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Questions tendances

Automatiser et optimiser grâce à la gestion avancée des interventions terrain

Oracle Field Service transforme l’expérience client ainsi que l’efficacité et la productivité de vos opérations sur le terrain. Élaborée sur une technologie basée sur le temps, l’auto-apprentissage et la prédiction, cette solution configurable planifie et optimise automatiquement le travail en fonction de vos besoins uniques et maintient une vue en temps réel du terrain. Grâce aux capacités éprouvées d’Oracle en matière d’intelligence artificielle et de machine learning, le système peut s’adapter à la volée. Renforcez votre effectif mobile avec des applications Web, iOS et Android et tenez vos clients informés tout au long du cycle de vie du service.

Oracle Field Service - Caractéristiques et avantages :

  • Routage et ordonnancement : Améliorez le service avec le moteur de routage le plus puissant du secteur d’activité. Attribuez automatiquement le travail sans intervention humaine. Affectez les tâches en fonction des compétences, de l’emplacement, de la disponibilité et des accords contractuels.
  • Mise à disposition d’un technicien : Dotez le terrain d’une solution configurable et mobile qui prend en charge les exigences métier les plus complexes. Augmentez la productivité sur le terrain avec les bons outils et les informations correctes dans une application mobile facile à utiliser.
  • Communication client : Automatisez la communication avec le client avant, pendant et après le rendez-vous. Améliorez la satisfaction de vos clients en les avertissant par le biais de leur canal de communication préféré. Recevez les commentaires des clients en temps réel.
  • Gérez et aidez vos effectifs : Améliorez la conformité des ressources sur le terrain avec une surveillance en temps réel. Planifiez les ressources de manière rapide et efficace. Réagissez aux changements sur le terrain en exploitant l’emplacement en temps réel de chaque ressource.
  • Collaboration d’équipe : Rationalisez la communication entre le back-office, la direction et le terrain. Permettez au terrain de partager l’inventaire et l’emplacement tout en communiquant avec les pairs, les superviseurs et le service d’assistance.
  • Gestion de la capacité : Optimisez avec une réservation basée sur la capacité et des cartes en temps réel pour afficher la capacité disponible. Calculez la quantité de travail qui peut être accomplie chaque jour en fonction des ressources disponibles, des compétences, des zones de travail et de leurs types.
Découvrir Oracle Field Service

Caractéristiques du produit

Tout ouvrir Tout fermer

Routage

Utilisez le machine learning et l’IA pour amener la bonne personne au bon endroit et au bon moment. Optimisez la planification avec le moteur d’automatisation le plus rapide et le plus efficace disponible.

Core Manage

Gérez les opérations sur le terrain de manière centralisée avec une vue en temps réel du terrain. Améliorez la visibilité, les délais d’arrivée et l’efficacité.

Mobilité

Donnez aux collaborateurs sur le terrain tout ce dont ils ont besoin pour réussir du bout des doigts. Choisissez à partir d’une application mobile, iOS ou Android basée sur un navigateur.

Travailleurs tiers

Gérez en toute transparence vos techniciens, sous-traitants et collaborateurs externes internes sur une interface unifiée. Soyez prêt avec une option de travailleur occasionnel flexible.

Communication client

Informez de manière proactive les clients, les équipes et les collègues de travail de l’état des rendez-vous grâce à des alertes d’emploi prédictives sur l’ensemble des canaux. Améliorez la satisfaction client.

Collaboration

Reliez les collaborateur sur le terrain de façon contextuelle pour une communication instantanée entre pairs, le partage des connaissances et l’indépendance au travail.

Localisation intelligente

Surveillez l’emplacement et la conformité en temps réel de toutes les ressources sur le terrain.

Prévisions

Comprenez la demande future de ressources sur le terrain grâce à des outils de prévision. Assurez-vous d’être toujours prêt.

Gestion de la capacité

Obtenez des informations précises sur la capacité sur le terrain en fonction des ressources disponibles, de leurs compétences, des zones de travail et de leurs types.

Trafic en temps réel et routage au niveau de la rue

  • Mettez automatiquement à jour le temps de trajet avec le trafic et les conditions de voyage en temps réel.
  • Exploitez les données de voyage de votre fournisseur de cartes pour optimiser votre main-d’œuvre mobile.

À la une

Oracle se positionne dans le quadrant des leaders de Gartner

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Oracle nommé leader dans la gestion des interventions terrain

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Oracle est classé parmi les leaders dans The Forrester Wave : Customer Service Solutions, Q2 2019. Consultez les derniers classements des fournisseurs et les tendances en matière de service client à surveiller.

Témoignages sur Oracle Field Service

Témoignages client

Logo BSH

Oracle Field Service et l’IA mènent au succès chez BSH

 

BSH

BSH, l’un des plus importants fabricants d’appareils électroménagers au monde, avec 6 millions de réparations par an, utilise plus efficacement les techniciens grâce à la digitalisation et à l’IA.

Logo VOO

VOO renforce l’activité d’installation et de réparation avec Oracle Field Service

 

VOO

Conscient de la nécessité d’améliorer l’efficacité de leurs effectifs, VOO a augmenté la productivité des techniciens et réduit les temps de déplacement.

Logo DISH Network

Comment DISH Network s’est réinventé encore et encore

 

DISH Network

En donnant la priorité à ses clients, DISH a perturbé le secteur des télécommunications et changé le visage d’autres marchés dans ce processus.

Logo Schenck Process

Une société d’ingénierie industrielle choisit le CRM intégré pour répondre aux besoins de CX

 

Schenck Process

Découvrez comment Schenck Process a amélioré le service sur le terrain avec une vue unique et globale des informations client.

Securitas Direct répond aux attentes des clients avec Oracle

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Securitas Direct

Découvrez comment cette société européenne de sécurité met en œuvre Oracle Field Service Cloud pour améliorer son efficacité et fournir un excellent service client.

Tendances

Quoi de neuf dans le service après-vente

Humanisez votre stratégie CX avec un engagement visuel

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Parlons-en - Comment le service clientèle peut favoriser une conversation cinq étoiles

À quand remonte la dernière fois que vous avez aimé appeler le service clientèle ? Étiez-vous satisfait du résultat de la conversation ? Votre problème a-t-il été résolu par cet appel téléphonique ? J’oserais dire que pour la plupart des clients, leur expérience avec un agent du service clientèle varie entre mémorable et désagréable. En tant que responsable d’un centre de contact, quelles sont les forces qui inspirent ces perceptions et que pouvez-vous faire pour les changer ? Tout le monde conviendrait qu’une bonne conversation a...

Exigences de chatbot pour une meilleure collaboration pour une main-d’œuvre de terrain en évolution

Le chat et les robots de chat font actuellement fureur en tant que canaux d’interaction clés avec les clients. Alors pourquoi un plus grand nombre d’entreprises n’en profitent-elles pas pour faciliter la collaboration sur le terrain ? Je parie que vous avez été servi en ligne par une sorte de canal de discussion. Vous naviguez sur un site Web et faites des recherches sur un article dont vous ne pouvez vous passer. Soudain, une fenêtre de discussion apparaît avec un agent virtuel ou réel prêt à vous aider. Le chat sert vos clients en étant une application de vente proactive ou il peut agir comme un....

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Tarification

Découvrez ce que comprend votre abonnement mensuel.

Oracle Field Service Professional Cloud

siège/mois 1

  • Application de base
  • Configuration de la suite
  • Visualisation interactive
  • Gestion du statut d’activité
  • Reporting
  • Gestion des stocks
  • Support de l’équipage/du travail d’équipe
  • SIG intégré/Cartographie
  • Support hors ligne
  • Support multilingue et fuseaux horaires
  • Localisation des ressources et des activités
  • Localisation GPS historique
  • Proximité des ressources
  • Alertes de temps d’inactivité
  • Accès aux applications Android et iOS
  • Routage
  • Plans de route configurables et intervalles d’exécution
  • Collaboration
  • Collaboration individuelle et de groupe
  • Partage et réaffectation des activités et des stocks
  • Diffusion de messages, ressources à proximité
  • Disponibilité des API REST/SOAP et de métadonnées

Oracle Field Service Enterprise Cloud

siège/mois 1

  • Comprend Oracle Field Service Professional Cloud plus les fonctionnalités présentées ci-dessous :
  • Gestion de la capacité et des quotas
  • Visibilité sur la capacité de l’effectif
  • Capacité à gérer les quotas
  • Catégories de capacité
  • Gestion des créneaux horaires
  • Prévisions
  • Import/export de données
  • Visualisation graphique et tabulaire
  • Mode de planification
  • Routage au niveau de la rue2
  • Trafic en temps réel et couches de trafic
  1. Pour plus d’informations sur les prix, veuillez nous contacter.
  2. Nécessite Google ou Baidu Maps