Le service reposant sur les actifs aide les entreprises en nécessitant beaucoup, tels que la haute technologie et la fabrication, à gérer le cycle de vie de leurs services, à prévoir et éviter les temps d'arrêt, à améliorer l'efficacité et à augmenter les revenus liés aux services. Cette solution pré-intégrée se déploie rapidement, automatise les processus critiques et unifie votre chaîne de valeur de service en connectant vos clients, vos équipes de service et vos actifs.
Découvrez les domaines qui méritent d'être transformés en évaluant vos capacités dans le cycle de vie des services reposant sur les actifs.
Découvrez pourquoi IDC classe Oracle comme un leader dans son rapport MarketScape pour la gestion du cycle de vie des services de production mondiaux.
Améliorez votre efficacité et augmentez la valeur de vos actifs. Optimisez la disponibilité, l’utilisation et la maintenance de vos actifs grâce au suivi et à la visualisation à distance continus de l’utilisation, de l’état, des performances et des environnements d’exploitation.
Respectez les obligations commerciales et de performance et obtenez une visibilité en temps réel sur les droits couverts dans le cadre d'un abonnement, qu'il s'agisse de services, de tarifs ou de remises.
Gérez les interactions avec les clients et les charges de travail des agents sur les canaux numériques et traditionnels. Diagnostiquez et résolvez les problèmes grâce à l'IoT intégré, les connaissances, la collaboration et les recommandations reposant sur les ressources. Créez des ordres de travail d'intervention sur le terrain et planifiez ce rendez-vous à partir de la demande de service.
Optimisez vos services de livraison en affectant et en acheminant automatiquement les équipes d’intervention en fonction des SLA, de leurs compétences, de leur localisation, de leur disponibilité et de leurs performances individuelles habituelles.
Améliorez votre première résolution en permettant aux agents sur le terrain d'accéder aux informations critiques, de faire remonter les problèmes et d'obtenir une assistance à la demande.
Coordonnez la livraison des pièces pour le dépannage sur site et organisez les retours de produits pour les réparations, les prêts et les remplacements. Permettez aux agents de terrain de commander, recevoir, transférer et réserver des pièces pour leur utilisation future.
Saisissez et enregistrez le temps de présence, la main-d'oeuvre et les pièces utilisées, ainsi que d'autres détails sur les coûts de service. Soumettez ensuite les frais de facturation vérifiés afin de recevoir le paiement en temps opportun pour les services rendus. Appliquez automatiquement les remises sur contrat et générez des comptes clients pour la facturation client.
Aidez les clients à trouver rapidement des réponses à leurs questions critiques, selon leurs conditions. Vérifiez que vos clients soient connectés à tout, aux informations sur les comptes et sur les actifs ainsi qu'aux agents de service.
Johnson Controls transforme les environnements où on vit, on travaille, on apprend et on joue. Avec plus de 135 ans d'innovation, Johnson Controls a pour mission de réinventer la performance des bâtiments au service de la planète et de ses habitants.
Les clients de divers secteurs utilisent Oracle B2B Service pour offrir une expérience de service client différenciée aux clients de grande valeur.
Permettez à vos ressources connectées de capturer des informations approfondies sur l'utilisation des produits. Utilisez les signaux de surveillance à distance pour résoudre les problèmes de manière proactive, avant qu'ils n'affectent les clients. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour créer des plannings de maintenance et éviter toute interruption de service tout en maintenant les marges de service.
Assurez une prestation de services rapide, efficace et cohérente, quel que soit le mode de lancement des activités de service (par la surveillance à distance, le libre-service client ou votre centre de contact). Vous pouvez également intégrer les activités de maintenance dans le cycle de vie des services, en coordination avec les interventions sur le terrain lorsqu'il est logique d'optimiser le temps passé sur site tout en évitant les temps d'inactivité futurs.
Avec une mauvaise planification, de long délais surviennent, des techniciens arrivent sur le terrain sans pièces adéquates ou des frais d'expédition s'ajoutent et font perdre du temps et de l'argent à l'entreprise. Assurez-vous que vos équipes de service peuvent commander des pièces, gérer le stock de leur véhicule, retourner des pièces pour réparation et les remplacer sur le terrain et ainsi, proposer un service efficace.
Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits Advertising and CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.
Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle Service. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
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Cloud Customer Connect est la première communauté en ligne d’Oracle. Spécialement conçu pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et pour fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. En outre, les membres peuvent donner leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.
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Le service client est l’ensemble des points d’interaction qu’une entreprise a avec les clients après (et même avant) qu’ils achètent et utilisent des produits/services. Il inclut des activités digitales en libre accès ou des activités assistées, via un centre de contacts, dans le but d’offrir des suggestions de produits, la résolution de problèmes et de plaintes, ou la réponse à des questions d’ordre général. Un excellent service client est un facteur de différenciation concurrentiel qui favorise la fidélisation client et leur défense.