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Solutions de service

Fournissez des services client uniques via des canaux organiques, des interactions basées sur les connaissances et une automatisation.

Service client digital

Équipez-vous d’un service en libre accès plus intelligent

Oracle Service Cloud permet aux visiteurs de trouver des réponses en ligne à partir de n’importe quel terminal. La base de connaissances autodidacte s’améliore à chaque interaction client et fournit un aperçu approfondi et précieux de chaque client ou tendance.

Centre de contact

Fournir des expériences d’agent de service sans effort

La solution de centre de contacts cross-canal intuitive, productive, intégrée, contextuelle et évolutive permet à vos agents de se concentrer sur le client plutôt que sur plusieurs applications.

Gestion de la connaissance

Fournir des expériences client sans effort

La gestion des connaissances est la pierre angulaire d’un excellent service client. Elle permet aux agents et aux organisations de fournir des expériences client extrêmement interactives et engageantes.

Automatisation des politiques

Fournir des conseils personnalisés et automatiser les décisions

Oracle Policy Automation permet d’obtenir des conseils personnalisés, agiles et transparents dans l’ensemble de l’entreprise et tout au long de l’expérience du service client.

Interventions terrain

Dépasser les attentes des clients avec une gestion rapide et ponctuelle des services

Le service Oracle Field Service Cloud repose sur une technologie prédictive, à auto-apprentissage et basée sur le temps, vous permettant de résoudre les problèmes de votre entreprise tout en facilitant votre organisation d’interventions terrain. Cette solution configurable et évolutive prend en charge vos utilisateurs avec précision, contexte et intelligence.

Solutions par rôle

Pour les organismes de service

Dirigeants de service

En tant que leader du service, votre objectif est de dépasser les attentes du client, de permettre aux agents de fournir un service personnalisé et efficace et de transformer l’expérience client.

CX en vedette
Service client digital

Proposez un éventail d’options d’engagement digital.

Centre de contact

Donnez aux collaborateurs les moyens de dépasser les attentes.

Automatisation des politiques

Automatisez les décisions et fournissez des conseils personnalisés.

Agents de service

Avant tout, les agents obsédés par les clients ont besoin d’un environnement de travail simple et sans obstacles pour se concentrer sur le client et non sur les systèmes. Oracle fournit un bureau, des connaissances et des conseils unifiés et cross-canal.

Produits présentés
Centre de contact cross-canal

Résolvez les cas sur tous les canaux.

Gestion de messagerie

Traitez efficacement les gros volumes de messagerie.

Intégration informatique et téléphonie

Intégrez rapidement et facilement avec les meilleurs fournisseurs de CTI du secteur.

Gestionnaires de connaissances

Oracle Knowledge Management repose sur une base de premier plan offrant des fonctionnalités riches, notamment la recherche par traitement de langage naturel (NLP), les dictionnaires du secteur d’activité, le machine learning, la création et la publication flexibles, des analyses riches, un service en libre accès personnalisable et des connaissances orientées sur les agents.

Produits présentés
Gestion linguistique

Renforcez la mondialisation avec le meilleur support linguistique possible.

Réponses proactives

Fournissez les réponses les plus pertinentes aux clients et aux agents.

Recherche de contenu d’entreprise

Recherchez simultanément plusieurs référentiels de connaissances.

Gestionnaires d’interventions terrain

Le service Oracle Field Service Cloud repose sur une technologie prédictive, à auto-apprentissage et basée sur le temps, vous permettant de résoudre les problèmes de votre entreprise tout en facilitant votre organisation d’interventions terrain. Cette solution configurable et évolutive prend en charge vos utilisateurs avec précision, contexte et intelligence.

Produits présentés
Gestion des capacités

Exploitez les outils de planification pour optimiser les ressources.

Mobilité

Donnez aux collaborateurs mobiles des informations critiques sur leur travail.

Routage et programmation

Obtenez le bon collaborateur avec les bonnes compétences pour chaque tâche.

Développeur et informatique

Soyez un héros de l’innovation. Créez des expériences agréables pour les clients et les utilisateurs professionnels. Tirez parti d’un large éventail d’outils pour travailler plus intelligemment et plus rapidement. Flexible, évolutive et sécurisée, la plateforme CX unifiée d’Oracle répond aux besoins métiers complexes tout en vous permettant de connecter, d’étendre et d’intégrer vos systèmes existants.

Produits présentés
API basées sur des normes

Intégrez des applications rapidement et à moindre coût.

Outils de conception visuelle

Donnez aux concepteurs et aux utilisateurs professionnels les moyens d’utiliser des outils visuels.

Sécurité

Faites confiance aux meilleures certifications de conformité de sécurité du secteur.

SmarterCX

Innovations dans le service client

L'approche SmarterCX du service client

Les solutions de service client d’Oracle s'intègrent dans une approche interconnectée plus intelligente de l’expérience client basée sur les données connectées, l’intelligence connectée et les expériences connectées.