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Oracle Advertising and CX - Bonnes pratiques et ressources

Parcourez les ressources utiles du centre d'excellence d'Oracle pour tirer le meilleur parti de vos applications Oracle Advertising and Customer Experience (CX). Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchiez à optimiser ou étendre votre implémentation, vous trouverez ce dont vous avez besoin.

Bonnes pratiques en expérience client

Parcourez les ressources

Trouvez les ressources qui peuvent vous aider à démarrer avec vos applications Oracle Advertising and CX, à planifier votre implémentation et à optimiser la valeur et l'expérience de votre entreprise.

Lancez-vous avec les produits Oracle Advertising and CX

Préparez-vous pour réussir votre implémentation. Ces guides comprennent des conseils pour préparer votre équipe à l'implémentation, notamment des ressources essentielles, des moyens de communiquer avec des experts et de nombreux liens utiles pour vous lancer.

Formez votre équipe

Veillez à ce que vos partenaires et votre équipe reçoivent une formation adaptée à votre implémentation afin de bénéficier d'une transition plus fluide vers la nouvelle technologie et d'une adoption plus forte des utilisateurs dès le départ.

Découvrez les ressources d'implémentation et les bonnes pratiques

Accédez aux bonnes pratiques pour presque tous les aspects de votre projet d'implémentation et découvrez comment configurer vos services. Les cas d'utilisation et les solutions éprouvées vous aident à accélérer votre travail, à garantir les meilleurs résultats et à tirer le meilleur parti de vos services au fil du temps.


Tirez le meilleur parti de vos applications Oracle à l'aide de kits de fonctionnalités

Nos kits de fonctionnalités vous aident à optimiser vos avantages commerciaux pour les services et les fonctionnalités que vous possédez déjà. Conçu pour les cadres, les chefs d'équipe et les administrateurs, chaque kit de fonctionnalités comprend une vidéo d'introduction, un court document d'avantages et les étapes suivantes, ainsi qu'un guide de déploiement avec les bonnes pratiques.

Marketing

Marketing : campagnes par application mobile Responsys

Créez des campagnes marketing mobiles et par e-mail avec des expériences de marque transparentes et cohérentes sur tous les canaux.

Marketing : campagnes avec Eloqua en plusieurs étapes

Créez des campagnes marketing en plusieurs étapes intégrées pour automatiser, adapter et personnaliser vos leads, prospects et parcours clients B2B afin d'améliorer l'expérience client.

Marketing : notation des leads avec Eloqua

Tirez parti de la technologie d'évaluation des leads d'Oracle pour évaluer et classer systématiquement les leads en fonction de leurs intérêts, de leurs intentions d'achat et des interactions de campagne.

Marketing : Tests multivariés de Responsys

Les tests multivariables permettent à vos équipes marketing de tester plusieurs versions des campagnes par courriel afin de déterminer celles qui fonctionnent le mieux.

Ventes

Sales : Page d'accueil d'actualités

Cette présentation permet aux utilisateurs de disposer d'une page d'accueil rapide et facile à utiliser qui simplifie les flux de tâches utilisateur pour les actions courantes et aide les commerciaux à se concentrer sur les informations les plus importantes.

Ventes : Workspace

Workspace est rapide et facile à utiliser, offrant un accès rapide aux enregistrements de vente et B2B Service et aux actions courantes.

Ventes : CX Sales Mobile

L'application mobile vous offre des interactions rapides et des workflows optimisés en déplacement. Ses fonctionnalités de recherche adaptative vous permettent d'accéder aux recherches enregistrées dans l'application mobile pour une recherche interplateforme cohérente et efficace. Utilisez les modes hors ligne et en ligne pour accéder instantanément et gérez vos informations à tout moment, où que vous soyez.

Sales : extension pour Sales d'Office 365

Accédez à vos tâches CX Sales et effectuez-les tout en utilisant Microsoft Outlook dans un navigateur ou sur l'application de bureau. Synchronisez automatiquement vos informations avec l'application Sales. Les mises à jour sont automatiques et il n'y a pas de temps d'arrêt ni d'actions de maintenance.

Sales : Groupes d'accès

Les groupes d'accès facilitent l'accès des utilisateurs aux données d'entreprise segmentées, telles que les comptes, les contacts, les opportunités et les objets personnalisés. Ils constituent une amélioration significative des stratégies personnalisées de sécurité des données et sont entièrement compatibles avec la recherche dans Workspace pour offrir une expérience utilisateur plus rapide et plus cohérente.

Sales : infolets exploitables

Les infolets exploitables permettent d'effectuer rapidement et facilement des actions courantes, ce qui améliore la productivité et satisfait les utilisateurs.

Sales : Listes intelligentes

Alternatives efficaces à la navigation et à la recherche d'enregistrements de vente, les listes dynamiques utilisent les fonctionnalités de Workspace sous-jacentes pour s'adapter à votre mode de travail. Elles vous fournissent des informations pertinentes dans Workspace, les infolets exploitables et l'application CX Sales Mobile.

Sales : Gestion des imports et des exports

La gestion des importations et des exportations vous aide à déplacer des données vers et depuis l'application Oracle Sales et B2B Service. Elle est facile à utiliser, plus rapide, configurable et prend en charge des chargements de données volumineux.

Services

Service : Incrustation de B2B Service

Avec les incrustations, vous pouvez intégrer la fonctionnalité B2C Service directement dans vos pages Web. Vos clients n'auront pas besoin de se déplacer pour obtenir de l'aide, car le libre-service et l'assistance par chat sont là où ils en ont besoin.

Service : Interface de navigation pour les utilisateurs de B2B Service

L'interface utilisateur du navigateur d'agent permet aux équipes d'accéder à leurs données de service B2C via n'importe quel appareil connecté à Internet. Elle est rapide, s'exécute en parallèle de l'interface utilisateur de la console de l'agent et offre toutes les mêmes fonctionnalités.

B2B Service : Page d'accueil d'actualité

Cette présentation de page d'accueil offre aux utilisateurs une page d'accueil rapide et facile à utiliser. Elle rationalise les flux de tâches utilisateur en vue d'actions communes et aide les agents à se concentrer sur ce qui est le plus important.

B2B Service : Environnement de travail

Workspace est rapide et facile à utiliser, offrant un accès rapide aux enregistrements de vente et B2B Service et aux actions courantes.

B2B Service : Listes intelligentes

Alternative efficace à la navigation et à la recherche d'enregistrements de service client, ces listes dynamiques utilisent les fonctionnalités de Workspace sous-jacentes pour s'adapter à votre mode de travail. Elles fournissent des informations pertinentes dans Workspace et des infolets exploitables.

B2B Service : Groupes d'accès

Les groupes d'accès facilitent l'accès des utilisateurs aux données d'entreprise segmentées, telles que les comptes, les contacts, les opportunités et les objets personnalisés. Elles constituent une amélioration significative des stratégies personnalisées de sécurité des données et sont entièrement compatibles avec la recherche dans Workspace pour offrir une expérience utilisateur plus rapide et plus cohérente.

Ressources supplémentaires

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