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Questions tendances

Service Oracle CX

Fournissez des services sur n'importe quel canal, à tout moment, tout en équilibrant l'automatisation avec l'engagement client de grande valeur. Oracle CX Service (intégré à Oracle Cloud CX) propose des solutions pour le service B2C, B2B et une gestion des interventions terrain pour aider votre entreprise à dépasser les attentes de ses clients.

Service Oracle CX
Prenez les bonnes décisions en matière de fondamentaux du service

Téléchargez notre Guide 2020 du service client en quatre parties pour bénéficier des perspectives d'experts sur la navigation dans le processus de planification stratégique CX.

Découvrez pourquoi Oracle est un leader en matière d'expérience client

Découvrez les dernières tendances en matière de service client et pourquoi Oracle est désigné comme un leader dans The Forrester Wave™ : solutions de service client.

Pourquoi choisir le service Oracle CX ?

Offrez un service partout et à tout moment

Équilibrez le service en libre accès et le service assisté pour établir des connexions significatives avec les clients sur leurs canaux préférés. Le service Oracle CX offre des interactions personnalisées et transparentes tout au long du parcours client.

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service partout et à tout moment

Automatisez et dynamisez le service

Dépassez les attentes de vos clients en prédisant le besoin de service, en automatisant les processus et en fournissant des réponses sur mesure à chaque client au bon moment. Oracle CX Service dynamise votre stratégie de service et accélère la transformation de l'entreprise.

Découvrez comment mieux servir vos clients (PDF)
Automatisez et dynamisez le service

Simplifiez le côté humain du service

Eliminez toute complexité pour votre équipe de service sur le terrain et en personne. Grâce aux applications unifiées, aux interfaces utilisateurs normatives et à l'IA, le service Oracle CX les aide à se concentrer sur les clients pour instaurer la confiance et offrir une meilleure expérience.

Trouvez de nouvelles approches du service client
côté humain du service

Soutenez votre équipe de terrain

Offrez un service de gestion des interventions terrain de bout en bout, améliorez la visibilité, les délais d'arrivée et la productivité de vos employés sur le terrain avec Oracle Field Service. Tenez les clients informés tout au long du processus et assurez-vous que les problèmes sont résolus dès la première fois.

Un leader du Field Service
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Témoignages clients sur le service Oracle CX

Découvrez comment les entreprises du monde entier s'appuient sur le service Oracle CX pour offrir des expériences client différenciées et significatives.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque innove pour offrir des expériences citoyennes intelligentes avec le service Oracle CX

14 mai 2020

3 approches du service client en temps de crise

Harriet Franklin, chef de produit principale, Oracle

En temps de crise, les organisations de service client doivent réagir rapidement à l'évolution des informations et prendre en charge des demandes nouvelles et imprévisibles. Des solutions de gestion des connaissances flexibles, une infrastructure de centre de services configurable et la capacité d'automatiser les règles et les flux de travail sont indispensables.

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Suite Oracle CX Service

Fournissez un service client totalement fluide

Redynamisez les agents avec une expérience automatisée simplifiée qui les aide à offrir un service transparent et significatif à tout moment et n'importe où sur les canaux préférés des clients.

Modules
  • Permet un service personnalisé partout et à tout moment
  • Conçu pour les environnements à haut volume
  • Dynamise le service grâce à l'automatisation
  • Simplifie le côté humain du service
  • Fournit un service innovant basé sur les données

Connectez la vision de votre équipe sur les comptes de grande valeur

Rationalisez les interactions et relancez la collaboration entre plusieurs équipes tout en connectant le front-office aux applications de back-office pour créer une vue à 360 degrés des comptes clients tout au long de leur parcours.

Modules
  • Axé sur les comptes
  • Établissez des connexions à tout moment, n'importe où
  • Capacités élégantes de front et de back-office
  • Zoom sur la collaboration et la visibilité
  • Automatisation intelligente

Proposez un service complet de gestion des interventions terrain

Maintenez les clients informés tout au long du cycle de vie du service tout en améliorant la productivité de vos opérations de gestion des interventions terrain. Renforcez les capacités de votre équipe avec des outils mobiles disponibles sur n'importe quel terminal.

Modules
  • Application de base
  • Mobilité
  • Routage de trafic en temps réel
  • Routage au niveau de la rue
  • Collaboration
  • Gestion de la capacité et des quotas
  • Localisation intelligente
  • Communication
  • Où est mon technicien
  • Prévisions
  • Structure de la connexion mobile
  • Travailleur occasionnel
  • Rapports et tableaux de bord en temps réel

Répondez de manière proactive à la demande en temps réel

Fournissez la flexibilité de plusieurs points de contact et d'interactions orientées vers l'action pour répondre à la demande en temps réel. Interagissez de manière proactive avec vos clients partout et à tout moment grâce à des outils de chat et de conseil intelligents.

Modules
  • Libre accès
  • Incrustations embarquées
  • Connaissances intégrées
  • Assistant digital
  • Chat et co-navigation
  • Messagerie
  • Interactions intelligentes
  • Chat vidéo
  • Formulaire permettant d'envoyer un e-mail et de poser une question

Aidez les agents à se concentrer sur les interactions individuelles

Utilisez votre centre de contacts, un point d'accès clé de votre marque pour les clients, pour fournir un service client fantastique et améliorer la résolution au premier contact. Le centre de service aide vos agents à se concentrer sur le client plutôt que sur plusieurs applications.

    Modules
  • Bureau unifié
  • Gestion des litiges
  • Engagement visuel
  • Connaissances intégrées
  • Résolution guidée des problèmes
  • Contrôle de téléphonie
  • Engagement client
  • Analytiques
  • Expériences contextuelles

Fournissez les bonnes informations sur n'importe quel canal

Unifiez les connaissances des équipes de service et de support pour améliorer la satisfaction client grâce à une solution de gestion des connaissances robustes et évolutives. Tirez parti de capacités de recherche supérieures pour offrir une expérience transparente et cohérente sur l'ensemble des canaux, du libre accès et du centre de contacts aux communautés et aux sites de réseaux sociaux.

Modules
  • Création collaborative de contenu
  • Connaissance contextuelle
  • Recherche intelligente
  • Gestion robuste des langues
  • Analyses intégrées et pertinentes
  • Embarquez les connaissances où que vous soyez

Automatisez les conseils et les décisions

Offrez à vos clients un support personnalisé, agile et transparent tout au long de leur parcours. Oracle Intelligent Advisor automatise les décisions et dynamise les expériences de service.

Modules
  • Conseils en libre accès
  • Orientation des agents
  • Rédaction de conseils
  • Conseils analytiques
  • Services de décision
  • Conformité des décisions

Enrichissez la qualité des données clients

Maintenez des registres précis et luttez contre les données clients indésirables. Oracle Customer Data Management pour le service B2C connecte les systèmes au Customer Data Hub, vérifie les informations d'adresse globales, et fait correspondre et supprime intelligemment les enregistrements en double.

Modules
  • Customer Data Hub
  • Qualité des données
  • Enrichissement

Avantages et solutions de CX Service

  • Offrez des interactions clients pertinentes et connectées

    Personnalisez les interactions avec une vue à 360 degrés de vos clients. Connectez de manière transparente les points de contact sur les canaux digitaux, les centres de contact et les missions sur le terrain.

  • Faites plaisir à vos clients avec des choix d'engagement

    Stimulez la valeur, l'image de la marque et l'efficacité en offrant à vos clients divers choix d'interactions sur tous les canaux, partout et à tout moment.

  • Garantissez des réponses authentiques, précises et personnalisées

    Donnez toujours une réponse unique et correcte grâce à une meilleure gestion des connaissances et à des capacités supérieures en matière de Web et de mobilité en libre accès.

  • Réduisez les coûts et rationalisez le service grâce à l'automatisation

    Donnez toujours une réponse unique et correcte grâce à une meilleure gestion des connaissances et à des capacités supérieures en matière de Web et de mobilité en libre accès.

  • Garantissez des réponses authentiques, précises et personnalisées

    Bénéficiez d'une flexibilité sans précédent et de capacités inégalées avec CX Service B2C, conçu pour les environnements à haut volume.

Avantages et solutions de CX Service

Documentation

Préparation au Cloud

Disponibilité de CX Service

Découvrez les nouveautés du service Oracle B2C. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d'utilisation.

Documentation

Documentation

Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle CX. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Cloud Learning

Développez vos compétences CX Cloud

Oracle University vous offre gratuitement une formation et une certification sur lesquelles vous pouvez compter pour assurer le succès de votre entreprise, toutes délivrées dans les formats de votre choix.

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la principale communauté Cloud en ligne d'Oracle, spécialement conçue pour promouvoir la collaboration entre pairs et le partage des meilleures pratiques, permettre aux membres de suivre le rythme de la stratégie produit et fournir un canal de commentaires sur la solution Cloud directement au service de développement Oracle. Au sein de cette communauté, les membres bénéficient de la mise à profit des connaissances collectives des clients Oracle Cloud et des experts produits.

Support et services

Cloud Marketplace

Stimulez l'innovation avec les applications et services partenaires disponibles sur Oracle Cloud Marketplace. Trouvez la liste la plus complète d'applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.

Pour commencer


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