Capacité, quota et réservation
Optimiser l'utilisation des ressources tout en répondant à la demande des clients
Oracle Field Service vous aide à configurer facilement votre modèle de service pour atteindre les objectifs d'efficacité opérationnelle, de gestion des coûts et d'expérience client. Définissez des seuils de capacité pour vous assurer que le solde idéal des ressources sur le terrain est disponible pour prendre en charge le nombre prévu de rendez-vous/événements de service planifiés chaque jour. Configurez un quota pour déterminer avec précision le nombre de travaux pouvant être exécutés en fonction de la disponibilité des ressources, des ensembles de compétences, des zones de travail et de la classification des salariés. Oracle Field Service envoie également ces informations à votre système de réservation externe afin de fournir une disponibilité en temps réel pour la planification dans vos périodes définies.
Fonctionnalités d'Oracle Field Service : Capacité, quota et réservation - Avantages
- Optimiser l'utilisation des ressources sur le terrain et réduire ou éliminer les heures supplémentaires coûteuses
- Répondre efficacement à la demande, même pendant les périodes de pointe, pour offrir une expérience client supérieure
- Bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur votre capacité disponible dans les groupes de travail, les régions géographiques, etc.
Informations précises et en temps réel sur la capacité
Les fonctionnalités de gestion des capacités d'Oracle Field Service permettent de réserver des rendez-vous en temps réel en fonction des ressources dont vous disposez actuellement, ce qui n'est pas une estimation ou une estimation optimale. Vous verrez combien de travail peut être réalisé de manière réaliste, en fonction des employés disponibles, des compétences requises, du type de travail nécessaire et des zones géographiques.
Sélectionnez la méthodologie de réservation la mieux adaptée à votre organisation de service sur le terrain (affectation directe, basée sur des quotas, basée sur la disponibilité ou capacité planifiée) et Oracle Field Service s'adaptera intelligemment à votre entreprise.
Ces informations sur la capacité sur le terrain s'appuient sur le puissant moteur prédictif d'Oracle Field Service, qui vous permet de gérer les capacités du personnel et les attentes des clients en tandem.
Si vos opérations sur le terrain fluctuent en raison de la saisonnalité ou d'autres facteurs, vous pouvez ajuster les quotas pour hiérarchiser certains types de travail, ajouter des traitants rentables pendant les pics de demande et mettre à jour vos paramètres pour éviter la surréservation des rendez-vous ou la sous-utilisation des ressources.
Fonctionnalités clés d'Oracle Field Service en matière de capacité, de quota et de réservation
- Hautement configurable : définissez vos propres paramètres pour la gestion de la capacité et des quotas
- Obtenir une vue précise de la quantité de travail réalisable chaque jour et un affichage de la capacité minute par minute en fonction des ressources et des compétences disponibles, des zones de travail et des types de travail
- Effectuer des ajustements de quota en temps réel en fonction des besoins et allouer du travail à tous les créneaux de travail et à toutes les tranches horaires pour les ressources terrain disponibles
- Utiliser les options de réservation préférées, notamment l'affectation directe, basée sur des quotas, basée sur la disponibilité ou par capacité planifiée
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