Planification et routage

Augmentez les arrivées dans les temps, réduisez la distance parcourue, éliminez les rouleaux de camions inutiles et l'usure des véhicules avec Oracle Field Service Routing. Créez un plan de routage unique pour l'ensemble de votre opération de service sur site ou tirez parti de nombreux plans personnalisés avec différentes règles métier. Field Service Routing vous permet d'obtenir les notes de satisfaction client les plus élevées en fournissant la vitesse, la flexibilité et la précision nécessaires pour augmenter les taux d'achèvement des travaux, réduire le nombre de trajets de retour et éliminer les annulations de travaux.

Alors que les systèmes traditionnels utilisent des informations datées qui ne peuvent pas prendre en charge votre besoin de pivoter et de changer à un centime, le routage Oracle Field Service est pris en charge par une technologie de base qui collecte des mesures temporelles sur tout ce qui se passe sur le terrain. Cette technologie apprend (et continue d'apprendre) comment chaque collaborateur gère et termine son travail. Ces mesures sont utilisées pour créer une "empreinte de travail" qui reconnaît l'ensemble de compétences et la disponibilité uniques de chaque employé sur le terrain, puis détermine le meilleur employé pour chaque emploi. Field Service Routing prévoit ensuite, avec une précision de 98 %, le moment où un événement sur le terrain se produira et le temps nécessaire à l'exécution de ce travail.

S'il existe une urgence ou un autre événement nécessitant une attention immédiate, le routage du service sur site peut s'y adapter. Dans le cas d'un risque de sécurité ou d'un autre événement d'action immédiate désigné, le système localise le salarié sur le terrain qualifié le plus proche, suspend l'activité actuelle du salarié et le dirige vers le lieu de travail. Tout se passe automatiquement, sans intervention humaine, ce qui permet d'économiser un temps précieux.

Etant donné que la technologie d'acheminement Oracle Field Service est l'auto-apprentissage, elle prend en compte chaque tâche en fonction des temps d'achèvement historiques, y compris les variables importantes, telles que le temps de conduite, le temps de travail et les pauses. Cette analyse fournit une vue d'ensemble la plus complète de la réalité opérationnelle, puis utilise cette réalité pour personnaliser la journée de travail de chaque collaborateur sur le terrain. C'est cette solution de base basée sur les données, l'auto-apprentissage et le temps qui optimise les itinéraires et les plannings pour offrir une plus grande efficacité.