Certains problèmes de service nécessitent du temps pour être résolus. Cependant, ces appels de service peuvent être interrompus pendant des minutes, des heures ou des jours en raison des impératifs de vos clients. Le chat asynchrone vous permet de proposer une expérience continue à chaque interaction entre vos clients et votre service. En transférant le contexte et l'historique d'une interaction à l'autre, vous épargnez à vos clients la frustration de devoir réexpliquer leur situation à chaque fois qu'ils vous recontactent à propos d'un problème, d'une question ou d'un même sujet. Les opérateurs du service client disposent de la flexibilité nécessaire pour répondre aux problèmes de services, même s'ils sont complexes ou longs à traiter, via le canal de messagerie privilégié par le client.
Réduisez la frustration des clients en leur permettant de contacter votre centre de contact comme ils le souhaitent, quels que soient la complexité du problème et le nombre d'interactions nécessaires pour le résoudre.
Le chat asynchrone vous permet de conserver l'historique du dossier sur l'ensemble de l'expérience de service et de forger des relations client durables.
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Même après des périodes d'inactivité, l'historique des demandes d'assistance et les informations fournies sont conservés jusqu'à ce que la demande soit résolue et clôturée. Grâce à une visibilité instantanée sur les problèmes et les actions associés à une demande de service, les opérateurs gagnent en productivité.
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Offrez une expérience de service client fluide, même pour les cas les plus complexes dont la résolution nécessite plusieurs opérateurs ou des ressources de différents départements.
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