Abu Dhabi Customs mise sur Oracle Cloud pour bénéficier d’un accès sur mobile à des outils optimisés par l’IA
Oracle HCM permet aux employés de l’agence des douanes d’accéder plus facilement aux outils dont ils ont besoin, tout en mettant à la disposition des responsables des analyses de données plus modernes, optimisées par l’IA.
“Oracle Cloud HCM me simplifie la vie en tant que directeur RH. C’est comme si j’achetais un système pour toujours, car je sais qu’il sera constamment mis à jour. »”
Difficultés de l'entreprise
L’organisation est confrontée chaque jour à un véritable exercice d’équilibriste : faciliter autant que possible les échanges commerciaux et laisser une bonne première impression des Emirats, tout en maintenant un contrôle strict sur la sécurité.
Pour parvenir à cet équilibre, il lui faut s’entourer des bonnes personnes et instaurer une solide gestion des ressources humaines, une capacité malheureusement freinée par des systèmes RH sur site obsolètes et déconnectés qui impliquaient de lourds processus manuels pour les activités de routine. Les employés de l’agence douanière avaient besoin d’outils d’accès mobile et en libre-service adaptés aux tâches du service RH. Quant à l’équipe de direction, elle aspirait à développer des analyses plus poussées.
Globalement, Abu Dhabi Customs a entrepris une démarche de transformation visant à intensifier l’automatisation, à adopter les meilleures pratiques opérationnelles et à investir davantage dans l’innovation. L’équipe RH, de son côté, recherchait un système de gestion du capital humain capable de répondre à ces normes.
Pourquoi Abu Dhabi Customs a choisi Oracle
Le gouvernement d’Abou Dabi a instauré une position ministérielle visant à stimuler l’innovation à l’aide de technologies de pointe. Conformément à ce mandat, Abu Dhabi Customs a choisi Oracle Cloud HCM comme plate-forme RH après avoir comparé les systèmes de plusieurs fournisseurs, estimant que la plate-forme Oracle, optimisée par l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle, offrait des fonctions d’analyse de données inégalées.
Résultats
Abu Dhabi Customs estime que la productivité de son équipe RH a augmenté d’environ 15 % depuis l’adoption d’Oracle Cloud HCM. Le système Oracle a permis à l’organisation de consolider et remplacer 14 systèmes RH.
Abu Dhabi Customs a implémenté Oracle Cloud HCM en trois mois environ, mais les employés l’ont adopté en un temps record : plus de 1 100 d’entre eux l’utilisaient déjà deux semaines après le lancement.
Les équipes sont désormais en mesure d’utiliser des fonctionnalités en libre-service pour gérer leurs tâches courantes. Elles peuvent également accéder à leurs outils RH à partir de leurs appareils mobiles, ce qui permet aux inspecteurs de passer bien plus de temps sur le terrain. L’agence douanière a déployé Oracle Digital Assistant afin de proposer à ses collaborateurs un accès vocal automatisé aux fonctions Oracle Cloud HCM.
Abu Dhabi Customs se penche actuellement sur le développement d’un centre d’assistance destiné à répondre aux questions des employés, en utilisant les fonctions de gestion de dossier client d’Oracle HR Help Desk pour acheminer les questions à la personne la mieux qualifiée, de manière à apporter des réponses sous 48 heures. Cette approche permettra à l’organisme de détacher moins d’employés RH sur chaque site distant.
En outre, l’équipe informatique n’a plus à évaluer chaque année le système RH pour identifier les nouvelles fonctionnalités à ajouter et déterminer si le système a besoin ou non d’une mise à niveau. Oracle Cloud HCM est automatiquement mis à jour tous les trois mois pour intégrer les nouvelles fonctionnalités, et cela tout en respectant les meilleures pratiques et en s’adaptant aux fonctionnalités technologiques émergentes. Tous ces avantages permettent à l’équipe informatique de consacrer le temps qu’elle passait auparavant à évaluer les systèmes à des questions plus stratégiques.