CX Service Rule Book

Repenser les règles du service client

Repenser les règles
du service client

Dans le monde du service client, l’expérience doit-elle être placée au centre de tout ? Améliorez la satisfaction client et la fidélisation en adoptant de nouvelles règles.


Remettez les règles établies en question

  • Introduction et Règle N°1

    Introduction et Règle N°1

    De nouvelles règles pour de nouveaux résultats. Et tout commence par le prix (ou pas ?).

    Découvrir la règle N°1
  • Règles N°2 et N°3

    Règles N°2 et N°3

    Les clients s’expriment par des actions plutôt que par des mots. Sauf sur les médias sociaux.

    Visionner la video
  • Règles N°4 et N°5

    Règles N°4 et N°5

    Le taux de recommandation net (NPS) ne fait pas tout : c’est le contexte qui compte.

    Voir la video pour découvrir pourquoi
Le service client au cœur de votre stratégie de croissance
Le service client au cœur de votre stratégie de croissance

Le moment est venu de créer de nouvelles règles. Des règles adaptées et applicables. Nous l’avons fait pour vous : notre guide lève le voile sur les grands mythes du service client et permet d’établir une stratégie innovante pour assurer votre réussite.

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L’essor du service client numérique

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Pour remporter les cœurs et les esprits, un service client numérique est indispensable.

Tour d'horizon de la solution

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Breaking The Rules

WEBCAST

A quoi ressemblerait votre entreprise si son ADN était le service client ?

Rejoignez David Lopes, Directeur du Digital, et Matt Bateson, Directeur de la stratégie CX, pour ce webcast qui bouscule les règles business établies.

Ressources utiles

  • Vidéo : la psychologie du service client

    Vidéo : la psychologie du service client

    Entrez dans l’esprit des clients pour offrir un meilleur service.

  • RAPPORT : Si la fidélité des clients n'est qu'un mythe, sur quoi faut-il se concentrer ?

    RAPPORT : Si la fidélité des clients n'est qu'un mythe, sur quoi faut-il se concentrer ?

     

  • When Business Meets Design

    Intervention : When Business Meets Design

    Privilégiez le design pour concevoir des expériences client d’un niveau supérieur. Brian Solis vous donne la marche à suivre.

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    Vidéos : Your Service Opportunity

    L’ère du numérique crée des défis et des opportunités pour votre entreprise. Saisissez cette chance.


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