Fidélité intégrée pour un engagement client accru
Établissez des relations pertinentes avec vos clients qui vont bien au-delà des interactions transactionnelles. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement vous aide à établir des liens émotionnels avec vos clients et à promouvoir les ambassadeurs de la marque et les communautés. De nouvelles innovations ajoutent des intégrations plus approfondies entre Oracle CrowdTwist et la suite Oracle Advertising and CX qui fournissent des données client plus riches, de meilleures façons de communiquer et des outils plus flexibles pour la gestion et l'échange de points de fidélité.
Associez les données de fidélisation et d'interaction à la plate-forme de données client Oracle Unity
Grâce à une connexion bidirectionnelle entre CrowdTwist Loyalty and Engagement et Unity Customer Data Platform, vous pouvez activer des campagnes personnalisées auprès des membres de votre programme de fidélité en fonction de leur statut de fidélité, de leur comportement d'achat ou des préférences collectées via des sondages et des tests de connaissances. L'association des données de fidélité aux données marketing, d'e-commerce, de service et de facturation vous permet de développer des audiences plus précises et des campagnes et programmes plus ciblés.
Les données de profil complètes d'Unity vous permettent d'étendre les profils de vos membres pour mieux personnaliser les programmes de fidélité.
- Améliorez le taux de fidélisation des clients grâce à des offres pertinentes ciblant de manière proactive les clients qui se trouvent en passe d'atteindre ou de perdre un niveau de fidélité
- Comprenez la valeur réelle du cycle vie clients en fusionnant l'activité des programmes de fidélisation des clients et les données d'échange avec les données de vente et de marketing multicanal
- Augmentez l'étendue des données client capturées dans la plate-forme de données client Oracle Unity en ajoutant des données de fidélité pour davantage de ciblage, de segmentation et de personnalisation de campagne
- Adaptez la personnalisation de vos canaux d'activation
Développez vos programmes de fidélité en connectant les membres d'un même ménage
Développez vos programmes de fidélité pour améliorer l'engagement en permettant aux membres de former des ménages. Les membres du programme de fidélité peuvent mettre en commun leurs points avec leur famille et leurs amis pour échanger leurs récompenses plus rapidement. Par exemple, les membres d'un club de livres peuvent regrouper leurs points de fidélité pour acheter plus de livres.
Avec les ménages fidélisés, vous pouvez capturer des données supplémentaires sur les clients concernant leur comportement et leur engagement pour renforcer vos programmes de fidélité.
- Augmentez l'engagement de vos clients en connectant les membres d'un même ménage ou groupe
- Augmentez l'adhésion à un programme en encourageant la participation des groupes
- Améliorez la fidélisation des clients grâce à une meilleure compréhension des vues, comportements et préférences des ménages
- Concevez des campagnes de marketing numérique novatrices ciblées sur les segments d'un foyer
Récompensez vos clients les plus importants grâce à des programmes ciblés.
Intégrez les données de fidélité dans vos campagnes marketing
Insérez les données sur les dépenses des clients et leur engagement à partir de CrowdTwist Loyalty and Engagement dans Oracle Responsys Campaign Management pour améliorer le ciblage et la conversion. Grâce aux données de fidélisation et d'engagement des clients en temps réel, vous pouvez cibler les plus intéressés avec des campagnes VIP et des offres via Responsys.
Adaptez les offres aux préférences des clients en temps réel pour des campagnes marketing plus ciblées. De nouvelles données exploitables et une intégration fluide vous aident à mener des campagnes hautement personnalisées qui fidélisent les clients.
- Réduisez l'attrition des clients en réalignant et/ou en mettant à jour des campagnes marketing actives en réponse à l'évolution du comportement et des préférences des clients
- Augmentez le taux de conversion des ventes en connectant les comportements de fidélisation des clients en temps réel aux programmes de marketing numérique avec des messages pertinents et opportuns
- Simplifiez la production et le lancement des campagnes de fidélité avec une intégration claire et cohérente à Responsys Campaign Management
- Approfondissez les relations avec vos clients et personnalisez leur expérience à chaque point de contact en capturant des données exploitables sur tous les canaux.
Développez des offres de programmes de fidélité sur l'ensemble de votre réseau de partenaires
Définissez des partenaires stratégiques de la marque qui peuvent attribuer des points de programme pour les transactions d'e-commerce et offrez des récompenses et avantages pertinents aux partenaires pour améliorer l'engagement des clients et fidéliser leurs clients. Développez des campagnes marketing conjointes de fidélisation avec vos partenaires grâce à des rapports de facturation interne et des extensions sur le site Web, les boutiques et d'autres canaux détenus par vos partenaires.
- Élargissez vos programmes de fidélité aux partenaires et attribuez des points pour le commerce et l'engagement
- Améliorez les stratégies de fidélisation des clients par le biais d'offres de récompense et d'avantages partenaires
- Donnez la possibilité aux clients de gagner des points grâce aux nouvelles opportunités d'e-commerce et d'interaction sur votre réseau de partenaires
- Augmentez l'engagement et les dépenses des clients en leur offrant de nouvelles façons de gagner des points
Comment tirer le meilleur parti de vos programmes de fidélisation des clients ?
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