8x8 offre un service de haute qualité avec les formes flexibles d'OCI et les régions mondiales

8x8 est l'un des principaux fournisseurs d'une plateforme native du cloud intégrée qui fournit des services d'engagement client et de communication sur les systèmes de centre de contact, de voix, de chat et de messagerie. Plus de 3 millions d'utilisateurs actifs dans plus de 55 000 PME et entreprises dans 160 pays comptent sur 8x8 pour collaborer plus rapidement et travailler plus intelligemment.

8x8 est reconnu comme un leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les communications unifiées en tant que service (UCaaS) depuis 12 ans et un leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour le centre de contact en tant que service (CCaaS) depuis 9 années consécutives.

8x8 a évalué des plateformes cloud qui pouvaient fournir une latence réseau constamment faible, une bande passante sortante importante et des services de calcul à grande échelle pour offrir une expérience exceptionnelle à son nombre croissant d'utilisateurs professionnels dans le monde entier. L'entreprise a également recherché un fournisseur cloud offrant un rapport coût-performances exceptionnel et partageant son engagement en faveur de la durabilité et de l'efficacité énergétique.

Les performances étaient la priorité absolue de 8x8 lors de l'évaluation des fournisseurs cloud. Il a également fallu un partenaire éprouvé avec une portée mondiale pour fournir la flexibilité du calcul basé sur Ampere Arm afin d'optimiser les workloads des machines virtuelles, de prendre en charge une expansion rapide et de collaborer sur les moyens de développer son activité. 8x8 a également évalué l'investissement de chaque fournisseur cloud dans la sécurité, le support et le rapport coût-performances. En fin de compte, 8x8 a choisi Oracle Cloud Infrastructure (OCI) pour sa couverture mondiale étendue, sa disponibilité, ses performances, sa rentabilité et sa sécurité. 8x8 a également choisi OCI Logging Analytics pour exécuter une implémentation de journalisation et d'analyse unique sur l'ensemble de son environnement OCI, réduisant ainsi ses coûts et sa complexité.

En 2020, 8x8 a migré ses services de réunion vidéo vers OCI, pour une mise en service dans les quatre jours suivant la signature du contrat Oracle. Les premiers avantages comprenaient une réduction significative des coûts de ses services de calcul, de transfert réseau et de stockage par rapport à AWS. L'entreprise a également connu une augmentation de plus de 25 % des performances par nœud et une réduction de 80 % des coûts de sortie réseau avec OCI.

Par la suite, 8x8 a migré ses services de communication de base et d'autres workloads de ses anciens data centers vers OCI. L'entreprise exécute désormais ses principaux services vocaux, notamment les contrôles aux frontières des sessions, les flux d'appels, les serveurs de médias et la vidéo sur OCI. En outre, plus de 300 microservices Kubernetes utilisent globalement OCI Kubernetes Engine (OKE) et OCI Functions pour améliorer le développement. Pour son déploiement d'OKE dans 26 régions du monde et de plus de 1 700 nœuds, 8x8 s'est appuyé sur l'équipe OCI pour fournir un support hautement collaboratif à tous les niveaux.

L'entreprise utilise aussi Oracle Cloud Observability and Management Platform pour surveiller l'intégralité de son environnement informatique et garantir la meilleure expérience client. Plus de 750 utilisateurs de 8x8 à différents niveaux utilisent Oracle Logging Analytics basé sur le machine learning pour ingérer et analyser de manière interactive des centaines de téraoctets de données de journal chaque mois dans les applications et l'infrastructure on-premises et cloud. Cela a permis à l'entreprise d'identifier et de corriger rapidement les anomalies difficiles à remarquer, et ce, en quelques minutes et de réduire considérablement les temps de dépannage par rapport à l'accès traditionnel aux journaux. La base de données avec PostgreSQL a également été migrée d'AWS vers OCI pour prendre en charge l'analyse des applications, ce qui a permis de réaliser des économies. 8x8 a également acquis une visibilité en temps réel sur l'état et les performances de ses applications.

En 2023, 8x8 a migré ses principaux services vidéo vers OCI Ampere-Based Compute, ce qui lui a permis d'améliorer son rapport coût-performances. Avec les CPU Ampere A1, l'entreprise maintient désormais jusqu'à 80 % d'utilisation de l'UC, ce qui représente plus de 30 % d'utilisation accrue par cœur sans dégradation des performances.

L'évolutivité rapide des services d'OCI et le vaste réseau de régions cloud ont amélioré la capacité de 8x8 à étendre considérablement sa portée mondiale. Ses millions d'utilisateurs bénéficient d'une haute disponibilité et d'une faible latence, quel que soit leur emplacement. L'investissement continu d'Oracle dans la sécurité à tous les niveaux pour répondre aux besoins des entreprises même les plus exigeantes offre plus de tranquillité d'esprit au leadership et aux collaborateurs de 8x8.