Vitamix fidélise ses clients grâce à Oracle CrowdTwist

Basée à Olmsted Township dans l'Ohio, la société Vitamix est un fabricant familial de mixeurs et d'accessoires de mixage haut de gamme, vendus directement et par l'intermédiaire de commerçants aux consommateurs et aux entreprises d'hôtellerie. Vitamix se targue de la durabilité et de la facilité d'utilisation de ses produits qui permettent de tout cuisiner :des soupes, des aliments pour bébés et des desserts glacés en passant par les pâtes à gâteau, les farines et les sauces.

Dans un secteur où les interactions client sont limitées entre deux ventes, Vitamix souhaitait créer un programme de fidélité pour récompenser les clients qui fournissent des informations de profil et se connectent à leurs réseaux sociaux. Vitamix souhaitait également disposer d'un moyen de collecter des enregistrements produit afin de créer des profils client plus solides, en particulier pour les clients qui passaient par un détaillant.

L'objectif de la société est de positionner Vitamix en tant que marque basée sur la relation.

En 2019, Vitamix a utilisé Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement comme premier système CRM et comme base pour mettre en place son programme Vitamix Rewards. La société Vitamix a été impressionnée par les fonctionnalités complètes qu'offre Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement et par la diversité de ses clients dans les secteurs de la vente au détail, de la beauté, des médias et du divertissement. De plus, étant donné que la société avait fixé un délai serré pour le lancement de son programme de fidélisation, elle a apprécié que les API robustes d'Oracle lui permettent une intégration facile entre CrowdTwist Loyalty and Engagement et ses applications tierces pour les révisions, les courriels dynamiques et d'autres fonctions marketing.

Depuis le lancement du programme Vitamix Rewards basé sur Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement en juillet 2019, la société compte plus de 150 000 membres, ce qui a permis de booster les enregistrements produit de 30 % et les vues de recettes de 52 %. Pour les membres du programme Vitamix Rewards, le nombre moyen d'unités par commande est supérieur de 25 % à celui des non-membres, et les paniers sont supérieurs de 31 %.

Les membres sont récompensés s'ils se connectent aux réseaux sociaux, publient des avis sur les produits, répondent à des questionnaires ou téléchargent des recettes. Ils gagnent cinq points pour chaque euro dépensé sur les produits Vitamix achetés en ligne ou chez un détaillant. Ils peuvent échanger ces points contre des produits Vitamix et certains produits partenaires, mais aussi faire des dons à la Vitamix Foundation et à l'organisme de charité World Central Kitchen.

Les campagnes à thèmes permettent de garder le programme à la pointe de l'actualité. En mars 2020, alors que le coronavirus commençait à se propager dans le monde entier, Vitamix a lancé une campagne promouvant des recettes saines et faciles afin d'encourager les clients à intégrer des aliments non transformés et des ingrédients qui renforcent le système immunitaire dans leur régime, en utilisant des mixeurs Vitamix. L'entreprise partageait également des contenus pratiques, comme une recette de désinfectant pour les mains, et offrait le double de points pour l'achat de produits. La campagne a non seulement aidé Vitamix à maintenir l'engagement des membres actuels, mais elle a également contribué à attirer de nouveaux clients.

En encourageant les activités d'engagement à l'aide d'Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement, Vitamix a pu capturer des données client supplémentaires permettant de fournir un marketing client plus personnalisé, de renforcer la confiance et de consolider la fidélisation, explique l'entreprise.