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Expérience client : Partie technologie, partie conviction

Votre stratégie d’expérience client (CX) est votre grand différenciateur. Pour répondre aux attentes des clients, vous devez exploiter les meilleures pratiques de l’entreprise, adopter des processus plus intelligents et tirer parti de la technologie CX plus intelligente. Oracle est là pour vous aider en tant que fournisseur de plate-forme CX et partenaire d’innovation.

Qu’est-ce que SmarterCX ? (2:00)

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Smarter CX vous aide à passer du chaos à la connexion.

Notre monde digital permet aux acheteurs et aux vendeurs de traiter de manière innovante et plus efficace, en créant à la fois une connexion et un chaos. Les entreprises peuvent se connecter presque instantanément à leurs clients. Mais si cela nivelle le terrain de jeu et permet aux clients de contrôler leur processus d’achat, cela peut sembler imprévisible et chaotique.

Cette évolution, conjuguée à la banalisation des produits et à une forte augmentation de la concurrence, amène les entreprises à se concentrer sur leur facteur de différenciation crucial : l’expérience client. Les entreprises tirent parti de la technologie de pointe CX pour réduire leurs coûts, atteindre leurs objectifs de croissance des revenus et acquérir un avantage concurrentiel.

Pour passer du chaos à la connexion, les professionnels CX de tous les secteurs d’activité ont besoin d’une plate-forme technologique CX interconnectée. Une plate-forme CX complète transforme des parcours client imprévisibles en données connectées ; des informations client disparates en intelligence connectée ; et des activités sectorielles cloisonnées en expériences client orchestrées et connectées. Les experts de CX ont besoin d’une plate-forme CX intelligente, prête pour l’avenir, qui leur permette d’innover aujourd’hui et de prédire l’avenir.

Mener la transformation continue

Une plate-forme CX connectée pour l’ensemble de votre entreprise.

La plate-forme CX d’Oracle vous aide à hiérarchiser l’innovation. En tant qu’experts de la technologie CX et de l’informatique cloud, Oracle a développé une technologie d’intelligence artificielle (IA) pratique intégrée à nos applications CX. Nous nous concentrons sur la simplification des décisions et de l’utilisation des technologies afin que vous puissiez vous concentrer sur l’innovation et dépasser les attentes de vos clients.

Connecter les données Unifiez, synchronisez et développez les données client tout au long de leur parcours, de la sensibilisation à l’achat en passant par le support et la notoriété.
Connecter l’intelligence Obtenez un niveau de connaissance client supérieur grâce à des fonctionnalités avancées telles que l’IA, les chatbots, l’Internet des objets (IoT), etc.
Connecter les expériences Bénéficiez d’expériences omnicanal continues et cohérentes dans les domaines du marketing, des ventes, du service et du commerce, quel que soit le lieu, le moment ou la manière dont un client commence son engagement.

Pourquoi s’associer à Oracle ?

Cinq raisons de considérer la plate-forme CX d’Oracle.

1. Des applications de pointe : Le Forrester Wave a récemment désigné Oracle comme le seul leader des plates-formes d’expérience digitale.* Oracle possède l’un des plus vastes portefeuilles d’applications CX de premier ordre actuellement disponibles. Avec Oracle, vous avez la possibilité d’utiliser une application CX individuelle pour répondre aux besoins actuels et de l’étendre à un portefeuille intégré demain.

2. Les données sont dans notre ADN : Personne n’a plus d’expérience dans l’utilisation des données pour générer de la valeur qu’Oracle. Notre suite CX utilise le jeu de données le plus riche du marché. Oracle CX peut ajouter plus de données et appliquer la technologie de résolution d’identité pour créer de meilleurs profils client que quiconque.

3. Leadership technologique évolutif : Seul Oracle possède et se tient à la hauteur de tout, du silicium au SLA. Pour cette raison, la suite CX d’Oracle a été conçue pour offrir rapidité et précision à grande échelle, en toute sécurité, d’une manière inégalée dans le secteur. Elle permet également l’activation des données au moment où elles sont nécessaires. De la possession de nos datacenters au matériel Oracle Exadata qu’ils contiennent, en passant par la solution Oracle Database exécutée sur Exadata, à Java et à nos diverses applications, nous contrôlons notre destin technique comme aucune autre société. C’est ainsi qu’Oracle a maintenu son leadership dans le monde des bases de données et qu’il continuera à proposer une approche plus intelligente de CX.

4. Intelligence adaptative : Les plates-formes CX doivent s’adapter à l’évolution constante des données client et résoudre des problèmes de marketing réels. Oracle CX s’appuie sur une intelligence pratique et adaptative spécialement conçue pour générer de meilleurs résultats commerciaux à la volée.

5. Entreprise client connectée : Au-delà de CX, Oracle a une vision plus large qui s’inscrit dans une tendance commerciale transformationnelle : l’entreprise client connectée. Oracle est la seule société qui vous permet de connecter vos applications d’expérience client à des applications ERP et SCM, permettant ainsi de transformer votre entreprise en une entreprise centrée sur le client.

Tous ces domaines vous permettent d’exploiter les données et la technologie pour créer des expériences captivantes et connectées qui ciblent les bons clients - de la bonne manière - au bon moment.

*Source : The Forrester Wave, « Digital Experience Platforms», T3 2017, septembre 2017