugefügt – und all das konzentriert sich auf Ihren persönlichen Weg in die Cloud. Kunden, die die Oracle Service Cloud und Field Service-Produkte erworben haben, profitieren von all diesen Vorteilen der Oracle Support Services auf Platin-Niveau, die Oracle Service Cloud-Support-Website bereitgestellt werden.
Live-Chat-Kanal
Verwenden Sie Instant Messaging, um mit uns zu kommunizieren. Mit dieser Funktion können Techniker der Oracle SaaS Support Services bei Ihren primären oder alternativen Kontakten per Chat eine Serviceanfrage stellen. Unsere Techniker spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung von Serviceanfragen. Die Nutzung des Chats verbessert die Oracle SaaS Support Services-Erfahrung und verkürzt die Lösungszeiten, indem Fragen beantwortet, Statusaktualisierungen bereitgestellt werden und Hilfe bei der Fehlerbehebung angeboten wird, um offene Serviceanfragen schnell zu lösen.
Implementierungs-Support
Wir können nachvollziehen, dass die Implementierung eine kritische Zeit ist. Deshalb arbeiten die Techniker der Oracle SaaS Support Services während der gesamten Implementierung und Stabilisierung mit Ihrem Team zusammen. Alle Serviceanfragen während der Implementierung werden direkt an Ihr Implementierungsteam innerhalb der von Ihnen gewählten Zeitzone weitergeleitet. Dieser spezialisierte Implementierungs-Support beginnt, sobald Sie Kunde werden, und steht Ihnen bis 90 Tage nach der Inbetriebnahme zur Verfügung. Sie können sich also darauf verlassen, dass Sie für den Erfolg gerüstet sind. Oracle ist bestrebt, während dieses Prozesses einen angemessenen Support bereitzustellen, um zu garantieren, dass unsere Kunden die Projektmeilensteine rechtzeitig erreichen können.
Dashboard für Serviceanfragen
Das Dashboard für Serviceanfragen bietet eine Online-Ansicht ausstehender und vergangener Serviceanfragen. Durchsuchen Sie das Dashboard einfach nach Daten zu Serviceanfragedetails, tendenzielle Hauptursachen und Supportaktivitäten mithilfe der Analyse von Serviceanfragen nach Status, Schweregrad und Produkt.
Proaktive Überwachung des Serviceanfragezustands
Das Team der Oracle SaaS Support Services überwacht Ihre Serviceanfragen kontinuierlich, um wichtige Wissenslücken, Konfigurationsprobleme und zentrale Schwellenwerte zu ermitteln, die auf ein Problem hinweisen oder möglicherweise die Stabilität der Bereitstellung beeinträchtigen könnten. Diese proaktive Maßnahme hilft, Eskalationen zu vermeiden und Probleme zu lösen, bevor sie kritisch werden. Oracle SaaS Support Services-Ressourcen nutzen Daten, um Sie durch Cloud-Prozesse zu führen und Sie zu geeigneten Schulung- und Dokumentationsressourcen zu leiten.
Nicht technischer Support
Oracle bietet auch umfassenden Support, um die verfügbaren Ressourcen von Oracle zu durchsuchen und nicht technische Fragen zu Ihren Oracle SaaS-Produkten zu klären.
Hilfe für Unternehmen
Das Oracle Support Portal ist ein weiterer großartiger Ort, um Antworten auf Ihre nicht technischen Fragen zur Kontoverwaltung, Schulung, Best Practices oder anderen Fragen zu Ihren Oracle Platinum-Level Support Services zu erhalten. Stellen Sie eine Serviceanfrage und das Oracle SaaS Support Services-Team wird Ihre Fragen schnell beantworten.
Community
Informieren Sie sich über Best Practices für Produkte und Branchen über die Oracle Cloud Customer Connect Community. In dieser Online-Community können Sie Fragen stellen, Ideen entdecken, Oracle Applications besprechen und sich mit Kollegen austauschen. Sie können auch unseren Kalender mit Ankündigungen und bevorstehenden Veranstaltungen anzeigen, an branchenspezifischen Diskussionsforen und Idea Labs teilnehmen und Benachrichtigungen über Release-Updates, Upgrades und neue Produktfunktionen erhalten. Mit digitalen Badges und Champion-Levels können Sie sich sogar professionelle Anerkennung verdienen.
Bildungs-Support von der Oracle University
Lernen Sie kostenlos mit Oracle Learning Explorer
Bildung ist der Schlüssel zu Ihrem Cloud-Erfolg. Das Oracle Learning Explorer-Programm bietet kostenlose Einstiegskurse und Akkreditierungen für das gesamte Produktportfolio von Oracle. Es wurde entwickelt, um Fachleuten auf der ganzen Welt zu ermöglichen, sich wertvolle IT-Kompetenzen anzueignen.
Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten mit Oracle Learning Subscriptions
Oracle Learning Subscriptions sind eine ideale Möglichkeit für Implementierer, Administratoren und Mitglieder des Kernteams, um mehr über Ihre Oracle Cloud-Anwendungen. zu erfahren. Verlassen Sie sich auf Oracle University, um Ihnen eine einzige Lernlösung zur Verfügung zu stellen, mit der Sie das tiefgreifende Wissen erlangen, das zum Aufbau von Kompetenzen und zur Zertifizierung von Oracle Cloud Services erforderlich ist.
Beschleunigen Sie die SaaS-Einführung mit Oracle Guided Learning
Die interaktive Lernlösung der Oracle University bietet anwendungsinterne Anleitungen, um die Einführung von Oracle Cloud SaaS zu beschleunigen.
Bringen Sie Ihre Mitarbeiter sicher in die Cloud. Bringen Sie Benutzer sofort auf vorhersehbare und messbare Weise mit Prozessen über Zeitzonen, Sprachen und Rollen hinweg auf den neuesten Stand. Steigern Sie die Produktivität von Nutzern, senken Sie die Kosten, erhöhen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit und bleiben Sie mit jeder Version auf dem neuesten Stand.