Augmentez la fidélité et la rétention des clients
Communiquez avec vos clients les plus précieux et approfondissez vos relations avec eux grâce à des programmes de fidélité et des récompenses personnalisés. Les fonctionnalités d'Oracle CrowdTwist Loyalty et Retail Customer Engagement vous aident à créer et à partager des interactions significatives au-delà du point d'achat pour accroître l'enregistrement de données, la rentabilité et la rétention.
Découvrez comment les détaillants innovants offrent des expériences de fidélisation exceptionnelles.
Découvrez comment Oracle vous aide à fidéliser vos clients pour la vente au détail
01Connecter les expériences client numériques et en magasin
Créez des expériences omnicanaux cohérentes qui améliorent la fidélisation des clients, quels que soient les canaux (physiques ou numériques) que vos clients choisissent d'utiliser.
Blog : Établissez des liens grâce au marketing de fidélisation sur tous les canaux
Guide : Engagement client - Une nouvelle approche de la fidélisation
02Fidéliser les clients existants
Ne laissez pas vos clients filer chez vos concurrents. Apprenez à mieux connaître vos clients et anticipez leurs besoins en exploitant les données collectées via vos programmes de fidélité.
03Augmenter la valeur à vie du client
Personnalisez et segmentez vos campagnes marketing pour cibler vos clients les plus fidèles et attirer des profiles similaires.
Blog : Les tactiques de fidélisation des clients qui augmentent la rétention et l'acquisition
04Accroître votre activité de vente au détail
Utilisez votre programme de fidélité pour vous démarquer sur un marché saturé. Interagissez avec vos clients les plus précieux et fédérez une communauté hyper-engagée.
Fonctionnalités et avantages d'Oracle CrowdTwist Loyalty and Retail Customer Engagement
Proposez des programmes personnalisés de fidélité et de récompense pour les clients afin qu'ils réalisent des achats supplémentaires, et ce, sur tous les canaux.
Engagement client
Établissez des profils de compte plus robustes à l'aide des préférences fournies par le client pour personnaliser les messages, les recommandations de produits et les promotions pour chacun des clients à grande échelle.
Conception personnalisée
Développez des stratégies de fidélisation et de rétention des clients en fonction des besoins de vos clients les plus fidèles conformément aux objectifs de votre marque.
Segmentation des clients et audiences
Segments des clients et audiences : créez des offres personnalisées de communications, de campagnes marketing, d'activités et de récompenses, en vous appuyant sur des informations de vente au détail afin de créer des segments et des audiences en fonction du comportement, des données, du niveau et du statut des membres de la fidélisation, et bien plus encore.
Gestion des partenaires
Étendez votre programme de fidélité aux partenaires stratégiques de votre marque. Octroyez à vos clients des points pour tous leurs achats sur tous les canaux et mettez en place des actions d'amélioration des interactions, que ce soit avec vous ou vos partenaires.
Offre de récompenses flexible
Permettez aux clients d'échanger des récompenses via un catalogue de récompenses personnalisé, en appliquant des remises ou des promotions directement dans leur panier en ligne ou leur paiement en points de vente, ou par la distribution automatique des récompenses selon une cadence donnée ou après une étape importante dans votre relation.
Expérience de fidélisation connectée
Mettez en place des campagnes de marketing unifiées et obtenez une vue à 360 degrés sur vos clients en temps réel en transférant les données Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement vers vos autres systèmes, dont votre CRM, votre solution d'automatisation du marketing, vos fournisseurs de services de messagerie, vos plateformes de données clients et votre solution d'engagement client.
30 façons d'attirer, de convertir et de fidéliser les acheteurs lors des périodes festives grâce au marketing de fidélisation des clients
Scott Ankers, Responsable marketing produit, Loyalty
La National Retail Federation indique que 20 % des ventes annuelles de détail se produisent au cours des deux derniers mois de l'année. Comment les entreprises peuvent-elles impressionner leurs clients actuels pendant les fêtes ? Qui plus est, comment peuvent-elles fidéliser de nouveaux clients ?
Heureusement, les spécialistes marketing disposent de nombreux outils différents pour créer des stratégies afin de fidéliser des clients avec leurs programmes actuels reposant sur l'engagement.
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